接遇力は最大の営業力！売上があがる接遇研修
馬木あづさ うまきあづさ
接遇マナースクール Hosnico代表接遇マナー研修講師
想定する対象者
お客様と触れ合う機会のある職員・社員。
自身の声掛けが売上を左右する立場にある。
リピーターになっていただきたい職種の方。
口コミでお客様を増やしたい職種の方。
おもてなしの感動を与える接遇ができず、
お客様のリピート利用がない。
クレームを発生させてしまったりもする。
与えられた業務しかできず、それ以上の感動を与えるモチベーションがない。
提供する価値・伝えたい事
ちょっと接遇力を見直すだけで、お客様の心が動き、リピート利用やもうワンアイテムのご購入に繋がるなど、売り上げが上がる。
口コミでお客様が他のお客様に販促をしてくださる。
売上が上がるということは、自身の収入も増えることであり、自身の幸せな生活にも直結していることがわかり、下がらないモチベーションを持ち続けることができる。
研修している時だけ、「できたような気がする」のではなく、実務の時にも思い出せる腑に落ちる内容をお伝えする。
内 容
身だしなみや表情、姿勢などの見た目から、
マインドの部分まで深く切り込む。
その職種内容をしっかりと把握し、それに即した内容なので、すぐに実践にうつせる。
ロールプレイングを多用し、飽きさせない研修である。
和やかな雰囲気ながらも、伝えるべきことはきちんと、ハッキリと伝える。
根拠・関連する活動歴
自身も販売活動の最前線でお客様の触れることがあり、
売れる売れないは、接遇力に違いがあることを痛感。
お客様を良く見て、お客様のことを本当に想い、
商品やお客様を愛せ、その気持ちが伝わってこそ
感動に結び付くことを体感した。
