クレームは宝の山だ！に関するおすすめ講演講師
お客様のクレームこそ最大のニーズである。
お客様のクレームにこそヒントがあり、お客様が求める最大のニーズです。
よって、クレームに顔を背けるのではなく、クレームにいかに対処し、又どのように活かすかが事業発展のカギと言えます。
よって、クレームに顔を背けるのではなく、クレームにいかに対処し、又どのように活かすかが事業発展のカギと言えます。
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ＣＳ（顧客満足）に基づくクレーム対応
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1300件以上にのぼる苦情に対応した豊富な事例を基に、顧客対応の正しい手順を丁寧に解説します。対応法を知っていれば、自信を持って対応出来るようになります。もちろん、知っているだけでは対応力は少し上達するだけです ... |
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お客様対応で重要なことの一つは「お客様の心理を掴み」、「お客様の声を的確に聴く姿勢を持つ」ことです。しかし、昨今、常識外のお客様の声が増える中、適切な対応が出来ずに戸惑う人が多いです。その結果、お客様の声を ... |
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クレームを言って下さるお客様はごく一部に限られ、大多数は無言で離れていかれます。 クレームに対し後ろ向きになる方は多いですが、対応次第ではお客様の信頼を取り戻し、さらにより強い顧客関係を築くことが可能になりま ... |
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クレーム対応を成功させる近道は、お客様が抱える“心の事情”を察することである。例えば「孫の誕生日に贈ったケーキの、ネームプレートの名前が間違っている！」という女性が一番言いたい事は、「孫に嫌われ、息子夫婦の ... |
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※講演・研修依頼以外の連絡取次ぎに関しましては、個人・団体問わず対応致しかねます。 |
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