想定する対象者

・現場スタッフをカスハラのストレスから守りたい経営者の方
・カスハラの対処法に苦慮している接客業の方
・クレーム対応が嫌で嫌で仕方がない全ての方々

提供する価値・伝えたい事

最近のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い
カスタマーハラスメント（カスハラ）が急増しています。

顧客・得意先からの理不尽な要求によって従業員が精神疾患を
発症するなど深刻な被害も起きています。
カスハラは通常のクレームとの見極め方が難しく、対処に失敗すると
収束までに長い時間を要してしまいます。

この講演ではカスハラとの向き合い方と正しい対処法について
詳しくお伝えしていきます。


＜期待効果＞
・カスハラを受けても失敗しない方法が理解できる。
・暴言・理不尽な要求への切り返し話法が学べる。

内　容

１、クレームとカスハラの違いを知る


２、カスハラの向き合い方と見極めのポイント


３、恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法


４、ゴネるお客には、こう切り返す


５、「SNSで拡散するぞ！」は、カスハラか？


６、カスハラに強い組織の作り方