ディズニー精神から学ぶ顧客満足の心得

阿比留眞二　あびるしんじ

想定する対象者

ＪＡ共済連の窓口担当者（窓口担当営業）の方
接客初心者の皆さん、接客に自信のない皆さん等をご指導される管理者の方々

提供する価値・伝えたい事

私たちがついつい物を買ってしまうときってどんな時でしょうか。同じ物を買うなら又あのお店のあの人からって思うときってどんなお店のどんな人なのでしょうか。
お客様からのクレームこそが最大のニーズであると言われます。
東京ディズニーランドやリッツカールトンホテルがなぜあれだけの高いリピート率を誇るのでしょうか。
皆それぞれ形は違えど、何か共通するものがあるのではないでしょうか。