顧客満足・クレーム対応の人気講師
弊社での実績の多い方順でご紹介します。
川田茂雄 かわだしげお
クレーム処理研究会主宰
コンサルタント
累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ！〜実録・クレームとの死闘』の著者。大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。
三浦由紀江 みうらゆきえ
JR東日本グループ （株）日本レストランエンタプライズ 駅弁マイスター
実践者
専業主婦23年を経て、44歳で初仕事となる駅弁売りのパートに就く。正社員採用から1年で所長に抜擢され、わずか1年で売上を5000万円アップさせる。著書『1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』が注目され、マスコミ取材やテレビ出演、講演等でも活躍。
松岡利恵子 まつおかりえこ
CSマネジメントコンサルタント 営業力開発アドバイザー コミュニケーショントークコーチ
コンサルタント
人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。またアドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。
高村幸治 たかむらこうじ
株式会社エナジーソース 代表取締役 モチベーションコンサルタント 組織育成パートナー
コンサルタント
自身の数々のどん底経験をさらけ出し、受講生の「あるある」共感を引き出しながら、失敗体験からの気づき、学びを変化・成長へと繋げる。人を育て、活かす「楽学スタイル」を提唱する人材育成トレーナー。
石坂秀己 いしざかひでみ
接客向上委員会＆Peace 代表
コンサルタント
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界の人材派遣会社にてさらに実績を積む。2005年独立。これまでの豊富な経験を生かし、対象者に応じた「接客基本研修」「コミュニケーション研修」等、好評を得ている。
加藤美香保 かとうみかほ
弁護士 千葉商科大学大学院 客員准教授
弁護士・法律関係者
いかなる内容のセミナー・研修でも、「難しいことを簡単な言葉で」「聴講者との共感を大切に」がモットー。弁護士として、数多くの交渉・クレーム処理の経験から、具体的なクレーム解決策を伝授。また、事業承継や職場のセクハラ、パワハラ、いじめ問題にも取り組み、全国各地の講演で好評を博す。
高野 登 たかののぼる
元 リッツ・カールトン支社長 人とホスピタリティ研究所 代表
コンサルタント
1974年に渡米し著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2009年退社後、「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる56のヒント』『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』等。
谷 厚志 たにあつし
怒りを笑いに変えるクレーム･コンサルタント
コンサルタント
タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わった経験を基に、講演･セミナー等を行う。「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評。
森川あやこ もりかわあやこ
人材育成コンサルタント スマイル幸師
コンサルタント
78000人のオーディションでグランプリ＆フォトジェニック賞をＷ受賞し、映画に準主役で出演した元アイドル女優。また、リポーター等も経験し、伝える、表現することの大切さを実感。研修講師としての経験・実績も多く、各地で毎回キャンセル待ちが出る大人気講師。
仲野綾花 なかのあやか
コミュニケーション表現講師 組織活性モチベーター
スポーツ関係者・指導者
コンサルタント
金八先生で女優デビュー。俳優時代の苦い経験や学び、ストレスからのメンタルダウン経験など、自身の人生の失敗談を通し、受講生の笑顔を引き出しモチベーションを引き上げる人気講師。何が飛び出すか分からないストーリー展開や、失敗を笑いへと転換させる巻き込み力で、受講者を元気にする達人。
香取貴信 かとりたかのぶ
(有)香取感動マネジメント代表取締役
コンサルタント
「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行う」をモットーに、感動を呼ぶサービスを生み続ける。ディズニーランドで培った顧客満足追求の精神を基に、従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。
吉永由紀子 よしながゆきこ
元全日本空輸客室乗務員
実践者
大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA）に入社。大阪国際空港客室部客室乗務員として勤務後、結婚により退社。その後、元全日本空輸客室乗務員経験を生かし、接客研修、マナー研修他キャリア教育に携わっている。
中山佳子 なかやまよしこ
株式会社フィールドデザイン 代表取締役 一般社団法人書道能力開発協会 理事長
経営者・元経営者
教育・子育て関係者
コンサルタント
トヨタ自動車での役員秘書と人事採用を経験。トップレベルのビジネスマナーと実用と教養を交えたコミュニケーションスキルを会得。その豊富な経験とスキルを基に、職種別教育、階層別教育、就職対策講座、能力開発などの研修講師として活躍。官・民、業種・業態問わず、多方面で好評を得ている。
池崎晴美 いけざきはるみ
有限会社フロム・サーティ 代表取締役社長
キャスター・アナウンサー
TV番組レポーター、FMラジオのパーソナリティーを経て、現在は話し方講師、フリーアナウンサーとして活躍。20年間司会業を務めてきた話し方のプロとしての経験を活かし、「話し方＋コーチング」の“ハッピートークトレーニングⓇ”の研修を行う。体験談やワークを交えた実践型のセミナーに定評がある。
柿原まゆみ かきはらまゆみ
(株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
実践者
コンサルタント
お客様の趣向は多様化し、商品の格差がない時代に業績を上げるにはホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材の教育・育成を図っていく事が必須不可欠です。競合他社と価格で勝負するのではなく、顧客の期待を超えた感動サービスの提供が差別化には重要と考え、具体例と共に紹介します。
辰巳明弘 たつみあきひろ
輝く自分ブランドクリエーター 株式会社佳論 代表取締役社長
コンサルタント
聴く人のモチベーションを劇的に高め、組織の風土を改革するカリスマ研修講師。「仕事を通じて自分を磨き、成長する」をコンセプトに気づきと感動を与え、行動を即日から変えていくと大好評。 その独自の研修スタイルは驚きと感動の連続である。
樋口圭哉 ひぐちよしちか
人材育成×組織マネジメントに強い社会保険労務士 DreamCompany株式会社代表取締役
コンサルタント
「辞める」「育たない」といった問題を解決する人材育成、組織マネジメントの専門家。一般論ではなく、自ら美容事業、教育事業を展開する実践者として、経験を交えた内容はユニークかつ説得力があると好評。
羽川英樹 はがわひでき
ラジオ関西パーソナリティ 元 読売テレビ アナウンサー 接客コミュニケーション アドバイザー
キャスター・アナウンサー
読売テレビで16年間、情報系全国番組等に多数出演。39歳で在阪テレビ局初のフリーアナウンサーに。ラジオパーソナリティとしても新分野を開拓。また、“言葉とコミュニケーション”等をテーマとした講演も好評を得ている。また、鉄道好きが高じて、鉄道や旅に関する著書も出版している。
桂 三風 かつらさんぷう
落語家
タレント・芸能関係者
桂三枝師匠（現・六代 桂文枝）に入門。時代を感じ、型にはまらない落語が持ち味。2003年 演者と客席が一体で楽しめる史上初の『客席参加型落語』を生み出す。2007年 第一回繁昌亭大賞創作賞を受賞。
河内理惠 こうちりえ
人生100年時代コンサルタント コミュニケーションアドバイザー あいさつコンサルタント
コンサルタント
キャスター・アナウンサー
教育・子育て関係者
人生100年時代コンサルタント。NHKアナウンサーからPHPビジネスコーチング・産業カウンセラー資格。コミュニケーションを中心とし講演･研修活動。職場や地域においてのコミュニケーション、メンタルヘルスなどを解かり易く指導。キャリアデザイン支援、心のヘルスケア等でも活躍中。
