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タイトル | |
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 〜私の体験したディズニーマジック・感動を呼ぶサービス!!〜 | ||
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| 香取貴信（かとりたかのぶ）／(有)香取感動マネジメント代表取締役 | ||
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コンセプト／メッセージ |
| お客様の期待に応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。一生懸命やったら誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいるのです。 講演では、私がディズニーランドで学んだ、感動を呼ぶサービス、究極のホスピタリティについてお話しします。 |
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内容 |
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●自己紹介 「働くキッカケは、彼女の一言から・・・」 ●誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!! 「ゲストの信用を得る、Disney Magicの真髄」 ●マニュアルを超えるサービスの実現は、従業員の使命感から!! ●東京ディズニーランドで働く私たちの敵は、“慣れ” 「新鮮さと技術」 「非日常的な空間を演出するはずが、いつの間にか日常に・・・」 「私たちが目指す感動を呼ぶサービス」 「夢を現実にする男（佐賀屋くん）」 |
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実績・評価 |
| ・年齢層をとわず幅広く受け入れられる方、講演内容かと思います。人間的な魅力も感じられました。 テンポのある語り口からすると講師ご自身もお若いですし、どちらかというと若い世代からの支持が高いのかなと思いました。 （建設会社 マナーセミナー） ・接客業を目指す者にとって、行動だけではなく心の部分の話をして下さるので、聞く側に届きやすく、月日を重ねてもずっと残っているので。深さを感じる。（専門学校） ・講師自身の実体験を率直に、飾ることなく分りやすい言葉で講演され、好感がもてる。また、人柄も良い。（JA レディスセミナー） |
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プロフィール | |
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「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行う」をモットーに、感動を呼ぶサービスを生み続ける。ディズニーランドで培った顧客満足追求の精神を基に、従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。
■経歴・職歴 1971年 東京生まれ 1987年 (株)オリエンタルランド準社員 「運営部運営課エレクトリカルパレードゲストコントロール」シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクションを担当。 1992年度「Spirit of 東京DisneyLand」受賞 1995年 (株)シュウ研究所 入社 文化施設事業部配属 2004年 (有)香取感動マネジメント 設立 代表取締役 ■メディア 「J-Wave 大和證券Presentｓ MakeIT21」「週刊ホテルレストラン」「キャリア転職マガジンtype 新装月刊第１弾」「AERA」「15分間ビジネスセミナー あのベストセラー著者に聴く」「週刊女性」他多数 ■著書・執筆 『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』 『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったII〜熱い気持ち編』 『他の店が泣いて悔しがるサービス』他多数 |
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