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	講師名 ： 川田茂雄   か　な ： かわだしげお   肩書き ： クレーム処理研究会主宰   ≫川田茂雄さんのテーマを見る

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	川田茂雄プロフィール
	累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ！〜実録・クレームとの死闘』の著者。大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。 ■職歴・経歴 1945年 東京都生まれ 1963年 都立田園調布高等学校卒業後、大手カメラメーカーに入社。 　　　　　生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各ＳＣ所長を歴任しクレーム対応の最前線で活躍。 2000年　＠niftyに設営した自社の写真フォーラムを担当。 　　　　　クレーム処理に留まらず全国に多くのファン作りをする。 2002年　退職。クレーム処理関係執筆活動を開始すると共に「クレーム処理研究会」を主宰する。 2003年　全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格も持ち、 　　　　　「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。 ■著書 『社長をだせ！最後の戦いVS伝説のクレーマー』（宝島社） 『社長をだせ！実録クレームとの死闘』（宝島社） 『社長をだせっ！てまたきたか』（監修・宝島社) 『ムチャを言う人?不屈のクレーム対応奮闘戦記』(中央公論新社) 他多数 ■テレビ番組 2004年　NHK教育ＥＴＶ特集「クレーム処理に王道なし」 2005年　日本テレビ　ドラマスペシャル！「社長をだせ！」原作＆出演 2006年　フジテレビ系「怒りの仰天クレーム」（政井マヤ他） 2006年　テレビ東京系「トコトンハテナ」出演（高橋英樹、クワオハ） 2007年　ＮＨＫテレビ「カンゴロンゴ」（平幹二郎、山本モナ、他） 2008年　フジテレビ「カスペ『お客様は王様かよ！』」出演（さま〜ず他） 2008年　TBSテレビ系「情報セブンデイズ」出演。（安住伸一郎他）

	講演テーマ
	「社長をだせ！」 実録クレームとの死闘 親切で信頼される市町村役場を目指して 百戦練磨の実践クレーム対策 ＣＳ（顧客満足）に基づくクレーム対応 企業の倫理が問われる時代に 〜クレーム処理と企業倫理〜 「安全」と「クレーム」は小さいうちに解決せよ

	注目の書籍
	『社長をだせ! 最後の戦い』 vs伝説のクレーマー 出版社：宝島社（2010/01/14) 『社長をだせ！ってまたきたか！』 あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘 出版社：宝島社（2006/02/01) 『社長をだせ！』 実録クレームとの死闘 出版社：宝島社（2004/10/15)

	著書・著作紹介 (アマゾンWEBサービスを利用しております。）
※一部一致しない場合がございます
	『CD クレームを活かす経営~事例から考えるマネジメントのあり方』 『川田 茂雄』 出版社：PHP研究所（2004-12-01) 価格：19,950円 『その道の達人が教える「仕事ができる頭」に変わる本』 『渋井 真帆』 『小川 義男』 『松浦 元男』 『小阪 裕司』 『主藤 孝司』 『ゆうき ゆう』 『久恒 啓一』 『川田 茂雄』 『和田 裕美』 『本間 正人』 『梅森 浩一』 『安田 佳生』 『藤井 孝一』 出版社：中経出版（2003-12-18) 価格：1,260円 『社長をだせ! (宝島社文庫)』 『川田 茂雄』 出版社：宝島社（2004-10-15) 価格：680円 『社長をだせ!―実録クレームとの死闘』 『川田 茂雄』 出版社：宝島社（2003-07) 価格：1,470円 『社長をだせ! 最後の戦い vs伝説のクレーマー』 『川田 茂雄』 出版社：宝島社（2010-01-14) 価格：1,365円 『社長をだせ! 日本一のクレーム男 (宝島SUGOI文庫)』 『川田 茂雄』 出版社：宝島社（2012-01-13) 価格：660円 『図解社長をだせ!―マンガでわかるクレーム対処法! (別冊宝島)』 『川田 茂雄』 出版社：宝島社（2004-08) 価格：840円

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