想定する対象者

接客・サービス業の現場スタッフ／店舗スタッフ／リーダー・主任クラス／新人〜中堅社員／パート・アルバイトを含む現場従業員

提供する価値・伝えたい事

「きちんと接客しているのに、なぜか印象に残らない」――そんな現場の悩みを解決するための実践型研修です。本研修では、ディズニーやUSJで大切にされている接客の基本である「接客五原則」を土台にしながら、目配り・気配り・心配りを体系化したSHEモデルを用いて、記憶に残る接客行動へとつなげていきます。
また、USJで実際に行われていたトレーニング手法を取り入れたワークを通じて、「特別なことをしなくても、接客は変えられる」ことを体感。受講後すぐに現場で実践できる具体的な行動変化を促します。接客を属人化させず、チーム全体のサービスレベルを底上げしたい組織に最適な半日研修です。

内　容

・接客五原則について実践
・目配りトレーニング（写真の違いを見つける）
・気配りトレーニング（イラストの未来を予想する）
・心配りトレーニング（自分の価値観を言語化する）
・ディズニーランドやUSJで働いて学んだマインド

根拠・関連する活動歴

ディズニー、USJの現場で体験設計と人材育成に携わった後、地方遊園地の経営・再生を主導。さらに歯科医院、工務店、製造メーカー、ペットショップなど業種を問わずコンサルティングを行い、「サブ価値」と「体験のループ」による“選ばれ続ける体験”を現場と経営の両面から実践・体系化してきた。