愛される商品、企業、お店づくり。「またあなたから買いたい！」と思って頂くための接客術。究極のおもてなし。ロイヤルカスタマーになって頂くためには、お客様の心を先読みできる感性を磨くことが大切です。
本記事では、さまざまな業界でトップの売上を誇る元販売員による接客研修、さまざまな専門家が接客のアプローチ法をお伝えするセミナーなど、弊社で人気の接客・接遇の研修・セミナープランをご紹介します。
■目次
- 石坂秀己 『ディズニー流スマイルトレーニング 笑顔の接客、接遇コミュニケーション』
- 今井千尋 『お客様の心を掴みリピートを呼ぶ 生涯顧客育成術！ “CS”にてV字業績回復を成功させてきた“CS育成のプロ”が伝える「顧客感動」を引き出す営業術～成果を出し続ける社員の秘訣～』
- 梅原千草 『ゲストの思い出に残るおもてなし ～クルーの存在が１番のアトラクション～』
- 柿原まゆみ 『感動サービスがロイヤルカスタマーを創る』
- 桑野麻衣 『好かれて、信頼される人のコミュニケーション力 ～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～』
- 齋藤 泉 『またあなたから買いたい！ カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術』
- 清水 群 『生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成 ～ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた～』
- 谷 厚志 『心をつかむ！誰からも好かれる話し方 』
- 西田陽子 『お客様に好かれる！選ばれる！ 男性心理・女性心理を理解した接客の極意』
- 橋本和恵 『カリスマ販売員が教える「思わず買ってしまう」売上アップ術 ～３倍売れる！儲かる！プロの販売・接客術～』
- 本田妃世 『ピンチをチャンスに変える！
「勝ち残る企業になるための接客セミナー」～顧客満足を高める接客について～』 - 松岡利恵子 『CS接遇力アップセミナー～顧客心理の接客術～ 』
- 三浦由紀江 『仕事は楽しく、自分に限界をつくらない』
- 茂木久美子 『おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を』
- 安田依鈴未 『接客力向上研修～お客様から選ばれる自分になる！～』
石坂秀己 いしざかひでみ
接客向上委員会＆Peace 代表 キャリアコンサルタント（国家資格）
ディズニー流スマイルトレーニング
笑顔の接客、接遇コミュニケーション
ディズニー流のスマイルと接客を伝授する石坂秀己氏の講演プラン。長年ディズニーランドで培った実践的なノウハウをもとに、周囲をも笑顔にするテクニックや笑顔が与える効果を事例交え、解説します。単に知識を得るだけでなく、表情や自己表現のをエクササイズで実践。受講者の意識を改革し、第一印象で好感を与えるフレンドリーな接客術を習得できます。第一印象での好感度をアップし、接客販売のエキスパートを育成したい企業に最適の内容です。
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講師ジャンル
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リーダーシップ、 モチベーション、 安全管理・労働災害、 意識改革、 コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応 |
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主催者様からの声
総じて前向きになれたなど、好意的な感想が多かったです。
今井千尋 いまいちひろ
株式会社ワンダーイマジニア 代表取締役 SHIBUYA QWS コモンズ ちいかわパーク TOKYO 運営統括マネージャー
お客様の心を掴みリピートを呼ぶ 生涯顧客育成術！
“CS”にてV字業績回復を成功させてきた“CS育成のプロ”が伝える「顧客感動」を引き出す営業術～成果を出し続ける社員の秘訣～
お客様がファンに変わる「顧客感動」の営業術とは？CS（顧客満足）で数々の業績V字回復を成功させてき今井千尋氏が、リピーターを劇的に増やす生涯顧客育成術を伝授します。従来の営業手法に手詰まり感がある方に向けて、単なるマナーを超えた「個客」マインドや付加価値の生み出し方を解説。顧客の困りごとを解決し、選ばれ続ける社員になるための実践的ノウハウが満載です。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 安全管理・労働災害 |
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主催者様からの声
満足度・理解度ともに参加者には有意義だったと感じています。
梅原千草 うめはらちぐさ
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン元人材開発マネージャー Universal Academy初代学長 株式会社SmiLearn代表取締役
ゲストの思い出に残るおもてなし
～クルーの存在が１番のアトラクション～
「クルーこそが1番のアトラクション！」USJのV字回復を支えた元人材開発マネージャー・梅原千草氏が、顧客の期待を超える「おもてなし」の極意を伝授します。多様化する現代、リピーターを生む鍵は、目の前のゲストに何ができるか自発的に考え行動するマインドです。正解のないサービスに挑戦し、奇跡的な瞬間（マジカル・モーメント）を創り出すためのヒントを、現場と人事の豊富な経験からお伝えします。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 意識改革、 リーダーシップ |
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主催者様からの声
講演では話し方や口調等から大変聞きやすく、受講した方々には、それぞれの職場に持ち帰り、今後の業務に取入れ・広げていってもらいたいと思いました。
柿原まゆみ かきはらまゆみ
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 国家資格キャリアコンサルタント・経営心理士
感動サービスがロイヤルカスタマーを創る
選ばれ続けるお店へ！感動を呼ぶ「おもてなし」の極意が学べるプランです。経営心理士でもある柿原まゆみ氏が、クレームをファンに変え、生涯顧客を育む接客術を伝授。競合と差別化を図るため、顧客の潜在ニーズを掴む「NOと言わないサービス」や好感度を高める美しい所作をロールプレイングでレクチャーします。個人のスキル向上だけでなく、チームでおもてなしを実践する社内風土づくりまで、接客の評判を劇的に高める仕組みが学べます。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 リーダーシップ、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 意識改革、 医療・福祉実務、 モチベーション、 ワークライフバランス、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
クレーム対応だけでなく、他の業務に従事している方にも参考になると思いました。クレーム自体を「前向き」にとらえる考え方を知ることができた事が良かったと思います。
桑野麻衣 くわのまい
人材育成・コミュニケーション教育者
好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～
100万人以上の教育に携わってきた桑野麻衣氏が、ビジネスで不可欠な「好かれて信頼されるコミュニケーション術」を伝授します。どんな場面でも感じが良いと思われるための鍵は、表現力・会話力・共感力の3つ。豊かな表情の作り方から、信頼を生む言葉遣い、相手に応じたタイプ別対応法まで、若手から管理職まで幅広く役立つ実践的ノウハウが満載です。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応、 モチベーション |
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主催者様からの声
大変良い講演でした。聴講者を飽きさせないトークが参加者からは好評でした。聞いていて「なるほど」を感じる場面が多かったと思います。
齋藤 泉 さいとういずみ
株式会社 JR 東日本サービスクリエーション
またあなたから買いたい！
カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術
「売上3倍！」を達成したカリスマ新幹線アテンダント・齋藤泉氏が、驚異的な販売実績の裏にある「またあなたから買いたい！」と言われる接客販売のスキルを伝授します。顧客のニーズを先読みし、購入へ繋げる「5つの実践ステップ」や売れる商品開発の裏側を公開。一瞬の出会いをファン獲得に変える具体的なアプローチを学び、店舗スタッフの販売力と店舗全体の売上向上へと導きます。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング、 顧客満足・クレーム対応、 リーダーシップ、 安全管理・労働災害、 教育・青少年育成、 モチベーション、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
アンケート結果も全体的に良く、笑いもあったりで、満足しております。職業は違えど、女性としての働き方、仕事に対する取り組み方はとても参考になりました。
清水 群 しみずぐん
株式会社スマイルガーディアン 代表取締役 ディズニーランド・ＵＳＪ出身 日本唯一のテーマパークコンサルタント 作家
生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成
～ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた～
AI時代、ロボットには真似できない接客とは？テーマパークコンサルタント・清水群氏が、ディズニーやUSJで培った「人ならではの魅力」と、これからの人材育成を伝授します。配膳ロボやAI対応が進む今だからこそ、不変の基本と現場教育が重要に。AIと共存すべき領域や、顧客を満足させクレームを防ぐ方法について、テーマパークでの実践事例を交え解説します。AI時代を生き抜く接客業必聴のプランです。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング、 顧客満足・クレーム対応、 リーダーシップ、 安全管理・労働災害、 教育・青少年育成、 モチベーション、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
幅広い事業分野の方にも分かりやすい講義だった。話しを聞くだけではなく、他の示唆も含んだ講義、ワークだった。
谷 厚志 たにあつし
（一社）日本クレーム対応協会の代表理事 “怒りを笑いに変える”クレーム･コンサルタント
心をつかむ！誰からも好かれる話し方
クレーム対応の達人・谷厚志氏が、接客スタッフの苦手意識をなくし、お客様を次々とファンに変える「好かれる話し方」をレクチャーします。すぐに実践できる4つのルールを習得することで、顧客の心を掴むだけでなく、社内の人間関係も円滑になり職場の雰囲気も劇的に改善。会話を変えるだけで、リピート率向上とクレーム激減を同時に実現します。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 モチベーション、 経営戦略・事業計画、 人材・組織マネジメント、 安全管理・労働災害、 営業・販売・マーケティング |
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主催者様からの声
募集人全員を参加させたいとの理由が良く分かりました。自信の胸に手を当てて、これまでのクレーム対応を振り返り、今後の業務に生かしていきたいとの声が届いております。
西田陽子 にしだようこ
ターニングポイント株式会社 代表取締役社長 男心・女心の伝道師！ 組織・人財再起動計画 元気作りアドバイザー
お客様に好かれる！選ばれる！
男性心理・女性心理を理解した接客の極意
「なぜ、良かれと思った接客が裏目に出るのか？」その原因は男女の脳の違いにあります。男心・女心の伝道師・西田陽子氏が、男女の思考・価値観の違いを接客に活かす具体策を伝授します。本プランでは、決断力の速さやストレス発散法の違い、男女で異なる「口コミの広がり方」「交渉のポイント」を徹底解説。さらに、好感度を高める第一印象や言葉遣いなどの実践テクニックも網羅し、男女双方のお客様を確実にファンへ変える方法を学びます。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 意識改革、 営業・販売・マーケティング、 ワークライフバランス、 モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 人材・組織マネジメント、 教育・青少年育成 |
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主催者様からの声
おかげさまで大変好評で、参加した者からも「これまでの研修で1番良かった」「またやってほしい」など多くの反響がありました。
橋本和恵 はしもとかずえ
売上構築コンサルタント 消費者心理を知りつくした販売のプロフェッショナル
カリスマ販売員が教える「思わず買ってしまう」売上アップ術
～３倍売れる！儲かる！プロの販売・接客術～
「知っているだけで売上が3倍変わる」消費者の購買心理、掴めていますか？12万人以上の接客実績を持つ売上構築コンサルタント・橋本和恵氏が、即効性のあるプロの販売術を伝授します。500回以上の実験から導き出した「女性が買ってしまう5つの心理」や「魔法の30文字の法則」、購入率を50％上げる商品説明など、理論的かつ実践的な手法を公開。経営者から現場の販売員まで、顧客に「気がつけばお金を払ってしまう」と思わせる最強の販売力が身につきます。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング |
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主催者様からの声
好評でした。話術が優れていて、たいへん盛り上がりました。
本田妃世 ほんだきよ
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント
ピンチをチャンスに変える！
「勝ち残る企業になるための接客セミナー」
～顧客満足を高める接客について～
激変する時代、選ばれ続ける「勝ち残り店舗」へ！教育コンサルタントの本田妃世氏が、今どきの顧客心理を捉え、お店のファンを増やす顧客満足（CS）の極意を伝授します。出迎えからニーズを引き出す聴き方、お見送りまで、現場で「できて当たり前」の質を底上げする実践のツボを徹底解説。スタッフの強みを引き出すマネジメントも学べるため、窓口や店頭の接客力が劇的に向上し、組織一丸で信頼を掴む体制を築けます。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 リーダーシップ |
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主催者様からの声
時間ぎりぎりまで質問にも対応いただきありがとうございました。あっという間の90分だったと思いますし、オンライン参加の方への気遣いもいただいたこと感謝しております。
松岡利恵子 まつおかりえこ
CSマネジメントコンサルタント 国家資格キャリアコンサルタント CSスペシャリスト検定認定講師
CS接遇力アップセミナー～顧客心理の接客術～
ザ・リッツ・カールトン専属司会者として1500件もの現場を経験した松岡利恵子氏が、顧客心理に焦点を当てた最高峰の接客術を伝授します。来店前から退店時に至るまでの「心理変化」を解説し、好意の返報性や初頭効果を活かした実践的なホスピタリティを提示。受講者のモチベーションを高め、一瞬の出会いを強固なファン化へと繋げる店舗に変革します。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応、 モチベーション、 意識改革、 ワークライフバランス、 営業・販売・マーケティング、 教育・青少年育成 |
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主催者様からの声
受講者のほとんどが講演について「モチベーションが上がった」「多くの気づきを得られた」とアンケート回答し、日常業務での品質向上のきっかけになり得ると感じました。
接遇向上の効果測定はすぐにできるものではないですが、想定よりも多くの気づきを受講者に与えてくれました。
三浦由紀江 みうらゆきえ
駅弁マイスター
仕事は楽しく、自分に限界をつくらない
マニュアル通りの接客で、お客様を本当に満足させられていますか？「駅弁マイスター」として現場を率いてきた三浦由紀江氏が、リスク回避を超えた「真のCS（顧客満足）」と、自発的に動く人材の育て方を伝授します。お客様目線での接客や、クレームをファンに変える具体例を紹介。現場のモチベーションを最高に高め、仕事を楽しみながら限界をつくらず成果を出すためのコミュニケーション術が学べます。
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講師ジャンル
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リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応 |
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主催者様からの声
実際のご経験に基づく内容をお話してくださり、とてもためになり、良かったです。
茂木久美子 もきくみこ
株式会社グローバルゲンテン 代表 元 山形新幹線車内販売員
おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を
「モノや安さで選ばれる時代は終わりました。お客様は他でもない“あなた”を求めています」。そう語るのは、山形新幹線で驚異的な売上を記録した元カリスマ販売員・茂木久美子氏。本プランでは、お客様と笑顔や感動を共有し、競合と圧倒的な差別化を図るための「企業ブランド」としての接客術を解説。窓口担当者や販売スタッフが仕事に誇りを持ち、生涯のファンを増やすための秘訣を笑いと涙の体験談とともにお届けします。
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講師ジャンル
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意識改革、 顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
多くの方に感動を与えられ、行動変化のきっかけとなることができました。素晴らしい内容で、魅力に引き込まれていきました。
安田依鈴未 やすだいすみ
人材育成コンサルタント 接客コンサルタント
接客力向上研修～お客様から選ばれる自分になる！～
接客コンサルタントの安田依鈴未氏が、価格や商品力に頼らず、「人」の魅力でリピーターを獲得する基本スキルを伝授します。顧客心理に基づいたアプローチから、第一印象を高める表情、ニーズを的確に掴む販売技術までをロールプレイングを通して徹底的に体得。スタッフ一人ひとりの応対力が磨かれることでお店のファンが増え、店舗全体の売上アップとリピート率向上を実現します。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 営業・販売・マーケティング、 その他実務スキル、 意識改革 |
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主催者様からの声
大変良かったです。今まで外部から講師を招くことはなかったが、今回の会の目的を達成でき成果につながった。
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