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高橋美幸プロフィール |
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医療、企業、行政等、それぞれの現場にあった接客・接遇をはじめとするコミュニケーションスキル全般を指導。 自身の介護歴12年(両親と祖母)という経験や、京都市委嘱市民応対サービスの第三者評価などのキャリアに基づき、「机上理論ではなく、現場の成果が肝心」をモットーとし、現場で培った豊富な実践スキルを指導する。 ■職歴・経歴 1966年京都生まれ。大丸百貨店（正社員）勤務後、講師の道に進む。接遇・簿記指導に携わり、その後は接遇マナー・接客・販売・営業・コミュニケーション等の人材（人財）育成や、働きやすい組織作り・販売戦略コンサルティグ等を中心に活動。大規模小売店の現場に15年間立ち（講師業兼務期間含）、接遇・接客・販売の現場キャリアを積む。様々な商品の販売を経て、試行錯誤しながら現場で通用する接遇・接客・販売スキルを磨き、成功経験を積み重ねる。やがてはトップセールスとして大きな成果を挙げるほどになる。その経験を生かし、机上理論を語る講師ではなく、現場で成果を上げるスキルを豊富に持つ講師として好評を得ている。現場で培った様々なスキルに基づいたセミナーは、多くの事業所で「即、現場で役立つ！」と好評。リピート依頼が多い。 ■専門分野 ●外部者応対：医療・看護・介護接遇・接客・販売・ビジネスマナー・営業・個人宅訪問マナー・サ−ビス業の現場接客・販売・営業接遇応対・現場で通用する実技ロープレ・ロープレ審査・クレーム対応予防・コミュニケーション・お身体の不自由な方（視覚・聴覚・車椅子をご利用のお客様・高齢者他）への接客販売・高齢者向店舗作りとサービス・接客販売調査・電話応対・作法・包装指導・館内放送指導 ●内部組織：働きやすい組織作り・チームワーク・チームマネジメント・お客様満足度・患者様満足度・従業員勤務満足度向上・モチベーションUP・目標管理・リーダーシップ・今の時代に合った部下育成・組織力UP・離職防止・医療・福祉向安全管理体制組織構築・魅力のある職場作り・新規店舗小売店・医療・福祉事業所立上接遇サービス全般コンサルティング・ストレスマネジメント・個人情報保護・ハラスメント防止(パワハラ・セクハラ・防止組織構築)・カウンセリング・患者様・利用者様・ご家族からの迷惑行為暴力防止対策 ●コンサルティング：大型小売店FC本部他（中高年女性客対象商品サービス）販売戦略コンサルティング・推奨販売チーム(立上〜指導)システム構築・事業所内接遇指導者育成・接遇・クレーム予防委員会の運営アドバイス・マーケティング ■主な取得資格 ・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級（最上級） 優秀賞 受賞 ・文部科学省後援 サービス接遇 １級 ・文部科学省後援 ビジネス実務マナー １級 ・文部科学省後援 秘書検定 １級 ・文部科学省後援 ビジネス文書検定 １級 ・文部科学大臣許可法人 財団法人全日本情報学習振興協会 個人情報保護法 スペシャリスト 認定 ・ビジネス著作権検定 ・簿記１級 ・販売士検定 ・メンタルヘルス ・心理カウンセラー ・ホームヘルパー２級（医療法人主催） ・ベビーシッター（民間） ・サービスケアアテンダント（社団法人主催：高齢者・お身体の不自由な方への応対：指導） ・京都市消防局 上級救命救急技能・応急手当普及（指導）員 ・日本赤十字 家庭看護・災害時高齢者生活支援・救急法救急員・幼児安全法支援員 健康（高齢者）・生活支援員 ・京都市 高齢者すこやか（介護予防）体操指導者 ・公安委員会 不当請求防止責任者（すべて証明書有） |
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研修テーマ |
※講演・研修依頼以外の連絡取次ぎに関しましては、個人・団体問わず対応致しかねます。
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