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タイトル | |
お客様の期待に応える接客サービス 〜リピーターを増やす店づくり〜 | ||
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| 秋岡瑛香（あきおかえいか）／能力開発トレーナー 話し方講座 講師 |
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コンセプト／メッセージ |
| ■目的と効果！ スタッフの育成How-to、パート・アルバイトスタッフのモチベーションアップ法など現場で即、生かせる手法を習得します。 |
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内容 |
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1．繁盛店を創るために追求すべきこと ☆顧客満足とは 〜お客様を満足させることではなく、お客様が満足することである〜 ☆従業員満足（ES）が、顧客満足（CS）を実現させる！ ２．店長の役割とスタッフ育成法を学ぶ ☆店長の果たすべき４つの使命は？ そしてその責任は果たせているか？ ☆育成バリエーションを広げよう 〜ティーチング・コーチング手法〜 ☆スタッフ採用現場で、パート・アルバイトのポテンシャルを本当に見抜けているか？ ３．店のグレードを上げるためにスタッフに指導すべきこと ☆あなたの店のおもてなしの心は何か？ ☆接客現場で徹底習得させる基本行動５原則 〜基本ができてこそ臨機応変ができる〜 （挨拶・表情・態度・身だしなみ・適切な話し方）の指導のポイントとレーニング法 4．あなたのやる気を上げて店に活気を創造しよう！ ☆あなたのやる気は店の元気！！！ 〜進化する店にお客様は集まる！〜 |
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実績・評価 |
| ・今年で3回目の講師をお願いしたのですが、いずれの受講者からも好評を博しています。（商工会議所） 「多業種の参加者に内容を合わせてもらい好評だった。2時間が短く感じられるほど聞きやすかった」（商工会） ◆◇実績例◆ ■猪名川町商工会／接客マナー講習会／「お客様の期待に応える接客サービス 〜リピーターを増やす店づくり」 ■明石市産業振興財団／社員研修／地元企業の中途採用の方々／「ビジネスマナー研修」 ■橋本商工会議所／接客・マナーセミナー／「プロの仕事術〜お客様の心に届くビジネスマナーの点検」 ■伊賀市商工会／伊賀市商工会 ／「『お客様の期待に応える接客サービス』〜リピーターを増やす店づくり〜」 |
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プロフィール | |
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新入社員研修・女子社員研修・販売員接客研修・自己表現法トレーニング（マナー・話し方・会話）を得意とする。また、学生向け就職対策指導でも活動している。現場で即活用できる実例を交えた研修は分かり易いと多くの受講生の人気を博している。
■職歴・経歴 金蘭短期大学卒業後、日立電線株式会社に入社。 ３年間のＯＬ生活を経験後、アナウンサーの勉強をし、テレビ、ラジオ、ナレーションの仕事をやりながらスキルを磨く。元朝日放送アナウンサーの植草貞夫氏、富士子氏に師事。 現在は、フリーアナウンサーとして活動する一方、様々な企業や学校等で、企業研修や話し方講座の講師として活躍している。また、日本スマイル協会笑顔教室などにも参加し、常に自己啓発を重ねている。 ■主なテレビ・ラジオ出演番組 テレビ大阪「キャンパスレポート」レポーター、ラジオ大阪「ＯＢＣラジオショッピング」「番組スポット」レポーター、ＡＭ神戸「幸子幸子で歌いちもんめ」「神戸アフタヌーンクラブ」「ドラ金小曾根カンパニー」レポーター、毎日放送「私をゴルフに連れてって」ゴルフアシスタント、サンテレビ「丹後の伊根はパラダイス」レポーター等。 |
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