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谷 厚志 (K-8956)

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谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わった経験を基に、講演・セミナー等を行う。「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション

谷 厚志のプロフィール

■職歴・経歴
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。

リクルートへ移籍後、グループ社のお客様相談室に配属。
2000件以上のクレーム対応に接し、
「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。

現在は、クレームで困っている企業のために全国で
講演・コンサルティング活動を実施。
圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で
『お笑いクレームセミナー』でクチコミが拡がり、
年間200本以上の講演に登壇する。

(一社)日本クレーム対応協会の代表理事。
 
■受賞歴
「第1回セミナーコンテスト オーディション 」 優勝

■メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 企業クレーム評論家
NHK 日テレ 日経ビジネス プレジデント 週刊ポスト

■セミナー・講演実績
東京商工会議所 総務省 日本郵政 東京都庁
日本年金機構 NTTデータ サントリー リクシル

■著書
『超一流のクレーム対応』(日本実業出版社)
『怒るお客様こそ、神様です!』(徳間書店)
『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』(学研パブリッシング)
*同タイトルの講演DVDが全国のTSUTAYAにてレンタル中

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
営業職のセミナー

<受講者への貢献> おもしろくもあり、たのしくもあり、ためになる講演でした。.

大阪府
2019/02月
製造業
お取引先対象「〇〇ビジネスセミナー(クレーム対策セミナー)」

<受講者への貢献> (終了後にご担当者様より) 先週は谷講師のクレーム....

滋賀県
2018/07月
金融業
金融系シンクタンク主催「〇〇ビジネスセミナー(クレーム対策セミナー)」

<受講者への貢献> (終了後にご担当者様に確認) 盛況に好評に終了。と....

滋賀県
2017/07月
金融業
〇〇ビジネスセミナー(クレーム対策セミナー)

<受講者への貢献> 盛況に終了。 現在確認中ではありますが、アンケート....

滋賀県
2016/07月
金融業

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コミュニケーション 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」
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著書・著作紹介

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スタッフからのコメント

タレントとして活躍したパフォーマンス性と、とリクルートでのグループ社クレーム対応責任者としての経験に基づいた講演は、業種・業態問わず、多方面から高い評価を得ています。

主な実績は、市役所 職員合同講演会、ショッピングセンター同友店会総会、ホテル協同組合 ホテルスタッフ向けセミナー、商工会 講習会、ユーザ協会  管理者セミナー、安全大会など多数。
クレーム対応と魔法のコミュニケーション術がキーワードです。
主催者様より、以下のような声が寄せられています。
・様々な場面をいかにもそこにいるような臨場感でお話され、会場の笑いが途絶えることがありませんでした。アンケートでも、90.7%の聴講者の方が満足との結果でした。
・窓口、電話対応が多い職種であるため、大変役立つノウハウを習得でき、かなり好評でした。テレビでみたイメージそのままで良かった。
・受講者から,非常に良かった,ためになったという感想をいただいた。また,実務においても,役立てることが可能なノウハウを教えていただけたので,今後に活用できると思われる。
・話し方がうまく引きこまれた。職場に活かせる内容でよかったです。共感、寄り添った感、視点など、印象に残る言葉が多くあり、ぜひ業務に取り入れたい。
・3ステップが参考になり、すぐ実践できそうです。
・お客様の怒りを理解する大切さがわかった。
・とても分かりやすく実践できるワードがたくさん教えていただけた。
 など、参加者の方々は多くの収穫を得て満足して帰っていただけたようです。
・キーワードを絞ったご講演は大変参考になった。 (企画室よりのコメント)

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