想定する対象者

＜現場対応者向け＞
・「あの場面でどうすれば良かったのか」と対応に悩みを抱えている方
・カスハラのストレスから解放され、安心して働きたい現場職員・スタッフの方

提供する価値・伝えたい事

【現場で迷わない！カスハラ対策の実務スキル】

暴言・過度な要求・悪質なクレームなどによるカスタマーハラスメントによって現場の職員・スタッフが大きな精神的負担を受けています。

「どんな言葉で切り返せばいいのか分からない・・・」と悩む人は少なくありません。

この研修では、クレーム・カスハラ対策の専門家である谷厚志が、今日から使える間違えない・長引かせない・感情を乱さないための切り返し話法を、豊富な事例を交えて分かりやすくお伝えします。


＜期待効果＞
・カスハラから自分のメンタルを守る方法が身につく。
・暴言・非常識な要求への対処法を習得できる。

内　容

◇６０分～９０分の場合
１、クレームをカスハラに炎上させないための原則
２、暴言を受けて頭が真っ白になった時の対処法
３、ゴネる人は何故、ゴネるのか？？
４、理不尽な要求を冷静に切り返す話法
５、感情的にならずに対応するための気持ちの保ち方

＊３時間研修も対応可能です。