CS・ホスピタリティー実践者に関するおすすめ講演講師
実践者からの提言
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今時代は癒しを求めています。 これは形だけではなく「おもてなしの心」を持っていなければなりません。 お客様が「心地良かった」「素晴らしいサービスだった」と感じられるのは「お客様のご期待値を上回った時」なのです。 ... |
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組織の改善・再生には、あるべき方向に向かわせる有能なリーダーが必要です。 自信・決断力・安定力・社交性・傾聴力をバランス良く兼ね備えたリーダーこそが、企業・組織を再生させます。 そして、組織再生に欠かせないのは ... |
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相手の気持ち・立場になって考えることが、「おもてなし」。 いつの世にも変わらないことは“人をもてなす心”が商いの原点ということ。 父親から受け継いだ「大阪名物くいだおれ」を、ユニークメニューや、大阪ならではの楽 ... |
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私がもっとも大切にしていることは、「お客様に喜び、笑っていただく」ということです。 「旅行」という手段を使って非日常を提供し、心の底から笑い、楽しみ、充電して元気になってお帰りいただく。それが、私の仕事だと思 ... |
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ホテルマン40年の実績と成功例をモデルに、CS経営の手法を余すところ無く説く。 顧客満足経営の具体的な実践例や仕組みづくりなどを細やかに解説。 顧客満足を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出す。 従業員一人一 ... |
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一膳あればいい、台所の引き出しには、おすし屋さんの割り箸など含めると、30膳は超える。 どの家庭にも揃っている、いますぐには必要のないお箸を、観光売店１店舗で数億円、通販とネットで数億円の売り上げ実績を打ち立て ... |
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造って喜び、売って喜び、買って喜ぶようにすべし。造って喜び、売って喜び、買って喜ばざるは道に叶わず。 ・お店の隣に工場がある「タビオ式・サプライ・チェーン・マネジメント」 ・「顧客中心」全ての原点はお客様 ・ ... |
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仕事が好きで、接客の仕事に誇りをもつスタッフが育つと、店（企業）は生涯の顧客を広げていくことができます。繁盛している店は、毎日毎日の習慣がどこか他と違うのかもしれません。豊富な事例で説明いたします。 ◎名 ... |
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レストラン経営や行商時代に学んだ、お客様の心に残る接客とは何か、という話をします。商売の全ては出会いから拡がっていくのです。 夢を持ち続け、自分を甘やかすことなく、まっしぐらに行動し続ける生き方。 また、１ ... |
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生タイプお好み焼き一筋39年。 お好み焼き市場あれど、生タイプのお好み焼きを商品化し流通させ10億企業に築き、おはなはんブランドを勝ち取った企業精神。 嫁、妻、母、経営者の四役を経営にどう生かしたのか、体験談をお話 ... |
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創業以来、一貫して自らに厳しく行動してきた実践経営者が語る経営哲学。 経営者自身が自己を捨て、24時間仕事をする覚悟が必要と説く。 日本一のカレーハウスチェーン『ＣｏＣｏ壱番屋』その成功の秘密はお客様の声を素直に ... |
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