どんな相手でもストレスゼロ!
カスタマーハラスメント対応術

谷 厚志 たにあつし

”怒りを笑いに変える”クレーム・コンサルタント

想定する対象者

・現場スタッフをカスハラのストレスから守りたい経営者の方
・カスハラの対処法に苦慮している接客業の方
・クレーム対応が嫌で嫌で仕方がない全ての方々

提供する価値・伝えたい事

最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い
カスタマーハラスメント(カスハラ)が急増しています。

顧客・得意先からの理不尽な要求によって従業員が精神疾患を
発症するなど深刻な被害も起きています。
カスハラは通常のクレームとの見極め方が難しく、対処に失敗すると
収束までに長い時間を要してしまいます。

この講演ではカスハラとの向き合い方と正しい対処法について
詳しくお伝えしていきます。


<期待効果>
・カスハラを受けても失敗しない方法が理解できる。
・暴言・理不尽な要求への切り返し話法が学べる。

内 容

1、クレームとカスハラの違いを知る


2、カスハラの向き合い方と見極めのポイント


3、恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法


4、ゴネるお客には、こう切り返す


5、「SNSで拡散するぞ!」は、カスハラか?



6、カスハラに強い組織の作り方

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