サービスからホスピタリティへ
～社員が輝く組織づくり～

高野　登　たかののぼる

元リッツ・カールトン支社長
人とホスピタリティ研究所代表

管理職の方々

ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とはなにか。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。
ビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるのかを、原点に戻ってお話しします。

日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの組織作りの秘訣をお話。サービスとホスピタリティはなにか。ホスピタリティを発揮することで、社員が輝く組織作りとは。