ホスピタリティーが求められている
～心地よさがキーワード～

高橋貞夫　たかはしさだお

提供する価値・伝えたい事

今時代は癒しを求めています。
これは形だけではなく「おもてなしの心」を持っていなければなりません。
お客様が「心地良かった」「素晴らしいサービスだった」と感じられるのは「お客様のご期待値を上回った時」なのです。そしてリピーターになっていただけるのです。
数々の成功・失敗事例の話からホスピタリティーのポイントに気づいていただけます。