ホスピタリティ
接客研修の目的や内容は?顧客満足度(CS)向上につながる効果的な研修プラン6選
2024年2月5日 研修お役立ち記事
接客研修は、企業価値を高めるために欠かせない重要なものです。しかし、目的や自社に必要な研修内容を見誤ると、十分な効果は得られません。 そこで本記事では、接客研修の目的や取り扱うべきテーマ、接客研修を行ううえで意識すべきポ …
【看護師・介護士研修】接遇・コミュニケーション・ホスピタリティの研修プラン
2023年5月8日 医療従事者・介護士対象
病院・医療機関、福祉施設において、「顧客満足（CS）の向上」は欠かせない課題です。 辛いとき、苦しいときに助けを求める病院や施設だからこそ、 患者や利用者様、その家族は温かい対応、明るい雰囲気に安心や満足を感じるものです …
一流のおもてなしを学ぶ CS・顧客満足・ホスピタリティ研修【社員・管理職向け講演プラン】
2023年1月26日 マーケティング・営業
顧客満足(CS)を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出します。従業員の「もっとお客様に喜んでいただきたい！」お客さまの「この人から買いたい！」双方の行動変容を促すための秘策とは？ リッツカールトン、ANA、スター …
ホスピタリティマインド研修【労働組合役員向け講演プラン】
2021年6月5日 組合役員向け 提案例
ホスピタリティとは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。そこに「心」が加わると、ホスピタリティになります。 深い心地良さが加わることで、信頼や信用 …
