【講師コラム:森川あやこ】
ヒューマンエラーは“思い込み”と“確認不足”から生まれる 職場を守るための対策とコミュニケーション術

「気をつけていたのに、なぜ事故が起きたのか」
現場で働く皆さんの中には、そんな経験をされた方もいるのではないでしょうか。
ヒューマンエラーは、決して能力が低い人だけが起こすものではありません。誰にでも起こりうるからこそ、私たちは“仕組み”と“コミュニケーション”で防いでいく必要があるのです。
本記事では、コミュニケーション講師の森川あやこ氏が、全国の現場でお伝えしている「思い込み」や「確認不足」を防ぐ具体策を、5つの視点から解説します。

【監修・取材先】
森川あやこ氏

人材育成コンサルタント
スマイル幸師®
RSTトレーナー

「確認したつもり」が一番危ない――“うっかり”の正体は習慣にある

まず、最も多いヒューマンエラーの原因が、「確認したつもりになっていた」ことです。
これは、能力の問題ではありません。人間の脳の仕組み上、「慣れた作業は無意識に行われる」からです。ルーティン化された動作ほど、チェックを省略しやすくなり、「やったつもり」が生まれてしまいます。
講演では「エラーパターン診断テスト」という簡単な自己診断を紹介しています。たとえば、こんな経験はありませんか？

• 待ち合わせをすっぽかした
• 電気を消し忘れた
• ポストに入れるはずの郵便物をかばんに入れたままにしていた

これらはすべて、脳の“習慣回路”が引き起こすエラーです。
このような“うっかり”を防ぐには、「自動運転」状態から意識を戻すことが必要です。そのために効果的なのが、「声かけ」と「一拍置く確認」。
たとえばチェックリストに書いてある作業でも、「指差し確認」をして「OK！」と声に出すだけで、脳が“意識的”な確認モードになります。

「これぐらい平気」が命取り――“MASOKU”という6つの思い込み

事故の背景には、“まさかこんなことで”という思い込みが潜んでいます。
森川さんはこれを、6つの頭文字を取って「MASOKU」と名づけています。

• M：まさか自分が
• A：あんなことで事故になるなんて
• S：そんなつもりはなかった
• O：おれに限って
• K：これぐらいなら大丈夫
• U：うちは今まで問題なかった

どれか一つでも心当たりがあれば、注意が必要です。
たとえば、「いつも使ってる工具だから確認しなくても大丈夫」と思った結果、締めが甘くなり部品が外れた――そんな事故は現場で何度も起きています。
思い込みに気づくには、「人に話す」ことが最も有効です。
ミーティングや朝礼で、自分の作業計画を他人に説明する時間を設けてみてください。自分の考えを言語化することで、「これは思い込みかも」と気づくきっかけになります。

声かけだけでも事故は減らせる――4Mで現場の“抜け”を点検する

ヒューマンエラーを減らすには、「4M」という視点が欠かせません。
これは、森川さんが全国の現場で伝えている、事故防止の基本です。

• Man（人）：慣れや不注意、不安定な心理状態
• Machine（設備）：老朽化や整備不足、点検ミス、不安全状態
• Media（手順）：不明確なマニュアル、非効率なルール
• Management（管理）：伝達不足、風通しの悪さ

この4つのどこかに“抜け”があると、事故のリスクは一気に高まります。
たとえば、設備に異常が出た際、「Aさんに任せれば大丈夫」と思い込んで放置した結果、機械がオーバーヒートし、Aさんがやけどを負ったという事例があります。
このような事故は、「Man」と「Management」の両方に問題があります。
日々の声かけやミーティングで、「最近、やりづらくなった作業はない？」「使いにくいマニュアルはある？」と聞いてみるだけで、4Mの“抜け”を早期に見つけることができます。

危険を察知する力は“感受性”で育つ

「まさかこんなところに危険が…」というケースでは、事前に“気づけた人”がいたことも少なくありません。
その人は声を出せなかった、または「気のせいだ」と感じて終わってしまった。
これを防ぐには、“感受性”を育てるしかありません。
森川さんが現場で伝えているのは、次の4つの「配り」です。

1. 目配り：周囲の変化に目を向ける
2. 耳配り：異音や会話のトーンに気づく
3. 心配り：仲間の様子、心理的な変化を察知する
4. 手配り：手順を丁寧に行う意識

感受性は、年齢や経験だけでは身につきません。
“想像する訓練”を意識的に行うことが必要です。
「もし自分だったら？」「家族が同じ現場にいたら？」と想像しながら作業計画を立ててみてください。日常の行動に“危機管理の視点”が宿るようになります。

「伝えたつもり」が事故を生む――“伝わる”指示の出し方

最後に、ヒューマンエラー防止でもっとも軽視されがちなポイントが、「伝えたつもり問題」です。
「ちゃんと言ったはずなのに、やってなかった」「注意したのに、伝わっていなかった」
これもよくある事故の原因です。
“伝わる”指示に必要なのは、以下の3つの技術です。

1. 省略しない：誰が、何を、いつ、どこで、どのように。これらを端折らず伝える
2. イメージで伝える：「こうやって、ここに置いて」ではなく「棚の右から2段目に、赤いケースを左向きに並べて」など、相手が“絵”で浮かぶように
3. 相手に話させる：「今の作業手順、もう一度説明してみて」と、確認の言葉を引き出す

「注意しろ」では防げません。大切なのは、“具体的な指示”と“確認の習慣化”です。

組織全体の習慣化が肝要

ヒューマンエラーは、“一人の注意不足”ではなく、“組織全体の習慣”として起きるものです。
だからこそ、日々の声かけ・想像力・感受性・共有の仕方といった、“当たり前の行動”を丁寧に見直すことが、事故ゼロの現場につながります。
スマイル幸師・森川あやこさんによる講演では、「うっかり」「まさか」を防ぐ実践的な手法とコミュニケーション術を、参加者が“自分ごと”として捉えられるよう伝えています。
現場で働く皆さんの「安全」は、ご自身と仲間、そしてご家族の「安心」に直結します。
安全大会の講演テーマとして、現場力を底上げする内容をお探しの方は、ぜひ一度、講演の詳細をご確認ください
「まさか」をなくすために、「いま、ここ」でできることを、今日から一つずつ始めてみませんか？

あわせて読みたい

ヒューマンエラーの種類と原因、対策を知り、安全教育に役立てよう

建設業や製造業などはもちろん、すべての業種において従業員が安全に、安心して働けるよう、安全衛生の考え方が重要です。本記事では、安全衛生の内容や目的、関連する法律や具体例について、わかりやすく解説します。

【講師コラム: 河内理恵】ヒューマンエラーを防ぐには？事例から原因と対策を考える

ヒューマンエラー（人為的ミス)は、誰にでもどんな状況でも起こり…

【講師コラム:小宮勇人】
元現場監督に聞く！ヒューマンエラーを減らすワンランク上の秘策

労働災害の最大の原因であるヒューマンエラー。ヒューマンエラーを…

講師が「講師候補」に登録されました

講師が「講師候補」から削除されました