鎌田　洋
かまたひろし

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役

元 オリエンタルランドの社員で、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)のトレーナー兼エリアスーパーバイザーとして活躍し｢ディズニーのサービス哲学の神髄｣を修得。著書『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』は中学生の道徳の本に採用される。講演では、サービス哲学を余すところ無く伝授。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 意識改革

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福島文二郎
ふくしまぶんじろう

JSパートナー株式会社 代表取締役

東京ディズニーランドの運営会社である、（株）オリエンタルランドに24年間在籍(ディズニー教育18年、オペレーション責任者６年）。テーマ型ショッピングセンターの開業にも従事し、テナントミックス（選定と誘致）やテナント教育も担当。現在、企業・団体への研修・コンサルティング等を行う。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応

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香取貴信
かとりたかのぶ

有限会社香取感動マネジメント 代表取締役

「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行う」をモットーに、「感動サービス」、「人財育成」が主なテーマ。ディズニーランドで培った顧客満足追求の精神を基に、従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応、 営業・販売・マーケティング

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山本幸美
やまもとゆきみ

株式会社プラウド代表取締役社長　営業力強化コンサルタント　女性活躍推進コンサルタント　マネジメント力強化コンサルタント

「何を売らせても売れる伝説の営業ウーマン」として注目を集める。企業・個人へのコンサルティングや研修、そして自身のマネジメント経験より、表面上のテクニックやノウハウよりも、自分を知るところから全てが始まるという考え方には多くの人が共感し、「内容、話術ともにハイレベル」と各地で好評を得ている。

講師ジャンル	営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 経営戦略・事業計画、 人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 ワークライフバランス、 意識改革

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辰巳明弘
たつみあきひろ

輝く自分ブランドクリエーター　株式会社佳論 代表取締役社長

聴く人のモチベーションを劇的に高め、組織の風土を改革するカリスマ研修講師。「仕事を通じて自分を磨き、成長する」をコンセプトに気づきと感動を与え、行動を即日から変えていくと大好評。 その独自の研修スタイルは驚きと感動の連続である。

講師ジャンル	意識改革、 顧客満足・クレーム対応、 営業・販売・マーケティング

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目黒勝道
めぐろまさみち

トリプル・ウィン・パートナーズ合同会社 CEO　元 スターバックスコーヒージャパン 組織・人材開発部マネージャー　元 スターバックスコーヒージャパン 人事サービス部部長

スターバックスコーヒージャパンで12年にわたり、採用・人材育成・店舗運営等を経験した人事のプロ。スタバが誇る人とサービスの秘密を明かし、最高の人材・仕組み・カルチャーを生み出すスタバ流マネジメントを伝える。著書『スターバックスの教え―感動経験でお客様の心をギュッとつかむ！』。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 モチベーション、 人材・組織マネジメント、 その他ビジネストピック

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松岡利恵子
まつおかりえこ

CSマネジメントコンサルタント　国家資格キャリアコンサルタント　CSスペシャリスト検定認定講師

人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。また、アドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 モチベーション、 コミュニケーション、 意識改革、 ワークライフバランス、 営業・販売・マーケティング、 教育・青少年育成

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山本志のぶ
やまもとしのぶ

人材育成コンサルタント　Leaf Wrapping 代表

24時間体制のコールセンター、その他での勤務経験を活かし、受講者の動機づけ＆課題解決につながる事例・実体験・取り組み=Ｓｔｏｒｙを切り口に“記憶に残る”多様な講座を展開。また、実践練習を取り入れ参加型で進行。受講者からは「自信がついた」「楽しくあっという間だった」との定評がある。

講師ジャンル	コミュニケーション、 メンタルヘルス、 モチベーション、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応

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関根眞一
せきねしんいち

苦情クレーム対応アドバイザー　元 西武百貨店お客様相談室長

大手百貨店のお客様相談室長として、数多くの苦情に対応してきたクレーム対応のプロ。豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。｢最良の対応を知らずに良い対応はできない｣をモットーに、実例を交えながら最良のクレーム対応法を伝授。苦情対応界の第一人者。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 教育・青少年育成

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高野　登
たかののぼる

元 リッツ・カールトン支社長　人とホスピタリティ研究所 代表

米国の著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2010年に「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『ホテルマンが実践している本当の気づかい』(きずな出版)、『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』（ＰＨＰ研究所）など多数。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 意識改革、 モチベーション、 リーダーシップ

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援川　聡
えんかわさとる

株式会社エンゴシステム 代表取締役

大阪府の警察官から民間の大手流通業に転職し、 クレーム対応や危機管理に従事。その後クレーム対応専門のコンサルタントとして独立。多くのトラブルや悪質クレームを解決してきた経験を基に、適切で確実な対応術と、事例を盛り込みながらの講演は、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 防災・防犯、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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安孫子　薫
あびこかおる

株式会社チャックスファミリー代表取締役、元東京ディズニーリゾートゼネラルサービス部長/カストーディアル部長/ディズニーランド運営部長/ディズニーシー運営部長/ディズニーリゾート運営部長、元キッザニア東京副総支配人

東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営に携わり、様々な要職を経験。また、キッザニア東京副総支配人も歴任。ホスピタリティ、現場マネジメント、現場力向上、CS（顧客満足）／ES（従業員満足）向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすく講演。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 その他実務スキル、 経営戦略・事業計画、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 教育・青少年育成、 文化・教養、 人材・組織マネジメント

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亀井亜希子
かめいあきこ

オフィスココロプラス 代表

2002年からコミュニケーション・マナー講師として各地で研修・講演等を実施。ユーモアを交えながら理解を促す指導スタイルが企業・学校で好評を得ている。「知識・スキルだけでなくモチベーションも上がる」と、多数のリピートを生んでいる。日本マナー・プロトコール協会初の認定講師としても活動。

講師ジャンル	メンタルヘルス、 コミュニケーション、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応

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松本　純
まつもとじゅん

親業訓練インストラクター　コミュニケーショントレーナー

ADHDの息子を持ち、家庭崩壊の寸前までいった母親としての経験を基に、子育てに悩む親たちを支援。親と子の愛情をどう育むか、効果的なコミュニケーションの方法を具体的に伝授。「親が愛情だと思っていても、子どもに伝わらなければ同じこと」と語り、親子関係の再生に向けて一筋の光を投げかける。

講師ジャンル	コミュニケーション、 教育・青少年育成、 地域活性、 顧客満足・クレーム対応

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西田陽子
にしだようこ

ターニングポイント株式会社 代表取締役社長　男心・女心の伝道師！　組織・人財再起動計画　元気作りアドバイザー

「組織・人財再起動計画　熱血応援！」をコンセプトに、　ターニングポイント株式会社を開設。全国でキャリア・ライフアップ、男女の違いによるコミュニケーション力、性別購買心理など様々な講演・研修・セミナーを行っている。真剣で優しくハートフル＆バイタリティー溢れる熱血陽子先生！と大好評。

講師ジャンル	意識改革、 営業・販売・マーケティング、 コミュニケーション、 その他実務スキル、 ワークライフバランス、 モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 教育・青少年育成

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小菅昌秀
こすげまさひで

サミット人材開発株式会社　代表取締役　顧客対応健全化研究会　　　副会長

カーディーラー、生保、介護、不動産、大手研修会社等の勤務を経て、人材開発会社を創業。全国各地の多様な業界の依頼を受けて研修を行う。ことにクレーム・カスハラ対応、コンプライアンス分野の研修に強い。心理学や脳科学を交え、関西弁でしゃべくりまくる楽しくも実践的な研修に定評がある。

講師ジャンル	コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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梅原千草
うめはらちぐさ

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン元人材開発マネージャー　Universal Academy初代学長　株式会社SmiLearn代表取締役

USJの新入社員１期生として入社。主に人事領域でUSJの様々な時代を経験し、人材育成・組織風土造りにおいて尽力。2015年 「働くことをおもしろく」をモットーにSmiLearnを設立。人材開発コンサルタントとして、「仕事術」「職場コミュニケーション」「人材マネジメント」等をテーマに各地で研修・講演を行っている。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 意識改革、 リーダーシップ

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本田妃世
ほんだきよ

株式会社ウィズネス　教育コンサルタント

“組織の発展は人材にあり”という信念のもと、一貫して人材の育成に尽力してきた教育コンサルタント。組織構築・人材高度化支援のためのコンサルティング会社、株式会社ウィズネスを設立し、現在は企業や団体の社員研修やリサーチ、企業内カウンセリングなど、幅広い分野で活躍する。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 リーダーシップ

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坪内美樹
つぼうちみき

ハッピーボイス研究家　トーキング・プランナー　合同会社坪内美樹事務所 代表

出版社勤務の後、TV番組リポーター、TV番組制作ブレーンを務める。「笑顔でコミュニケーション♪」をテーマとし、「笑顔力で日本を元気にする！」を信条に、全国で講演活動を展開。15年にわたるホテル経営の経験を基にした「おもてなし」研修も、実践的でわかりやすいと好評を得ている。

講師ジャンル	コミュニケーション、 意識改革、 顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 教育・青少年育成、 医療・福祉実務、 福祉・介護

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加藤美香保
かとうみかほ

弁護士　千葉商科大学大学院 客員准教授

いかなる内容のセミナー・研修でも、「難しいことを簡単な言葉で」「聴講者との共感を大切に」をモットーとしている。弁護士として、数多くの交渉・クレーム対応を行ってきた豊富な経験を基に、具体的なクレーム解決策を伝授。また、事業承継や職場のセクハラ、パワハラ、いじめ問題にも取り組んでいる。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 メンタルヘルス、 経営戦略・事業計画

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