「～Ｔｈａｔ‘ｓ ホスピタリティー～」
ディズニーのホスピタリティの原理原則とは！
大住 力 おおすみりき
公益社団法人難病の子どもとその家族へ夢を 代表ソコリキ教育研究所 所長
想定する対象者
・接客現場の従業員の皆さん、接客サービスに関わる業種の管理職・従事者
・クレーム担当係、顧客サービス担当の皆さんなど
・労働組合 組合役員の方々（職場委員、分会長、職場代表・・・など代議員の皆さん）
・・・ホスピタリティーを活かす相手はもちろんお客様だけではなく、会社内の上司、部下、自分の周りの全ての人が対象です。
提供する価値・伝えたい事
ホスピタリティーは、サービス業だけで必要なことと解釈されがちですが、ホスピタリティーの基本は、「人を喜ばす気持ち」や「期待以上の感動を与える心配り・気配り」です！
それはビジネスの世界でもプライベートでも必要とされるヒーマンスキルのmuｓｔアイテム！ディズニーのホスピタリティーとは、決してスタイルや技術ではなく、「目の周りにいる相手を期待以上に喜ばせること」です。
ホスピタリティーの本質を知りたいなど、活性化や業務効率化を熱望する職場、企業に対して、ディズニー流の最適＆具体的なソリューションを提示いたします。
内 容
１．【ホスピタリティー】ディズニーランドを創った、ウォルト・ディズニー氏って？
・“ディズニーランドは永遠に未完成”
（ディズニーにこれで良し！正解はない）
・考えて、考えて、考え抜く⇒好奇心と探究心。自ら考え、動く人材、組織に。
２．【理念浸透】ウォルト・ディズニーが提唱したサービス・仕事術
・MissionとDuty ・マニュアルの本質
・本質、本業を整理し、行動する ・“手段の目的化”を回避する
３．【組織活性化】組織やメンバーを活性化させる仕組み
・清掃担当は、なぜ一日に20キロも歩けるの？
・モチベーションの本質
・ディズニーのスタッフの3つの約束
４.【コミュニケーション】
・回数“TIMES”とは
・マジカルチャンス
・メッセージ“FOR” メッセージ“FROM”
５．【リーダーシップ】チームの機能が低下する３つの原因
・機能が低下する3種類のメンバー群
・動かない、のではなく、動けない
・リーダーの役割・大切なこと
・個力よりも組織の機能力
６．【難病の子どもとその家族】教えてもらった大切なこと
根拠・関連する活動歴
・ディズニーのスタッフ教育法、指導法については、何人か国内でも講演される方はいますが、一昔前の内容であったり、いわゆる「聞いて、調べた」内容であったり、アルバイトレベルの視点であったりなど、まだまだ不十分であると思います。
・2008年まで、東京ディズニーランドを管理する（株）オリエンタルランドに在職。一線で活躍したキャリアに基づき、旬なコンテンツとともにセミナーを展開します。他には無い内容と展開をお約束します。
スタッフからのコメント
オリエンタルランドの人材教育にかかわった方です。情熱溢れ、心に響くお話振りです。ディズニーのサービス精神のみならず、「どう働くか」「どう生きるか」と参加者自身が考えさせられ、モチベーションが高まる内容となっております。
後半は現在行っている、難病の子供たちの支援の話が中心となります。
映像やPPTの効果が入ったり、参加者に常に問いかけをしながら、進められるので、飽きさせません。
（労組担当）
