顧客満足・CSに関するおすすめ講演講師
満足を超えた感動サービスへホスピタリティを高めてロイヤルカスタマーを創る
ビジネスの目的は顧客の創造である。サービスを含めた「製品」を起点として発想し、行動すると、どうしても企業側の勝手な思い込みにより、機能過多の製品ができてしまったり、土足で踏み込むような強引なマーケティング・販売手法に陥ったり、おざなりなアフターサービスを提供してしまうといったことになりがちです。製品中心主義で見るか顧客中心主義で物事を見るか、という違いです。この「視点」の違いが、実際の発想や行動に大きな変化をもたらします。「顧客満足」について幅広いジャンルの講師をご提案致します。
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企業ブランドを高めるには、顧客からの満足度を高める「ＣＳ戦略」が重要です。ＣＳ戦略には顧客からのクレーム（苦情）処理という“守り”のＣＳがこれまで重視されてきましたが、これからは購入した顧客の満足度を高めて ... |
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お店に、商品に、そしてあなたに「会えてうれしい」顧客満足が！ 感動の言葉を!! 営業は物を売りに行くのではない。 困っている物を探しに、求めているものを見つけに行くのが営業。 ３Ｔ（とく・ため・たのしい）営業マンだ ... |
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相手の気持ち・立場になって考えることが、「おもてなし」。 いつの世にも変わらないことは“人をもてなす心”が商いの原点ということ。 父親から受け継いだ「大阪名物くいだおれ」を、ユニークメニューや、大阪ならではの楽 ... |
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■目的と効果！ 店の統括者としての自覚と行動促進をサポートする講座です。 スタッフの育成How-to、パート・アルバイトスタッフのモチベーションアップ法など現場で即、生かせる手法を習得します。またスタッフ育成プレゼン ... |
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ポスチュアとは姿勢を意味する言葉。ＣＳ、ホスピタリティの表現として、姿勢、歩き方、立ち居振る舞いを変えることで、セールスプレイヤーの印象を高め、ブランドイメージの構築、また企業イメージの向上につなげる。 企 ... |
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「お客様から満足の笑顔」をいただかなければ、どんな業種でも繁栄はありえません。 接客は大切な“商品”です。企業やお店のイメージを高め、売上を伸ばすためにはお客様に満足して頂ける接客マナーは欠かせない要素です。 ... |
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販売業に従事する方々の中にはトップセールスの方々ばかりとは限りません。 むしろ売れないことに悩まされている方のほうが多いのではないでしょうか。 売ろうと思うから売れない・・・。わかってはいるけれど焦る・・・そん ... |
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マーケティング界では、満足という考え方自体が古いと言われています。満足という言葉の意味は、「満ち足りている」という意味もありますが、「足りないものを満たす」という意味もあります。しかし、モノが満ち溢れた今の ... |
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日本人は戦後世界に通用する「性能の良い 売れるもの」を創る事に専念し、その品質（Q）を上げ、価格（P）を下げることに全力を注ぎ、黙っていても売れるヒット商品の開発に力を注いできた。 したがっていつしか笑顔でコミ ... |
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この講座では、人と接する際の“好印象創り”のポイントをお教えします。 接遇で欠かせないのは、上質なコミュニケーション術。そして第一印象を決定付ける“見た目”です。 “見た目”とは、身だしなみ・立ち姿・歩き方・表 ... |
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歯科医院の数は年々増加を続け、地域での競争は益々激化してきています。患者に選ばれる歯科医院を目指し、他医院との差別化について真剣に考えなければなりません。従来の素人経営を脱皮し、医院を企業（組織）と捉えたプ ... |
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自社の商品やシステムを購入するお客様と接点を持つ営業スタッフが、お客さまとの接点において、何をどうすればお客さまに満足していただける行動がとれるのかを、お客さまの立場に立って考えながら、「CCPチャート ※１ ... |
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売店経営者の方から、よくこんな声を聞きます。「店長やアルバイトが辞めてしまうと、売上が落ちてしまう。」なぜ、このような事がおこるのでしょう。 調査をすると、「店舗の運営マニュアルがない。」ということがわかりま ... |
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今時代は癒しを求めています。 これは形だけではなく「おもてなしの心」を持っていなければなりません。 お客様が「心地良かった」「素晴らしいサービスだった」と感じられるのは「お客様のご期待値を上回った時」なのです。 ... |
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顧客満足思考の低下により「痒いところに手の届く応対ができない従業員が増えた」とお悩みの責任者の方がなんと多いことでしょうか。 クレームを受けた時点では、たとえば、他人事のような言い方や知識不足などの問題もあり ... |
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東京ディズニーランド・ディズニーストアー・アメリカディズニーで勤務しながら、ディズニー流「販売と感動のサービス」を学んだ事を皆様にお話しします。 ■東京ディズニーランドで学んだサービス ・ディズニーキャスト ... |
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お客様を集客するには宣伝費などの費用が多くかかります。お客様を増やすには新規顧客を見つけるよりも既存のお客様の流出を止めることの方が重要で費用もかかりません。 新規顧客を集めるよりも既存顧客とのきずなを作る ... |
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リッツカールトンで出会った「おもてなし」と自社（レディースアパレルメーカー）での取り組みを事例に、目標を達成に導く秘訣をお話します。 ●オードブル 「気付き」と「やってみる」のサラダ仕立てフッコ風〜目標達成 ... |
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