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どんな相手でもストレスゼロ!
カスタマーハラスメント対応術

谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

想定する対象者

・従業員をクレームのストレスから守りたい経営者・管理職の方
・カスタマーハラスメントの対処法に苦慮している接客業の方
・クレーム対応が嫌で嫌で仕方がない全ての方々

提供する価値・伝えたい事

最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い
カスタマーハラスメントが急増しています。

顧客・得意先からの理不尽な要求によって従業員が精神疾患を
発症するなど深刻な被害も起きています。カスハラは通常のクレ
ームとの見極め方が難しく、対処に失敗すると収束までに長い
時間を要してしまいます。
この講演ではカスハラとの向き合い方と正しい対処法について
詳しくお伝えしていきます。


<期待効果>
・カスハラへのストレスを取り除くことができる。
・理不尽な要求のクレームへの対処法が学べる。
・クレームを受けても怒らない技術を習得できる。

内 容

1、カスタマーハラスメントと悪質クレームの違い


2、カスハラを受けても初期対応に失敗しない方法


3、ゴネるお客には、こう切り返そう!


4、恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法


5、何故、クレームに感情的に対応してしまうのか

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