谷　厚志
たにあつし

（一社）日本クレーム対応協会の代表理事　“怒りを笑いに変える”クレーム･コンサルタント

講師ジャンル	ソフトスキル	モチベーション	コミュニケーション
	実務知識	顧客満足・クレーム対応	危機管理・コンプライアンス・CSR
		営業・販売・マーケティング

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谷　厚志のプロフィール

■職歴・経歴
１９６９年　京都府生まれ　近畿大学卒
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。
サラリーマンに転身し、リクルート・グループ会社のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応
責任者を歴任。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、一時はストレスで出社拒否になりながらも独自の「クレーム
客をファンに変える対話術」を確立する。

独立後は、クレーム・カスハラで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。
メーカー、通信会社、銀行、スーパー、ホテル・旅館などの顧客を持ち、クレーム・カスハラ対策を
支援している。
圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミが拡がり、年間２００本の講演・研修に登壇する。
２０１４年より（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

テレビ番組のコメンテーター、著名人のトークショーのナビゲーターとしても活動している。

■受賞歴
「第１回 セミナーコンテスト　オーディション 」 優勝

■メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 企業クレーム評論家　
ＮＨＫ　日テレ　日経ビジネス　プレジデント　週刊ポスト

■セミナー・講演実績
総務省　厚生労働省　東京都庁　佐賀県庁　日本郵政　JA全農　東京商工会議所　ソフトバンク　
日本年金機構　ダスキン　TOTO　サントリー　積水ハウス　日本生活協同組合連合会　大塚商会　
NEC　三井住友信託銀行　リクルート　日本生命保険　ダイキン工業　AGC　東京慈恵会医科大学 　
（順不同・敬称略）

■主な著書
『損する言い方 得する言い方』（日本実業出版社）
『失敗しない！クレーム対応100の法則』（JMAM）
『超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）
『「怒るお客様」こそ、神様です！』（徳間書店）
『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』（学研）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
お客様対応者向け講演会	2024年7月/東京都	業界・職業団体	・自分の対応の仕方・考え方と比較できると同時に、違….
研修会	2024年6月/大阪府	保険業	・聴講いただきました皆様より、大変参考になった他、….
研修会	2024年6月/東京都	保険業	・受講者の方々の様子を見る限り、全体的に興味を持っ….
研修	2023年10月/静岡県	JA	受講者より、「今まで受講した研修で一番良かった」「….
大会	2023年8月/神奈川県	サービス業	今大会の参加者が必要としている内容、大会のテーマに….

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講演タイトル例

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  講演写真

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  フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」に出演