おもてなしの心を取り入れるために。(タイトルの変更可能です)

石井住枝　いしいすみえ

提供する価値・伝えたい事

医療従事者にとって、日々の忙しさで周りに目が行き届かなかったり、患者の意見がクレームに聞こえてしまったりしているかもしれません。
それぞれプロの立場ですから、社内コミュニケーションや意思疎通が難しいこともあるかもしれません。
せっかくディズニーランドでおもてなしの接客の実践をご覧になるのであれば、その前になぜ接客が必要なのか、なぜキャストはいきいき接することができるのかを知って戴きたいと思います。
そして、どんな点を病院に取り入れることができるのかをぜひ見つけて戴きたいと思います。
例えば、3月11日の地震の時なぜ、アルバイトが多いディズニーランドでキャスト全員がお客様にあのように冷静な対応ができたのか。
実際のしぐさを見ていただきながら、本質のリスクマネジメントの上に接遇があることを感じていただければと思います。
私は、トヨタの安全衛生に17年在籍し、臨床検査技師や看護師、保健師、産業医の方々と仕事をしてきました。
守秘義務がある中で社内のコミュニケーションの難しさ、大変さを一緒に考えてきました。少しでもお役に立てれば幸いです。