顧客満足(CS)を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出します。従業員の「もっとお客様に喜んでいただきたい！」お客さまの「この人から買いたい！」双方の行動変容を促すための秘策とは？
リッツカールトン、ANA、スターバックス、劇団四季など、ブランド力の高い企業で経験を積んだ接客エキスパートやビジネスマナー研修で人気講師から、顧客満足度を高める秘策やホスピタリティ・マインドの考え方について学べる研修プランを厳選しました。異業種の事例から多くの感動・気づきが得られます。
■目次
- 今井千尋 『お客様の心を掴む顧客満足度（CS）向上術 “CS”にてV字業績回復を成功させてきた“CS育成のプロ”が伝える～お客様から選ばれ続ける社員の秘訣～』
- 大畠崇央 『お客様が集まるホスピタリティ ～CS向上のユーザーエクスペリエンスとは～』
- 川田 修 『本当の顧客満足度 本当に“お客様目線”で行動しているか 誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法』
- 桑野麻衣 『ANA、ディズニーの一流サービスのプロ直伝！ あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”』
- 佐藤政樹 『顧客満足度（CS）１位の劇団四季から学ぶ！！「感動を創造する言葉の伝え方」』
- 高野 登 『サービスからホスピタリティへ ～社員が輝く組織づくり～』
- 千代里 『花柳界で学んだ 福をもたらす小さな心がけ』
- 平田進也 『“浪速のカリスマ添乗員”が教える ほんまもんのサービスはこれや！』
- 目黒勝道 『スターバックスで学んだ感動体験を生むホスピタリティ～私達はコーヒーを売っているのではない～』
- 吉永由紀子 『【サービス業・接客業種向け】「歓働」から「感動」へ繋がるバトン～顧客満足はALL FOR YOUの精神から～』
今井千尋 いまいちひろ
２大テーマパーク流人材育成・人材開発トレーナー兼コンサルタント 株式会社ワンダーイマジニア 代表取締役 講演家、執筆家
お客様の心を掴む顧客満足度（CS）向上術
“CS”にてV字業績回復を成功させてきた“CS育成のプロ”が伝える～お客様から選ばれ続ける社員の秘訣～
２大テーマパーク流CS育成のプロ、今井千尋氏が、CSでV字業績回復を成功させた実績に基づき、「お客様から選ばれ続ける社員の秘訣」を伝授します。サービスとホスピタリティの違いを理解し、「顧客満足」を超えて「顧客感動」を生み出す具体的な手法を解説。お客様の心をつかむ顧客心理11の法則や、お客様でさえ気づいていないニーズ発掘法など、ファンを増やし業績向上に繋げるための実践的なノウハウが学べます。
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講師ジャンル
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モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 意識改革、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 安全管理・労働災害 |
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主催者様からの声
参加者のアンケート結果を見ても、今井さんの惹きつける人間力とトークに魅力を感じる人が非常に多かったと感じています。
大畠崇央 おおはたたかお
『ディズニー流感動を生む企画の秘密』著者 上級マーケティング解析士
お客様が集まるホスピタリティ ～CS向上のユーザーエクスペリエンスとは～
『ディズニー流感動を生む企画の秘密』著者、大畠崇央氏が、CS向上のカギとなるディズニー流ホスピタリティを解説。接客はホスピタリティの一部に過ぎないと指摘し、ホスピタリティの本質を「ユーザーエクスペリエンス」の視点で体系的に考えます。テーマパークでの新人教育経験などに基づき、既存の接客訓練からさらに一歩踏み込みたい方へ、お客様が集まる真のホスピタリティを伝授します。
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講師ジャンル
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意識改革、 教育・青少年育成、 ワークライフバランス、 IT・AI・DX、 顧客満足・クレーム対応、 経営哲学、 経営戦略・事業計画 |
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主催者様からの声
大畠先生の進め方や説明が非常に分かりやすく、受講者の方も積極的にディスカッションされていたことが印象的でした。先生からの提案を受けて早速行動に移したいと仰っていた受講者もおり、研修を実務に活かしていただけるのではないかと期待しています。
川田 修 かわだおさむ
プルデンシャル生命保険株式会社 エグゼクティブ・ライフプランナー
本当の顧客満足度 本当に“お客様目線”で行動しているか
誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法
商品や価格では大きな差をつけられない時代、お客様の満足度を上げることが出来る営業とは何なのか。前職（リクルート）でもトップ営業、現在も外資系生保のトップセールスを維持し続ける敏腕営業マンが、営業マンとして学ぶべき心と気構えを伝えます。「誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法」「本当の顧客満足度とは何か?」など、営業マン必聴の内容となっています。
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講師ジャンル
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コミュニケーション |
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主催者様からの声
受講者のアンケート結果より、参加者の多くが高い評価でありました。新任の営業に聞いてほしい内容でした。
桑野麻衣 くわのまい
人材育成・コミュニケーション教育者
ANA、ディズニーの一流サービスのプロ直伝！
あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”
ANAやディズニーなど一流サービス現場で100万人以上に関わった桑野麻衣氏が、選ばれ愛され続ける「一流のおもてなし術」を伝授します。多業種での経験から実感した、ココロをカタチにする接遇マナーの本質を解説。接遇力・CSマインド・会話力の3視点で、お客様の心を満たす5つの欲求や感じの良い伝え方を具体的に紹介します。一流のおもてなし術を身につけることで、お客様からだけでなく日々の生活でも選ばれ愛される人に変わる、人間力向上に直結する極意が学べる講演です。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応、 モチベーション |
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主催者様からの声
一方的にお話をいただく講話ではなく、グループワークや質問などの対話を行いながらのお話で、退屈することなく盛り上がって話を聞くことが出来よかったです。
佐藤政樹 さとうまさき
劇団四季 元 主役の感動創造トレーナー
顧客満足度（CS）１位の劇団四季から学ぶ！！
「感動を創造する言葉の伝え方」
顧客満足度１位を２年連続で獲得したのは、「劇団四季」(2015年度JCSI調査)。その背景には、舞台芸術の世界を超えてすべての企業に共通するホスピタリティ向上・サービス力向上・顧客満足度に通じるノウハウが存在していました。劇団四季に１０年間所属した佐藤正樹氏が、「言葉」を商品に扱う劇団四季ならではの顧客に「伝わる」、顧客を「感動させる」さまざまな方法論を、「感動を創造するための言葉の伝え方」というテーマでお伝えします。
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講師ジャンル
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リーダーシップ |
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主催者様からの声
「伝わる」の見える化について、具体的に理解できたという声が多かったです。セミナーを受けたことで自分自身を振り返って気付きを得られた内容でした。
高野 登 たかののぼる
元 リッツ・カールトン支社長
人とホスピタリティ研究所 代表
サービスからホスピタリティへ
～社員が輝く組織づくり～
日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツ・カールトン。そのホスピタリティ精神やサービス精神について、元 リッツ・カールトン支社長である高野 登氏が詳しく解説します。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。会社のビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるのかを、原点に戻ってお話しします。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応 |
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主催者様からの声
各テナント様も真剣に講演を聞かれており、高野様の話し方や話すスピード、声のトーン等が引き込まれるような印象がございました。
千代里 ちより
随筆家 元 新橋No.1芸者
花柳界で学んだ
福をもたらす小さな心がけ
元新橋No.1芸者・随筆家の千代里氏が、日本一の社交場「花柳界」で学んだ、お客様の心をつかむ極意をお教えします。トップのプロが実践する「選ばれる人」になるための秘訣を、営業・接客に活かせる視点で伝授。お客様との信頼を築くコミュニケーション術や、顧客感動を生む「福をもたらす小さな心がけ」を具体的なエピソードを交えて解説します。他社との差別化を図るための、きめ細やかなおもてなしとホスピタリティを学ぶ、営業・接客業必聴のCS研修です。
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講師ジャンル
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文化・教養、 意識改革、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション、 その他ビジネストピック、 その他実務スキル |
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主催者様からの声
受講者層にあった内容でお話し頂き、受講者の胸に響いた様で講演会後の懇親会・その後も意識の変化がみられました。
それぞれが、自身の状況に置換えて考えるよいきっかけになったのではないかと思います。
平田進也 ひらたしんや
浪速のカリスマ添乗員
株式会社日本旅行 西日本営業本部 個人旅行営業部 担当部長
おもしろ旅企画 ヒラタ屋代表
“浪速のカリスマ添乗員”が教える
ほんまもんのサービスはこれや！
家で夫を待ち続ける女性限定の「仇討4時間の家出ツアー」など、顧客目線で立てた数々の企画をヒットさせた「浪速のカリスマ添乗員」である平田進也氏。関西のテレビにも出演し、関西ではお馴染みの“顔”です。そんな平田さんが、お客様を楽しませ、感動させる極意、仕事への熱意を、楽しく、時には熱く語ります。本当のサービスとは何か、接客の原点に帰れる内容となっています。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング、 モチベーション |
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主催者様からの声
分かりやすくためになり、かつ元気になる素晴らしい内容の講演会でした！！
目黒勝道 めぐろまさみち
トリプル・ウィン・パートナーズ合同会社 CEO 元 スターバックスコーヒージャパン 組織・人材開発部マネージャー 元 スターバックスコーヒージャパン 人事サービス部部長
スターバックスで学んだ感動体験を生むホスピタリティ
～私達はコーヒーを売っているのではない～
「私達はコーヒーを売っているのではない。感動体験により喜びと潤いを提供しているのです」。それがスターバックスで働くスタッフのミッションです。おいしいコーヒーを提供することは当たり前であり、一人ひとりのお客様のニーズを察知し、自分が最大限できることを、心を込めて実践することで「また来たい」感じていただけることを目指しています。お客様への想いと自立型の人材育成について、スタバでの体験に基づいてお伝えします。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 モチベーション、 人材・組織マネジメント、 その他ビジネストピック |
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主催者様からの声
当従組でも受講者向けにアンケートを実施。講演の満足度は5点満点中4.4点と高位高く、9割の参加者が当行で働くモチベーションが上がったと回答しています。
吉永由紀子 よしながゆきこ
元 全日本空輸客室乗務員
【サービス業・接客業種向け】
「歓働」から「感動」へ繋がるバトン
～顧客満足はALL FOR YOUの精神から～
おもてなし大国と呼ばれる日本のサービス業界では、もはや「顧客満足（CS）」を目指す時代を超え「顧客感動（CD）」を目指す時代へと突入しています。人は「感動」してこそ初めて周りに勧めて、また自らも再び利用したいと思うものです。講演では実話エピソードを交えながら、「顧客満足」から「顧客感動」に変える接客術、組織内コミュニケーションの見直しや誰でもできる、すぐに実践したくなる「想う心」の可能性やその表現方法もご紹介いたします。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応、 安全管理・労働災害、 教育・青少年育成 |
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主催者様からの声
事務局から感想を聞かなくても、受講者の方から『良かった』と声が掛かりました。このような講演会は初めてです。
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