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マーケティング・営業

マーケティング~ブランディング 消費者動向 ヒット商品を生むヒント~

消費者動向を把握し、ヒット商品を生み出すためのマーケティング戦略の具体的な事例を各業界において経験豊富な講師陣が解説致します。お客さまにとってのメリットや価値を追求したブランディング戦略を考える機会をお届け致します。 時 …

接客販売エキスパートの極意 ~お客様に愛され選んでいただくために~

愛される商品、企業、お店づくり。「またあなたから買いたい!」と思って頂くための接客術。究極のおもてなし。ロイヤルカスタマーになって頂くためには、お客様の心を先読みできる感性を磨くことが大切です。また愛される商品づくりには …

【CS・顧客満足・ホスピタリティ】一流のおもてなしを学ぶ

顧客満足(CS)を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出します。従業員の「もっとお客様に喜んで頂きたい!」お客さまの「この人から買いたい!」双方の行動変容を促すための秘策とは?リッツカールトンをはじめ究極のホスピタ …

クレーム対応の極意~怒りの声を的確な謝罪で対応!信頼を高め顧客満足アップに繋ぐ~

クレーム、怒りの声。言い訳をせず相手の気持ちを和らげる謝罪方法。 モンスタークレーマー化させないために「初期対応やスタッフ間の情報共有」が大切です。 元刑事~各業界のクレーム対応のプロが、顧客満足向上に繋げる極意を伝授し …

営業力アップの秘訣は「コミュニケーションスキルにあり!」想いが届く意思疎通~雑談力向上まで

営業スキルとは「コミュニケーションスキル」と言っても過言ではありません。商品や価値を選んでいただくためには、相手目線に立った意思疎通が必要です。 相手の心の扉を開くためには雑談力も大きな要素。元お笑い芸人からカリスマ営業 …

営業のカリスマから伝授 ~お客さまの心をつかみファンにする極意~

数ある商品の中から選び買って頂くために必要な営業ノウハウとは? 「ナンバー1営業」の実績を持つカリスマ講師のお客様目線にたった「営業スキル」。価格競争に巻き込まれず「またあなたから買いたい!」と思っていただける、お客様か …

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