想定する対象者

カスタマーハラスメント対策でお悩みの方々、コールセンターや店舗窓口対応に関連する方々、企業として対応と整えたい部門の方々、自治体・官公庁・学校などで地域住民や生徒・保護者への対応にお悩みの方々など

提供する価値・伝えたい事

カスタマーハラスメント対策は、お互いの人権・多様性の公平公正な尊重と受け入れあいが出発点です。
　なんでもカスハラ化ではお相手の人権侵害となり、逆に、なんでもお客様は神様だと企業・店舗の役職員の人権侵害となりかねません。
　ハードな法令面・司法手続きやソフトなシーン別「こんな時どうする？」コミュニケーション上の工夫も交えて、自治体のカスタマーハラスメント対策アドバイザーを務めてきた講師が、硬軟とりあわせたしなやかに強い対応をお届けします。

内　容

◎講演項目（例）：

・こんな人権侵害・違法/不適切な言動を受けた経験はありませんか？

・カスタマーハラスメントってなに？いつから義務化なの？

・どんな人が対象になるの？カスタマーハラスメントを取り巻く様々な人々

・民間/公務でのカスタマーハラスメント対策の留意点

・「カスハラ対策の副作用」：　何でも「カスハラ」化や過剰防衛の問題など

・「カスハラ」対策は「お互いの人権を守りあうための法的対応」ということ

・人権は制約を受け得る：　お客様/住民は人権を主張すれば何をやってもいいわけではない

・人権救済・グリーバンスメカニズムとしての「カスハラ」対策

・カスタマーハラスメント対策の事例・取り組みから見たポイント

・「それ、カスハラですよ！」総合的な判断・対応の打ち切り・通報など

・究極の「カスハラ」対応の「３つの観点」「9つの行為パターン」「行為の例」

・一般的な「カスハラ」対応のフローチャート

・あなたにもお相手にも人権擁護と合理的な配慮を！

・誰でも被害者にも加害者にもなり得る：　気を付けたい「３つの心のワナ」

・「カスハラ」でメンタルにダメージを受けた際の「こころのケア」

・メモ・録音録画・事実関係の整理・弁護士による対応・通報・退去命令など

・個人プレーからチームプレーへの複数人での「カスハラ」対応

・警察に通報する際のポイント

・守衛さん・警備員さんとの連携

・こんな時どうする？ケース別「カスハラ」対応ポイント集

・「カスハラ」対策で知っておきたい労働施策総合推進法・条例・関係法令あれこれ

・「カスハラ」対策チェックリストと改善ポイント

・そもそも「カスハラ」に発展させなくて済むためのクレーム対応の工夫集

・無料で使えて役に立つ！「カスハラ」対策のお助けキット集

など

※各項目（例）等は、最新動向・社会状況・最新の研究成果等を基に、より良いものをお届けする等のため、事前の予告なく内容や構成等の改訂・修正・変更等を行う可能性がございます。予め悪しからずご了承下さいませ。

根拠・関連する活動歴

・自治体のカスタマーハラスメント対策アドバイザー
・「ハードクレーム」と呼ばれていた頃からのカスハラ対策指導
・コンプライアンス・監査など法令面での長きにわたる指導
・コミュニケーション・プレゼンなど対人スキルの長きにわたる指導
など