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あなたは“本当の実力”を知っていますか？
実は、自分で考えている以上の実力があるのです。
その“本当の実力”を知って、発揮する究極のワザが「ストレスコーピング」の技術です。

あなたの苦手意識は何ですか。
仕事でスト ...

１．“シャッター通り”は“駐車場”のせいではない

２．物言わぬ「サイレントクレーム」こそ重要

３．「消費者の四つの権利」

４．「クレーム百戦百勝」とは真のリーピーター作り

５．最強のクレーム「世直し爺さん型」クレー ...

社会不安を反映して増殖するモンスタークレーマー。「誠意を見せろ」「インターネットで流すぞ」理不尽で執拗な要求は悩みの種、決して他人事ではありません。
医者を罵るモンスターペイシェント、教師をバカにするモンスタ ...

ストレスは生きている限り、誰にでもあるものです。そこでストレスとは何かを正しく理解し、上手に対処することで、ストレスと上手につきあう事が出来るようになります。このセミナーではストレスの具体的な対処法について ...

どんな組織においてもストレスはつきもの。心と身体のバランスがストレスケアのキーワードです。
メンタルトレーニングを応用し、元気な身体と心づくりの方法を学びます。

メンタルヘルスの重要性が認識され始め、組織的な取 ...

1300件以上にのぼる苦情に対応した豊富な事例を基に、顧客対応の正しい手順を丁寧に解説します。対応法を知っていれば、自信を持って対応出来るようになります。もちろん、知っているだけでは対応力は少し上達するだけです ...

医療・看護・介護接遇は、一般的なビジネスマナーとは随分異なります。
起こりそうなクレームを事前に防止するためにも、患者さん・利用者さん・ご家族が望む真の接遇スキルを身に着け、たくさんの「ありがとう。」の言葉を ...

お客様対応で重要なことの一つは「お客様の心理を掴み」、「お客様の声を的確に聴く姿勢を持つ」ことです。しかし、昨今、常識外のお客様の声が増える中、適切な対応が出来ずに戸惑う人が多いです。その結果、お客様の声を ...

１、「心の病」は「組織の病」
ストレスの原因は不況ではない。メールの普及、フラット化・・・最新経営手法の罠
経営者の不安が職場に曖昧な不安を醸し出しています。不安感の連鎖が社会のムードです。

２、「実はメールが人 ...

自殺率世界ナンバー1の国、日本。
なかでも40〜50歳代の働き盛りの男性の自殺が圧倒的多数を占めるのが現状。
もちろんその原因としての個々の精神衛生(メンタルヘルス)の問題が深く関連していることは紛れもない真実。

どん ...

ストレス社会といわれる現代、「ストレス」の実態について理解した上で、ストレスに負けない生活の仕方を提案する。