どんな相手でもストレスゼロ！
カスタマーハラスメント対応術

谷　厚志　たにあつし

想定する対象者

・従業員をクレームのストレスから守りたい経営者・管理職の方
・カスタマーハラスメントの対処法に苦慮している接客業の方
・クレーム対応が嫌で嫌で仕方がない全ての方々

提供する価値・伝えたい事

最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近いカスタマーハラスメントが
急増しています。

顧客・得意先からの理不尽な要求によって従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も
起きています。カスハラは通常のクレームとの見極め方が難しく、対処に失敗すると収束までに
長い時間を要してしまいます。
この講演ではカスハラとの向き合い方と正しい対処法について詳しくお伝えしていきます。


＜期待効果＞
・カスハラへのストレスを取り除くことができる。
・理不尽な要求のクレームへの対処法が学べる。
・クレームを受けても怒らない技術を習得できる。