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タイトル | |
「ビジネスマナー」正しい敬語の使い方
〜話力・文章力のスキルアップ〜 |
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| 菓子田圭子（かしだけいこ）／能力開発トレーナー コミュニケーションアドバイザー |
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想定する対象者 |
| 入社２、３年以上の社員の方 または一般 | |
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コンセプト／メッセージ |
| 午前の部【話し方】３時間、午後の部【書き方】３時間 ※２部通し参加でも、どちらか１部参加でも可 ［研修のねらい］ ビジネスでのコミュニケーションツールは、電話・メール・文書など多様化しています。『話す』力だけでなく、『書く』力も不可欠な要素となりました。当たり前のように使っているツールでも、 スキルやマナーの有無が自己と企業の評価につながります。今回の講座では、ビジネス敬語の正し い理解と習得を切り口に、午前の部でわかりやすく効果的に伝える『話力』を高め、午後の部では、 ビジネス文書・メール文書の演習を交えながら、仕事のできる人の『文書作成』のコツをわかりや すく習得していただきます。 ［研修の特徴・効果］ １．ビジネス敬語の理解のみならず、効果的に伝える表現法やトレーニングを交えて習得する。 ２．ビジネス文書の基本を理解した上で、事例研究や演習を通して、実践からわかりやすく学ぶ |
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内容 |
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［カリキュラム］ Ａ：午前の部 ＜話力を磨く編＞ 1.ビジネス敬語の基本の習得 ・ビジネスにおける言葉の重要性とビジネス敬語の基本 ・今ドキ言葉、敬語の間違い探し ・敬語だけでは不十分！相手が受け入れやすい魔法の言葉 2.センスのよい言葉の表現 ・意図することを考えて言葉を選ぶ ・くどすぎる敬語表現、間違いやすい表現 3.わかりやすい表現を心がける ・主語、述語、目的語の関係を明確に ・文の意味をあいまいにしない。よじれのない、わかりやすい文章とは？ ・場面に応じた効果的な話の組み立て方 4.聴き手に受け入れられる自分創り ・視線を演出し、表情と態度で印象づける ・心に響く声づくり（ボイストレーニング） ・効果的な話し方 5.プレゼンテーションの実践 ・講座の学びをミニプレゼンで実践する ・コメント、講評と総括（状況によりプレゼン発表形態に変更有） Ｂ：午後の部 ＜文書作成編＞ 1.パソコン時代だからこそ問われる文章力 ・ビジネスにおける文書の重要性と効果 ・各コミュニケーションツールの特徴とポイント ・あいまいな文章にならないための留意点 2.視覚の活用で文書の好感度ＵＰ！ ・簡潔で、平易な文章を心がけるためのポイント ・見た目でスッキリ、リズムのある文章とは ・表書き、裏書きのバランスと常識 3.内容・構成を吟味する ・構成の３要素、ビジネス文書の「1-1」の法則、効果的な構成 4.ビジネス文書の基本 ・社内文書と社外文書の違い ・ビジネス文書の種類と実例、作成ポイント（作成演習） 5.Ｅメール文書の基本 ・Ｅメールの特徴と留意点、活用のポイント6.悪文から明文へ ・すっきりとわかりやすい文章への事例研究 （時間の都合上、研修内での作業が困難であれば解答例を進呈） |
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実績・評価 |
| ・大変有意義な講演会でした。会場とのやりとりなど参加型のスタイルで実践ができました。当社の勝手なスケジュールに無理して合わせていただき、感謝しています。 （商社） ・受講生から、好評でした。他のメンバーにも受講させたいとの声もあがっています。カリキュラムの内容だけではなく、先生自身の話し方かどを通じて、学ぶ事が多かった様です。（労働組合） ・受講者の層（今回であれば社会人1年目が対象）を十分に考慮していただき、分かりやすい言葉と講演内容で、かつ社会人として必要なマナーを中心に説明いただきました。講演内容によっては、体を実際に動かした実践的な内容で、受講後者の気持ちをひき付ける内容となっており、ユーモアもあり、楽しい講演となっていました。（銀行 従業員組合） ■主な講演・研修歴■ （順不同、敬称略） 京都みやこ信用金庫・共栄火災海上保険相互会社・新神戸オリエンタルホテル・京都ダイハツ販売・日産プリンス愛媛販売・エスティー・MK・藤木工務店・日本基礎技術・ケイコン・関西予防歯科研究会・ニッセン・ＮＴＴネオメイト・京都能率協会・(社)京都府物産協会・(社)京都府建設業協会・京都府商工会連合会・大阪府中小企業家同友会・京都府中小企業家同友会・亀岡青年会議所・滋賀県観光連盟・京都府観光連盟・(財)京都府市町村職員厚生会・八幡市職員労働組合・久御山町役場・滋賀県農業共済組合連合会・大阪府共済農業協同組合連合会・園部町農業協同組合・京都府共済農業協同組合連合会・山科ロータリークラブ・南京信ビジネスクラブ・JTB中四国連合会・徳山商工会議所・境港商工会議所・光商工会議所・井原地区電信電話ユーザー協会・鳥取県自治研修所・島根県自治研修所・高知県自治研修所・ハートウェル・象印マホービン・ビーイング・大学コンソーシアム京都・京都外国語大学・京都産業大学・種智院大学・京都ノートルダム女子大学・平安女学院大学・京都学園大学・鳥取女子短期大学・神戸商科大学 他 |
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プロフィール | |
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十数年間の演劇活動で培った“表現力”を基に、プレゼンテーション研修、アサーション研修、ビジネス文書研修といった「自分の意見を相手に伝える」能力を高める研修を得意とする。雰囲気はソフトだが、指導は厳しく徹底して行う。
■職歴・経歴 1975年、演劇塾長田学舎に入塾。演出家で脚本家の故長田純氏の元で十数年演劇活動を行いながら、「心の神髄を追求した厳しい教育方針」を徹底的に学ぶ。 この長田塾の徹底した教育方針が一般企業の注目を集め、師である長田純氏とともに社員研修に携わるようになる。 長田塾から独立後、フリーアナウンサーとして活動しながら社員研修の勉強をさらに深め、ビジネスマナーを基本とした各種社員研修や、プレゼンテーション研修・アサーション（自己表現）研修・ビジネス文書の書き方研修など、コミュニケーションスキル向上研修を得意とする。 持ち前のソフトな雰囲気と、厳しく徹底した教育法で信頼を得ている。また、カウンセリング・マインドを活かし、自己を深め、他者を援助する心理面の研究も続け、心理面談や電話相談の活動も精力的に行っている。 ■専門分野 新入・一般・中堅・管理者各社員研修・接遇研修・販売員の接客研修など。プレゼンテーション研修・アサーション研修・ビジネス文書の書き方研修などが好評を得ている。 ■資格 文部科学省認定秘書技能検定準1級、日本話しことば協会話しことば検定1級。 ■所属 日本カウンセリング学会会員 日本教育カウンセラー協会 日本秘書教育学会（秘書教育担当者認定） |
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※講演・研修依頼以外の連絡取次ぎに関しましては、個人・団体問わず対応致しかねます。
