患者が望む これからの医療サービス
羽川英樹 はがわひでき
フリーアナウンサー元 読売テレビアナウンサー
接客コミュニケーションアドバイザー
想定する対象者
医療関係従事者の方々
いま医療機関と患者の関係が大きく変わろうとしています。
経営難・患者不足で次々と各地で病院が姿を消していきます。
いまこそ 正しい医療サービスとは何なのか？
患者が求める理想の医療機関とは どういったものなのか？
どこに気を配って接客スキルをＵＰすればいいのか？
などを 考える必要に迫られています。
提供する価値・伝えたい事
病院においては 医師・看護師・事務・技師などに細分化された研修も必要ですが、
全体研修として 職員全員が共通意識をもつことが重要となってきます。
いくら病院機能としてのハードが充実しても、肝心のソフトが追従できなければ意味がありません。
また 職員間で医療サービスにおける意識や行動・態度に差があっては、患者もとまどい
ます。共通意識をしっかりもつことが最重要となります。
＜この研修・講演の特徴＞
私どもでは、出来る限り 事前の別日に貴院に伺い 半日各職場を独自にチエック後、
講演・研修をさせていただきます。
あくまでも患者の立場・心理で、いままで現場が意外と気がつかなかった点を、どんどん提示・提案していきます。現場職が管理職が各々意識することを確認しあいましょう。
内 容
１：患者からのクレーム ワースト５
２：一般的な職場・接客コミュニケーションで気づくこと、大切なこと
３：院内を見回っての 評価点・改善点
４：大病を患って・・・入院・手術体験
５：今後 ここに気ををつけたい医療現場
６：ここはおさえよう クレーム対策
７：ほかの病院が手がける ユニーク・サービスやアイデア・サービス
８：賢い患者になろう
９：患者が求めている これからの最良の医療サービスとは・・・。
１０：まとめ＋ 職場環境の改善
根拠・関連する活動歴
なぜアナウンサーが医療研修をと思われるかもしれませんが・・・、
＊テレビ・ラジオ番組で専門のドクターや医療関係者とのインタビュー
＊医療セミナーでのコーディネーター
＊覆面調査で開業医・病院・歯科医院などの接客サービス研修講座も開催。
＊自らの大病入院・手術体験や、家族の受診付き添い・入退院手続き・看病体験豊富。
＊ラジオ番組で 患者からの医療サービスアンケート 多数実施。
＊家族に医師がいる
など 長年 患者の立場から医療現場といろんな形で関わってきました。
スタッフからのコメント
ご自身が大病をされた経験とご子息がドクターをされていることもあり、非常に現在の医療について想うことがあるということです。
ベテランアナウンサー独特の語り口調で、ご自身の経験を基にした医療現場においてのコミュニケーション、サービスについての提言をいただくことができます。
患者側が望んでいる医療とは何かを聞くことが出来るのでは、ないでしょうか（石川有信）
