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	講師名 ： 中村友妃子   か　な ： なかむらゆきこ   肩書き ： 有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役 店舗運営コンサルタント   ≫中村友妃子さんのテーマを見る

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	中村友妃子プロフィール
	大手和洋菓子メーカー勤務時代、クレーム対応で数々の修羅場を解決。「お客様が口に出さない“心の事情”を察し、応えていくことが重要」と痛感し、現場経験と心理学を応用した独自のクレーム対処法を確立。日々変化するクレームのトレンド事情を体系的に解説し、現場に即した実践的手法を伝授する。 ■経歴・職歴 某大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て、2000年に独立し（有）カスタマーケアプランを設立。 現在は、現場に精通したクレーム対応研修に取り組み、各企業へ講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修指導を年間約200本行っている。その企業は、延べ数、約100社を超える。 そのほか、「売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。」をモットーに消費者の声をとらえて企業が活用する顧客満足に対する指導を、受講者のやる気をとらえる研修方法をもって行っている。 ■資格 （財）日本消費者協会認定　消費生活コンサルタント （社）日本電信電話ユーザー協会　契約講師・電話応対技能検定指導者 CSスペシャリスト検定協会認定講師 (社)日本仲裁人協会主催調停人養成講座修了 ■活動 （社）消費者関連専門家会議会員　研修部会担当・法律に基づいた研究会メンバー 適格消費者団体 消費者支援機構関西会員 企業の消費者対応評価に関する調査プロジェクトメンバー NPO法人広報駆け込み寺会員 （社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会会員　CS研究会メンバー ■著書 『クレーム対応のポイントがわかる本』（秀和システム） 『あなたが担当でよかった！ークレームが「感謝」に変わる最強の心理学ー』（青春出版社） 『クレーム対応のプロが教える最善の話し方ーとっておきのひとこととはー 』（青春出版社） 『クレーム対応のプロが教える “心を疲れさせないための技術”』（青春出版社） ■主宰 企業で働く女性お客様対応担当者のためのセミナー「カスタマーズ　ハートケアセミナー」 さまざまなビジネスシーンに対応できるコミュニケーション力を養う「ビジネススキルお役立ちセミナー」

	講演テーマ
	あなたが担当でよかった！ 〜お客様のクレームを“感謝”に変える対応術〜 担当者が疲弊しないための悪質クレーマー対策講座 〜トークを学ぶ言いがかりトーク対応術〜

	研修・コンサルテーマ
	明日から、電話対応に不安感なく電話がとれる！ 〜初歩的な失敗をしない電話対応入門セミナー〜

	注目の書籍
	『あなたが担当でよかった！』 クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 出版社：青春出版社（2004/04/01)

	著書・著作紹介 (アマゾンWEBサービスを利用しております。）
※一部一致しない場合がございます
	『あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』 『中村 友妃子』 出版社：青春出版社（2004-04) 価格：1,365円 『クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214)』 『中村友妃子』 『田村綾子』 出版社：青春出版社（2008-10-02) 価格：788円 『クレーム対応のプロが教える最善の話し方―相手と心が通じるとっておきの一言とは』 『中村 友妃子』 出版社：青春出版社（2007-02) 価格：1,260円 『ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本』 『中村 友妃子』 出版社：秀和システム（2011-12) 価格：945円

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