茂木久美子 もきくみこ
株式会社グローバルゲンテン 代表 元 山形新幹線車内販売員
新幹線車内販売員として、東京-山形の一往復における１人あたりの平均売上が7～8万円の中、一往復半で50万円以上の売り上げを達成。史上最年少でチーフインストラクターに就任。2012年 車内販売員を引退。現在は、ホスピタリティ、接客術、働き方改革などをテーマに講演活動を展開している。
茂木久美子のプロフィール
■経歴
山形県天童市生まれ
山形新幹線「つばさ」の車内販売員時代、1日50万円以上を売り上げる「車内販売のカリスマ」として多くのメディアに取り上げられ、全国の企業などからの講演依頼で、年間150回以上の講演を行う人気講師となる。車内販売を引退後は、企業研修やコンサルティングなどにも活動の幅を広げ、自身の体験から考案した「KARAWARI-殻割り-」という人財育成プログラムで人と企業の可能性を引出し、販売・サービス業を中心に働き方の変革に力を注いでいる。
1998年 山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる
2005年 山形ー東京 １往復半で売上53万円を記録（当時平均7万円程度）
2006年 最年少でチーフインストラクターに就任 1300人の育成にあたる
2010年 新庄ー東京片道で売上54万円で記録更新
2012年 車内販売員を引退し、講演・研修講師として独立
2015年 グローバルゲンテンを設立
2017年 新たな人財育成のカタチ「KARAWARI－殻割りー」を考案
■メディア出演
「金スマ」（TBS）、「月曜から夜ふかし」（日テレ）、「ウラマヨ」（関テレ）、「魔女たちの22時」（日テレ）、
「先輩ROCK YOU」（日テレ）、「雑学王」（テレ朝）
「福井謙二 グッモニ（文化放送）」/ 「高嶋ひでたけのあさラジ！」（ニッポン放送） など
■著書
『神対応のおもてなし―売上げを10倍にする接客＆販売術』（神宮館 2016年）
『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』(日本経済新聞出版社 2014年)
『雑談接客で売上5倍！―今日から売上を楽しくたてる方法』（明日香出版社 2013年）
『人の5倍売る技術』（講談社 2011年)
■その他
S1サーバーグランプリ審査員
各企業の接客コンテスト審査
講演タイトル例
意識改革
自分の殻を割り、新たな可能性に気づく
～販売・サービスの質を高める、これからの働き方～
“即興”という体験的な学びで、囚われた思考から抜け出し、人と組織がイキイキと輝きだします。 ・考えるよりも、主体的に行動する ・自分が変わり、人との関係性が変わる ・楽しく！人のために！イキイキと働く...
プランへ移動意識改革
輝きたい！変わりたい！
創造的な働き方をするための“自分の殻の割り方”
仕事でワクワクしよう！ 目先の売上や作業に追われる毎日では、つまらない！失敗を 恐れ、上司の顔色を伺い、当たり障りのないところで収める働き方は、もうやめましょう！失敗を恐れず、やりたいことができる。...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を
いまの日本、モノさえあれば売れる時代は終わりました。 また、割引をしたり、おまけを付ければ売れる！！なんていう時代も終わりです。 お客様は「誰から買う？自分の為に何をしてくれるの？」を求めています。 ...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
一期一会を大切に
～買っていただいたお客様も、そうでないお客様も～
“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか？ 私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませ...
プランへ移動その他実務スキル
人の５倍売る技術
～テクニックよりも大切なもの～
新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか？おそらく、あまりないかと思います。 私は、必要であれば、お客様に声をかけます。...
プランへ移動コミュニケーション 人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション
組織で働く方にとって、社員とのコミュニケーションは必要不可欠です。職場の空気が重いと、気が重くなるものです。 上司に嫌われている、部下が何を考えているかわからない、などの声をきくことが多く、さまざまな...
プランへ移動その他実務スキル “じぶん”ブランドを高めるセミナー
スタッフからのコメント
関連記事
【講師特別インタビュー】茂木久美子さん おもてなしの心とは お客様と一緒に何かを作り上げていくこと
