「講演会」「オンライン講演」のことなら、講演依頼・講師派遣のシステムブレーンまで。業界別専門コンサルタントが、講師紹介から開催までワンストップでサポート。

毎日の仕事が楽しくなる!
クレームにならない接客術

谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

想定する対象者

・クレームに疲弊して、ストレスを感じながら仕事をしている方
・お客さんを笑顔にするプロの仕事ができるようになりたい方
・クレームをよく言ってくるお客さんと良い関係を築きたい接客業の方

提供する価値・伝えたい事

毎日クレームを受けて、接客に疲弊している企業では働き方改革が
実践されることはありません。お客さんを喜ばせることも大事ですが、
自分自身がストレスフリーで、楽しく仕事ができるようになることが大
切です。

では、仕事上のストレスの原因である、クレームはどうすればなくす
ことができるのか。クレーム対応の達人がクレームを未然に防ぐには
どんな接客・コミュニケーションが必要なのかをコンサル現場での成功
事例を中心にご紹介します。


<期待効果>
・お客さんを笑顔にして、自分も楽しく仕事ができるようになる。
・クレームを未然に防ぎ、良いサービスが提供できるようになる。

内 容

1、お客さんから評価されるために必要なこと


2、感動サービスはいらない!〇〇を提供する!


3、クレームを未然に防ぐ画期的な方法


4、こちらに非がない場合のクレーム対応法


5、クレームを起こさない人の仕事の習慣

Copyright © 株式会社システムブレーン All Rights Reserved.