マインドを磨き、ワンランク上のマナーを目指す
あなたの対応で顧客感動を生み出す術を学ぶ
本田妃世 ほんだきよ
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント提供する価値・伝えたい事
顧客満足度を高めるための心構えやビジネスマナーを強化する
ビジネスマナーやコミュニケーションにおける自己課題を明確にする
ケーススタディとトレーニングで臨機応変な対応力を身につける
内 容
１．ビジネスマナーの体得度チェックと基礎表現力トレーニング
会社はあなたに期待している！
（1）好感の持たれる印象づくり
（2）相手の心に届く「ア・イ・サ・ツ」
（3）信頼感を与える身だしなみ
（4）好感の持たれる立居振舞い
２．顧客満足度を高める適切な話し方と聴き方トレーニング
（1）ビジネス敬語チェック
（2）これだけは職場で排除「タブー語」とは？
（3）ミスコミュニケーションを起こさないための傾聴法を学ぶ
（4）相手に負担をかけない論理的な話の伝え方を学ぶ
３．ケーススタディで来客・窓口応対時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）さすがと言われる出迎え方と案内の仕方のコツ
（2）さすがと言われるお茶の出し方のコツ
４．ケーススタディで電話応対時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）ここまでできてほしい電話の名乗り方
（2）ここまでできてほしい取次ぎの基本
（3）ここまでできてほしい不在時の対応
（4）こんな時どうする？現場で戸惑う事例を解決
５．ケーススタディでクレーム対応時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）怒るお客様の心理を知ればクレーム対応は怖くない！
（2）クレームの初期対応からクロージングまで実践的なコツを伝授
（3）「不」の解決が顧客感動を生み出す！
