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川田茂雄 (K-5825)

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川田茂雄 かわだしげお

クレーム処理研究会主宰

累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ!〜実録・クレームとの死闘』の著者。大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応

川田茂雄のプロフィール

■職歴・経歴
1945年 東京都生まれ
1963年 都立田園調布高等学校卒業後、大手カメラメーカーに入社。
      生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任しクレーム対応の最前線で活躍。
2000年 @niftyに設営した自社の写真フォーラムを担当。
      クレーム処理に留まらず全国に多くのファン作りをする。
2002年 退職。クレーム処理関係執筆活動を開始すると共に「クレーム処理研究会」を主宰する。
2003年 全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格も持ち、
      「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。
2012年 内閣府大臣官房政府広報室「守る力を」ネットワークサポーター
     
■著書
『社長をだせ!日本一のクレーム男』(宝島社)
『社長をだせ!最後の戦いVS伝説のクレーマー』(宝島社)
『社長をだせ!実録クレームとの死闘』(宝島社)
『社長をだせっ!てまたきたか』(監修・宝島社)
『ムチャを言う人−不屈のクレーム対応奮闘戦記』(中央公論新社)
他多数

■テレビ番組
2004年 NHK教育ETV特集「クレーム処理に王道なし」
2005年 日本テレビ ドラマスペシャル!「社長をだせ!」原作&出演
2006年 フジテレビ系「怒りの仰天クレーム」(政井マヤ他)
2006年 テレビ東京系「トコトンハテナ」出演(高橋英樹、クワオハ)
2007年 NHKテレビ「カンゴロンゴ」(平 幹二朗、山本モナ、他)
2008年 フジテレビ「カスペ『お客様は王様かよ!』」出演(さま~ず他)
2008年 TBSテレビ系「情報セブンデイズ」出演。(安住伸一郎他)
2011年 日本テレビ系「心ゆさぶれ!先輩ROCK YOU」

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
クレーム対応研修会

<受講者への貢献> 面白くクレーム対応の体験談を聴かせて頂き、よかったです。.

大阪府
2018/12月
建設・住宅
安全大会

<受講者への貢献> 皆さんにたいへん好評でした。ためになりました、との....

神奈川県
2017/10月
建設・住宅
9月度例会

<受講者への貢献> 90分飽きさせる事なく聴講されていたようで、好評だ....

東京都
2017/09月
金融業
安全大会

<受講者への貢献> 川田さまのユーモア溢れる講演で会場からは笑いがおこ....

石川県
2017/06月
建設・住宅
安全大会

<受講者への貢献> 例年の安全大会とは全く違う業種の方のお話を聞くこと....

東京都
2017/03月
情報通信業

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講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 ~ベストセラー「社長をだせ!実録クレームとの死闘」の著者に学ぶ~ 安全の問題とクレームは小さいうちに解決せよ!

「クレーム問題」と「安全の問題」はとても良く似ており、一件のクレームが外に出る時には、小さなクレームが沢山埋もれているのです。 それを放置しておくと、ある日突然大きな(問題)クレームになり、最悪の場合...

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顧客満足・クレーム対応 「社長をだせ!」
実録クレームとの死闘

1.“シャッター通り”は“駐車場”のせいではない  2.物言わぬ「サイレントクレーム」こそ重要  3.「消費者の四つの権利」  4.「クレーム百戦百勝」とは真のリーピーター作り  5.最強のクレーム「...

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顧客満足・クレーム対応 百戦練磨の実践クレーム対策

1.「消費者の四つの権利」  <安全を求める権利> <知らされる権利> <選ぶ権利> <意見を聞いてもらう権利>  2.私のクレーム解決方法   3.事例1.最強のクレーム 「世直し爺さん型」クレーム...

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顧客満足・クレーム対応 企業の倫理が問われる時代に ~クレーム処理と企業倫理~

著書・著作紹介

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スタッフからのコメント

大手カメラメーカーにて、20数年にわたるクレーム対応の実録書『社長をだせ!〜実録・クレームとの死闘』が大ベストセラーとなり、クレーム対応の講師の第一人者として活躍。
クレーム対応は、いまや企業のみならず、学校、病院、行政など、その対応力が求められます。
長年のキャリアに基づく講演は、苦情・クレームの怖さ心構えなども含め臨場感があり、学びの多い内容です。
知識・智恵、対応力を身につけて、クレーム対応に備えることが必須な時代です。
企業向けでは、経営セミナー、安全推進大会、実務セミナーなど。
業界は、建築、金融、運輸、保険など多種多様。
その他、商工会や自治体、学校教育関連、医療・福祉関係などへの講演実績も多数。

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