毎日の仕事が楽しくなる！
クレームにならない接客術

谷　厚志　たにあつし

想定する対象者

・クレームに疲弊して、ストレスを感じながら仕事をしている方
・お客さんを笑顔にするプロの仕事ができるようになりたい方
・クレームをよく言ってくるお客さんと良い関係を築きたい接客業の方

提供する価値・伝えたい事

毎日クレームを受けて、接客に疲弊している企業では働き方改革が実践されることはありません。
お客さんを喜ばせることも大事ですが、自分自身がストレスフリーで、楽しく仕事ができるようになる
ことが大切です。

では、仕事上のストレスの原因である、クレームはどうすればなくすことができるのか。
クレーム対応の達人がクレームを未然に防ぐにはどんな接客・コミュニケーションが必要なのかを
コンサル現場での成功事例を中心にご紹介します。


＜期待効果＞
・お客さんを笑顔にして、自分も楽しく仕事ができるようになる。
・クレームを未然に防ぎ、良いサービスが提供できるようになる。