実績詳細
| 会合名 | オンライン クレーム対応研修会 | |
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| 開催時期・地域 | 2020／12月 | |
| 主催窓口 | 建設・住宅 | |
| 開催目的 | 人材育成 | |
| 受講者 | 管理職 マンション引渡後のアフターサポート（クレーム）対応担当者 |
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| 成果目標 | 知識・スキル習得 | |
| 講 師 |
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榎本澄雄
マンションのクレーム・ケア研修 『元刑事が実践！チームが成功できるシンプル・リスニング７つの技術』 ジャンル：顧客満足・クレーム対応 |
| 主催担当者様の声 （講師について） |
顧客（クレーマー）との関わり方について再考する機会になりました。 これまでは知識不足のまま対応し、長引く場合も多々ありましたが、今後、ご指導いただいたことを意識して取り組んでいきます。 相手と対等な関係になることができれば、意見を聞いていただきやすくなること。そのために必要に応じて沈黙する事や相槌を減らす事など、具体的にご指導いただけたのでよかったです。 ZOOMでの開催も、研修中に、チャットを利用して質問を書いて送ることができるので、講義をを中断することなく送ることができるのが良いと感じました。 |
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