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顧客満足・クレーム対応の人気講師

弊社での実績の多い方順でご紹介します。

三浦由紀江 みうらゆきえ

JR東日本グループ(株)日本レストランエンタプライズ 駅弁マイスター

実践者

専業主婦23年を経て、44歳で初仕事となる駅弁売りのパートに就く。正社員採用から1年で所長に抜擢され、わずか1年で売上を5000万円アップさせる。著書『一年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』が注目され、マスコミ取材やテレビ出演、講演等でも活躍。

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川田茂雄 かわだしげお

クレーム処理研究会主宰

コンサルタント

累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ!〜実録・クレームとの死闘』の著者。大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。

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石坂秀己 いしざかひでみ

接客向上委員会&Peace 代表

コンサルタント

東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界の人材派遣会社にてさらに実績を積む。2005年独立。これまでの豊富な経験を生かし、対象者に応じた「接客基本研修」「コミュニケーション研修」等、好評を得ている。

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松岡利恵子 まつおかりえこ

CSマネジメントコンサルタント営業力開発アドバイザーコミュニケーショントークコーチ

コンサルタント

人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。またアドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。

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香取貴信 かとりたかのぶ

(有)香取感動マネジメント代表取締役

コンサルタント

「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行う」をモットーに、感動を呼ぶサービスを生み続ける。ディズニーランドで培った顧客満足追求の精神を基に、従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。

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森川あやこ もりかわあやこ

人材育成コンサルタントスマイル幸師

コンサルタント

78000人のオーディションでグランプリ&フォトジェニック賞をW受賞し映画に準主役で出演した元アイドル女優。また、リポーター等も経験し、伝える、表現することの大切さを実感。研修講師としての経験・実績も多く、各地で毎回キャンセル待ちが出る大人気講師。

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佐藤政樹 さとうまさき

劇団四季・元主役の感動創造トレーナー

タレント・芸能関係者 コンサルタント

劇団四季の主役を経験し、営業で500人中2位の成績を残した表現のプロの佐藤政樹が「人を感動させるコミュニケーションの極意」をお伝えします。俳優・営業ともにトップを経験し、理論に裏付けられた内容は「成果に直結する」と好評です。また、歌あり、踊りありで楽しく学べます!

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高村幸治 たかむらこうじ

モチベーションコンサルタント組織育成パートナー

コンサルタント

数々のどん底経験をさらけ出し、受講生の「あるある」共感を引き出し、失敗体験からの気づき、学びを変化・成長・成果につなげる。人を活かした楽学経営・楽学マネジメントの達人。「笑顔が満ちあふれた職場づくり」「生きがいを感じる職場づくり」をミッションとしている。株式会社エナジーソース 代表取締役。

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安孫子 薫 あびこかおる

元東京ディズニーランド/東京ディズニーシー運営部長カストーディアル部長

コンサルタント

東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営にたずさわり、様々な要職を経験。また、キッザニア東京副総支配人も歴任。ホスピタリティ、現場マネジメント、現場力向上、CS(顧客満足)/ES(従業員満足)向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすく講演。

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吉永由紀子 よしながゆきこ

元全日本空輸客室乗務員

実践者

大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。大阪国際空港客室部客室乗務員として勤務後、結婚により退社。その後、元全日本空輸客室乗務員経験を生かし、接客研修、マナー研修他キャリア教育に携わっている。

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山岸弘子 やまぎしひろこ

敬語コミュニケーション講師

コンサルタント

言葉には、自分を変え、環境を変える力があることを受講者の方の変化から学んできた。自分の使う言葉を変えることの影響力の大きさを伝える。これまで多くの経営者・教育者・保護者のマインドセットを変革してきた経験を生かし、言葉を大切にすることで未来を切り拓くお手伝いをする。

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大住 力 おおすみりき

公益社団法人難病の子どもとその家族へ夢を 代表ソコリキ教育研究所 所長

コンサルタント

東京ディズニーランドを管理する(株)オリエンタルランドにて約20年間、人材教育、プロジェクトの運営、マネジメントに携わる。現在は人材育成に関する研修・講演活動、コンサルタントとともに、難病を患う子どもとその家族全員を応援する公益社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」 の代表としても活動。

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高野 登 たかののぼる

人とホスピタリティ研究所 代表

コンサルタント

1974年に渡米し著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2009年退社後、「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる56のヒント』『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』等。

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谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

コンサルタント

タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わった経験を基に、講演・セミナー等を行う。「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評。

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荒尾千春 あらおちはる

ビジネススピーチコンサルタント株式会社チェンジ・アップ 代表取締役

コンサルタント

企業役員秘書、アナウンサーとしての経験を生かし、コミュニケーションスキル、プレゼンスキルなど、ビジネスに直結したコツを伝授。ワークやワンポイントトレーニングなどを取り入れながら、楽しく分かりやすいと定評がある。また、大学の非常勤講師(プレゼン、キャリアの講義)も評価が高い。

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一圓克彦 いちえんかつひこ

リピーター創出専門コンサルタント一圓克彦事務所代表顧客リピート総合研究所株式会社代表取締役

コンサルタント

起業成功を経て、他企業にてマーケティング、コンサルティング等を手がける。その後、10社の企業経営の成功体験による「リピーター創出ノウハウ」を構築。机上の空論ではなく、全てにおいて実践と結果に裏付けられ、多種多様な業種に応用可能な具体例を交えながらの講演。顧客固定化の救世主。

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水野里香 みずのりか

「Belle Posent」(ベル・ポーズ)代表美姿(びすがた)プロデューサーウォーキングインストラクター

スポーツ関係者・指導者

18歳から15年、モデルとして活動。結婚、子育て期を経て、ウオーキングインストラクターとして復帰。独立後、姿勢、歩き方、所作などを通して、女性だけでなく男性・子ども向けのレッスンを開催。毎日新聞のデジタルサイトのナビゲーターとしても活動中。

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望月美由紀 もちづきみゆき

つくり笑顔アドバイザー

タレント・芸能関係者 医療・福祉関係者

笑いの天使クラウン(道化師)として20年近く活動中。自身のうつ病をきっかけに免疫学を学び、笑いの重要性を再認識する。夫の入院・死をきっかけに、患者と看病する家族の心のケアの大切さを痛感。「全ての人を笑顔に!」のポリシーでクラウンの活動を行っている。

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柿木道子 かきのきみちこ

株式会社くいだおれ 取締役会長

経営者・元経営者

「大阪名物くいだおれ」創業者の次女。父の強い希望を受け、女将として「くいだおれ」を牽引。経営が苦しくなった時期も「お客様の立場に立ったサービス」を徹底。先代考案の「くいだおれ太郎」は、大阪一の名物有名人として全国に知れ渡り、2008年7月の閉店後も大阪のシンボルとして活躍する。

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柿原まゆみ かきはらまゆみ

(株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

実践者 コンサルタント

お客様の趣向は多様化し、商品の格差がない時代に業績を上げるにはホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材の教育・育成を図っていく事が必須不可欠です。競合他社と価格で勝負するのではなく、顧客の期待を超えた感動サービスの提供が差別化には重要と考え、具体例と共に紹介します。

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