顧客満足・クレーム対応の人気講師
弊社での実績の多い方順でご紹介します。
三浦由紀江 みうらゆきえ
JR東日本ｸﾞﾙｰﾌﾟ／(株)日本ﾚｽﾄﾗﾝｴﾝﾀﾌﾟﾗｲｽﾞ 駅弁ﾏｲｽﾀｰ
実践者
専業主婦23年を経て、44歳で初仕事となる駅弁売りのパートに就く。正社員採用から１年で所長に抜擢され、わずか１年で売上を5000万円アップさせる。著書『一年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』が注目され、マスコミ取材やテレビ出演、講演等でも活躍。
川田茂雄 かわだしげお
クレーム処理研究会主宰
コンサルタント
累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ！〜実録・クレームとの死闘』の著者。大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。
石坂秀己 いしざかひでみ
接客向上委員会＆Peace 代表
コンサルタント
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界の人材派遣会社にてさらに実績を積む。2005年独立。これまでの豊富な経験を生かし、対象者に応じた「接客基本研修」「コミュニケーション研修」等、好評を得ている。
松岡利恵子 まつおかりえこ
CSマネジメントコンサルタント／営業力開発アドバイザー／コミュニケーショントークコーチ
コンサルタント
人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。またアドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。
森川あやこ もりかわあやこ
人材育成コンサルタント／スマイル幸師
コンサルタント
78000人のオーディションでグランプリ＆フォトジェニック賞をＷ受賞し映画に準主役で出演した元アイドル女優。また、リポーター等も経験し、伝える、表現することの大切さを実感。研修講師としての経験・実績も多く、各地で毎回キャンセル待ちが出る大人気講師。
香取貴信 かとりたかのぶ
(有)香取感動マネジメント代表取締役
コンサルタント
「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行う」をモットーに、感動を呼ぶサービスを生み続ける。ディズニーランドで培った顧客満足追求の精神を基に、従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。
高村幸治 たかむらこうじ
モチベーションコンサルタント／組織育成パートナー
コンサルタント
数々のどん底経験をさらけ出し、受講生の「あるある」共感を引き出し、失敗体験からの気づき、学びを変化・成長・成果につなげる。人を活かした楽学経営・楽学マネジメントの達人。「笑顔が満ちあふれた職場づくり」「生きがいを感じる職場づくり」をミッションとしている。株式会社エナジーソース 代表取締役。
吉永由紀子 よしながゆきこ
元全日本空輸客室乗務員
実践者
大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA）に入社。大阪国際空港客室部客室乗務員として勤務後、結婚により退社。その後、元全日本空輸客室乗務員経験を生かし、接客研修、マナー研修他キャリア教育に携わっている。
佐藤政樹 さとうまさき
劇団四季・元主役の感動創造トレーナー
タレント・芸能関係者
コンサルタント
劇団四季の主役を経験し、営業で500人中2位の成績を残した表現のプロの佐藤政樹が「人を感動させるコミュニケーションの極意」をお伝えします。俳優・営業ともにトップを経験し、理論に裏付けられた内容は「成果に直結する」と好評です。また、歌あり、踊りありで楽しく学べます！
安孫子 薫 あびこかおる
元東京ディズニーランド/東京ディズニーシー運営部長／カストーディアル部長
コンサルタント
東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営にたずさわり、様々な要職を経験。また、キッザニア東京副総支配人も歴任。ホスピタリティ、現場マネジメント、現場力向上、CS（顧客満足）／ES（従業員満足）向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすく講演。
菊地麻衣子 きくちまいこ
元 ホテルコンシェルジュ／ホスピタリティマインドトレーナー
コンサルタント
客室乗務員、東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートコンシェルジュを経て、ホスピタリティマインドトレーナーとして活躍中。マナー・接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策など、継続可能なホスピタリティマインドの育成に尽力している。
柿原まゆみ かきはらまゆみ
(株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
実践者
コンサルタント
お客様の趣向は多様化し、商品の格差がない時代に業績を上げるにはホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材の教育・育成を図っていく事が必須不可欠です。競合他社と価格で勝負するのではなく、顧客の期待を超えた感動サービスの提供が差別化には重要と考え、具体例と共に紹介します。
高野 登 たかののぼる
人とホスピタリティ研究所 代表
コンサルタント
1974年に渡米し著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2009年退社後、「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』等。
谷 厚志 たにあつし
怒りを笑いに変えるクレーム･コンサルタント
コンサルタント
タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わった経験を基に、講演･セミナー等を行う。「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評。
荒尾千春 あらおちはる
ビジネススピーチコンサルタント／株式会社チェンジ・アップ 代表取締役
コンサルタント
企業役員秘書、アナウンサーとしての経験を生かし、コミュニケーションスキル、プレゼンスキルなど、ビジネスに直結したコツを伝授。ワークやワンポイントトレーニングなどを取り入れながら、楽しく分かりやすいと定評がある。また、大学の非常勤講師（プレゼン、キャリアの講義）も評価が高い。
柿木道子 かきのきみちこ
株式会社くいだおれ 取締役会長
経営者・元経営者
「大阪名物くいだおれ」創業者の次女。父の強い希望を受け、女将として「くいだおれ」を牽引。経営が苦しくなった時期も「お客様の立場に立ったサービス」を徹底。先代考案の「くいだおれ太郎」は、大阪一の名物有名人として全国に知れ渡り、2008年7月の閉店後も大阪のシンボルとして活躍する。
望月美由紀 もちづきみゆき
つくり笑顔アドバイザー
タレント・芸能関係者
医療・福祉関係者
笑いの天使クラウン（道化師）として20年近く活動中。自身のうつ病をきっかけに免疫学を学び、笑いの重要性を再認識する。夫の入院・死をきっかけに、患者と看病する家族の心のケアの大切さを痛感。「全ての人を笑顔に！」のポリシーでクラウンの活動を行っている。
水野里香 みずのりか
「Belle Posent」(ベル・ポーズ)代表／美姿（びすがた）プロデューサー／ウォーキングインストラクター
スポーツ関係者・指導者
18歳から15年、モデルとして活動。結婚、子育て期を経て、ウオーキングインストラクターとして復帰。独立後、姿勢、歩き方、所作などを通して、女性だけでなく男性・子ども向けのレッスンを開催。毎日新聞のデジタルサイトのナビゲーターとしても活動中。
一圓克彦 いちえんかつひこ
リピーター創出専門コンサルタント／一圓克彦事務所代表／顧客リピート総合研究所株式会社代表取締役
コンサルタント
起業成功を経て、他企業にてマーケティング、コンサルティング等を手がける。その後、10社の企業経営の成功体験による「リピーター創出ノウハウ」を構築。机上の空論ではなく、全てにおいて実践と結果に裏付けられ、多種多様な業種に応用可能な具体例を交えながらの講演。顧客固定化の救世主。
山岸弘子 やまぎしひろこ
敬語コミュニケーション講師
コンサルタント
言葉には、自分を変え、環境を変える力があることを受講者の方の変化から学んできた。自分の使う言葉を変えることの影響力の大きさを伝える。これまで多くの経営者・教育者・保護者のマインドセットを変革してきた経験を生かし、言葉を大切にすることで未来を切り拓くお手伝いをする。
