利用者さんの明日を拓く言葉づかいとマナー

山岸弘子　やまぎしひろこ

提供する価値・伝えたい事

介護現場での言葉は、二極化しています。つまり、利用者さんの満足度を高めようと努力している介護現場とそうでないところとに、はっきりわかれてきています。
利用者さんの満足度を高めるためには、言葉とマナーを磨いていくことが必要不可欠です。
介護現場で働くお一人お一人に、確かな知識と豊かな経験が必要であるように、言葉づかいにも、豊富な知識が必要です。しかし、言葉づかいについて学ぶ機会に恵まれた方は少ないことでしょう。利用者さんがみなさまに求める言葉づかいについてお伝えするとともに、実際に声に出し、体を動かして練習をしていただきます。
明日からすぐに役立つ内容です。