想定する対象者

中小企業・地方企業の経営者、代表者
店舗型・サービス業・観光・製造業など、顧客接点を持つ事業の責任者
値上げや人手不足、競争激化の中で差別化に悩んでいる方
広告や価格競争に頼らず、長く選ばれる会社をつくりたいと考えている方
現場任せではなく、経営として「体験」を設計したいと感じている方

提供する価値・伝えたい事

本講演で提供する最大の価値は、
「なぜ自社が選ばれないのか」を感覚ではなく“構造”で理解できることです。
具体的には、
・「いいサービス＝選ばれる」という思い込みからの脱却
・価格・機能・品質競争に巻き込まれないためのサブ価値の考え方
・顧客体験を一過性で終わらせず、再来・再購入につなげる「体験のループ」視点

ディズニー・USJの実例、中小企業（フリーランス含む）やサービス業以外の事例を通じて、再現可能な体験設計として理解できます。
結果として、
・ファンが増える
・紹介・口コミが生まれる
・売上が安定する
という中長期の経営成果につながる視点を提供します。

内　容

本講演は、ディズニーおよびUSJで培われた体験設計の考え方をもとに、「選ばれ続ける体験」を経営の言葉でひも解いていきます。

【主な内容】
・なぜ「いいサービス」だけでは選ばれ続けないのか
・満足と記憶の違い
・比較される主価値の限界
・主価値を超える「サブ価値」の正体
・サブ価値とは何か
・テーマパークにおける具体例
・サブ価値がファンを生む理由
・体験は点ではなく「ループ」である
・体験の始まりと終わりをどう設計するか
・思い出される体験の構造
・売上につながる体験の循環モデル
・経営に活かすための体験設計視点
・業種を問わず応用できる考え方
・自社に置き換えるための3つの問い
・選ばれ続ける会社になるために
・投資を増やさずに体験価値を高める視点
・経営者が最初に取り組むべき一歩

根拠・関連する活動歴

ディズニー、USJの現場で体験設計と人材育成に携わった後、地方遊園地の経営・再生を主導。さらに歯科医院、工務店、製造メーカー、ペットショップなど業種を問わずコンサルティングを行い、「サブ価値」と「体験のループ」による“選ばれ続ける体験”を現場と経営の両面から実践・体系化してきた。