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ホスピタリティ

【CS・顧客満足・ホスピタリティ】一流のおもてなしを学ぶ~社員・管理職向け講演プラン~

顧客満足(CS)を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出します。従業員の「もっとお客様に喜んで頂きたい!」お客さまの「この人から買いたい!」双方の行動変容を促すための秘策とは?リッツカールトンをはじめ究極のホスピタ …

ホスピタリティ・マインド~労働組合役員向け講演プラン~

ホスピタリティとは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。そこに「心」が加わると、ホスピタリティになります。 深い心地良さが加わることで、信頼や信用 …

接遇・コミュニケーション・ホスピタリティ~医療福祉従事者向け講演プラン~

病院・医療機関、福祉施設において、「顧客満足(CS)の向上」は欠かせない課題です。 辛いとき、苦しいときに助けを求める病院や施設だからこそ、 患者や利用者様、その家族は温かい対応、明るい雰囲気に安心や満足を感じるものです …

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