心のつながりをもとめる人のアンガーマネージメント
～怒りを上手に伝えるコミュニケーション～
瀬川文子 せがわふみこ
日本プロフェッショナル講師協会認定講師、女性活躍推進コンサルタントコミュニケーションアドバイザー、アンガ―マネージメントファシリテーター
エニアグラムアドバイザー、絵本作家
想定する対象者
日頃からストレスや怒りの感情を多く抱えがちなビジネスマン、管理職、経営者の方々
提供する価値・伝えたい事
アンガーマネジメントは怒らなくなることを目的としていません。怒りの感情は人にとってごくごく自然な感情です。怒ることと、怒らないことの区別ができていないこと、適切に怒れていないことが問題なだけです。すべての人が自分の感情に責任を持てれば、私達は怒りの連鎖を断ち切ることができると信じています。
怒りに振り回されない自分になる方法をお伝えします。
内 容
◆アンガ―マネジメント協会の理念
◆アンガ―マネジメントとは？
・怒りの連鎖が起きない職場は挨拶から
・怒りの程度
・怒ってはだめなのか？
・怒りの感情や性質とは
◆３つの暗号で怒りをマネジメント
「衝動のコントロール」 怒りの感情のピークは６秒
「思考のコントロール」 自分を怒らせる本当の正体は自分の「べき」
「行動のコントロール」 できること・できないこと、重要なこと・重要でないことの線引きをする
◆怒りを上手に表現するコミュニケーションの基本
・コミュニケーションのパターン
・権威と権力の違い
・自己理解と自己表現
・ものの見方 思い込みやべきを外して事実を見る
・怒りの表現は自己表現で
・相手の抵抗や反発に耳を傾ける
・相手の言い分に耳を傾ける「能動的な聞き方」
・相手の援助に使える「能動的な聞き方」
・クレーム処理の基本
