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患者さんに好印象を与えるコミュニケーション・マナー

久保佳世子 くぼかよこ

接客・接遇教育コンサルタント

想定する対象者

日々直接、患者さんと接するスタッフの方へのコミュニケーション・マナーをお伝え致します

提供する価値・伝えたい事

これまで無意識に行っていた行動を意識的に変える事で、コミュニケーション・マナーの向上を図ります。

患者さんから「ありがとう」と言って頂ける応対力を身につけます。

内 容

■患者満足とは(期待とサービスの関係)

■医療人に相応しい服装と身だしなみ(チェックシートを使用し自己診断)

■第一印象の重要性(メラビアンの法則を使用し理解を促す)

■好印象なあいさつと表情(わりばしを使って表情筋を鍛える)

■美しい立ち居振る舞い(お辞儀のロールプレイング実施)

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