講演会・セミナーの講演講師、紹介、派遣のご依頼はシステムブレーンへ

お客様対応で重要なことの一つは「お客様の心理を掴み」、「お客様の声を的確に聴く姿勢を持つ」ことです。しかし、昨今、常識外のお客様の声が増える中、適切な対応が出来ずに戸惑う人が多いです。その結果、お客様の声を ...

クレーム処理に頭を痛めている企業は多いと思います。その一方で、クレーム処理に失敗すれば大きな問題になることも少なくありません。
クレーム処理に関する実務的なノウハウと法的に対応する手段を常備しておくことは今日 ...

電話での応対がその会社の第一印象を決定づけるように、クレーム電話も最初の担当者の応対により、お客様に納得いただいたり、話がこじれたりします。一旦、話がこじれますと、クレームが“問題”にまで発展してしまいます ...

1300件以上にのぼる苦情に対応した豊富な事例を基に、顧客対応の正しい手順を丁寧に解説します。対応法を知っていれば、自信を持って対応出来るようになります。もちろん、知っているだけでは対応力は少し上達するだけです ...

お客様からのクレームを受けたときこそがチャンスです。
迅速かつ好感度抜群の対応をすることにより、「クレームをファンに変える」ことが出来るのです。
このセミナーでは、クレーム対応の基本から、会話術・マナー・服装な ...

スタッフの応対がその会社や店の第一印象を決定づけるように、クレーム対応も最初の担当者の応対次第で、お客様に納得頂いたり話がこじれたりします。一旦話がこじれてしまうと、クレームが“問題”にまで発展してしまいま ...

クレームを言って下さるお客様はごく一部に限られ、大多数は無言で離れていかれます。
クレームに対し後ろ向きになる方は多いですが、対応次第ではお客様の信頼を取り戻し、さらにより強い顧客関係を築くことが可能になりま ...

クレーマーでもない限り、ごく普通の人が訴える苦情は、企業側の対応次第で被害を大きくしてしまいます。その理由は、“顧客第一”を掲げながら、社内の都合を優先する態度が見え隠れするからです。
相手を説得するのではな ...

先の見えない不安な時代を実感されている皆様、社会不安を反映した悪質で反社会的要求は増加の一途です。
「どうしてくれる！今すぐ結論を出せ」「誠意をみせろ！」など、典型的な悪質クレームの対応方法を具体的に説明し、 ...

クレームは、会社としての改善の方向性をしめしてくれる顧客からの貴重な警告です。
しかし、対応を誤ってしまうと、改善策のヒントを見逃すばかりでなく、信用を失う結果に陥ってしまいます。
そうならない為には、自身がど ...

先の見えない不安な時代を実感されている皆様、社会不安を反映した悪質で反社会的要求は増加の一途です。
「どうしてくれる！今すぐ結論を出せ」「誠意をみせろ！」など、典型的な悪質クレームの対応方法を具体的に説明し、 ...

クレーム対応を成功させる近道は、お客様が抱える“心の事情”を察することである。例えば「孫の誕生日に贈ったケーキの、ネームプレートの名前が間違っている！」という女性が一番言いたい事は、「孫に嫌われ、息子夫婦の ...