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松岡利恵子 (K-12316)

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松岡利恵子 まつおかりえこ

CSマネジメントコンサルタント 営業力開発アドバイザー コミュニケーショントークコーチ

人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。またアドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 営業・販売・マーケティング モチベーション コミュニケーション 教育・青少年育成

松岡利恵子のプロフィール

■職歴・経歴
CSマネジメントコンサルタント
(公財)日本生産性本部経営品質協議会認定セルフアセッサー
CSスペシャリスト検定認定講師、PHP研究所認定ビジネスコーチ
ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー
株式会社Active Solutions教育コンサルティング事業部アールオンワード代表

リポーターやラジオパーソナリティなどを経て、司会者として各ホテルで多くのオファーを受け選ばれるための印象力を身につける。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様対応やVIPの対応を担当。またホスピタリティで名高いザ・リッツカールトン大阪の専属司会者にも選ばれ、「満足」を越える「感動」を生む接客を体得。

2005年から長年培った経験を活かし研修講師としてスタート。
現場の力を底上げする、すぐに実践できる現場主義ならではの視点からレクチャーする。
受講者のモチベーション向上にも定評があり、楽しい中でやる気を生む講義が特徴である。

有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー2年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行なう。

企業研修の他、個人コーチング、ワークショップなども展開。
2015年には外務省の日伯外交関係樹立記念事業として、【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】などの講演をブラジルで実施する。

2016年 国土交通省管轄「道の駅」のCS教育にも携わり精力的にに活動中。
2017年 経営品質協議会における日本経営品質賞の審査に参画。

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
安全大会

<受講者への貢献> 非常にわかりやすい内容で良かったです。.

福岡県
2019/04月
建設・住宅
研修会

<受講者への貢献> アンケート結果「とても良い:70%」「良い:25%....

兵庫県
2018/09月
製造業
安全大会

<受講者への貢献> ■ 受講者への貢献について 建設業である当社にとっ....

大阪府
2018/06月
建設・住宅
安全大会

<受講者への貢献> 講演内容、評判良かったです。.

福井県
2018/06月
建設・住宅
社員総会

<受講者への貢献> 非常に参考になる話でいい研修になりました。.

愛知県
2017/11月
サービス業

>>この講師の弊社実績をもっと見る

講師からの実績情報

<受講者の反応・成果>
実際の職場に活かせる内容を多く取り入れたので、受講者にとって腑に落ちる場面が多いと感じました。

<開催目的に対して>
大変ご満足いただいております。また、研修内容におけるアンケートにつきましても大変満足いただけたご意見が9割を占めました。

<主催者>一般社団法人旅館経営人財育成アカデミー様

<会合名>マネジメント研修

<タイトル>「人を動かす」幹部を育てる研修

<受講者の反応・成果>
駅長、売場責任者、現場スタッフそれぞれの役割を認識した上で、お客様にできることを自発的に考えていく事があらためて理解できるようになった。

<開催目的に対して>
机上の空論ではない現場に即した内容を、受講者の立場に立った研修に落とし込み、なおかつ、現場ですくにできる内容ばかりであった。

<主催者>国土交通省様

<会合名>道の駅「顧客満足度向上研修プロジェクト」

<タイトル>駅長向け、売場責任者向け、現場スタッフ向けCS向上研修

<受講者の反応・成果>
日系企業の経営者達から「まさに今のブラジルに必要な事であり、僕たちも実践してきたからこそ成功してきた」と絶賛され、感動し涙ぐまれる方もいらっしゃった。

また、地元企業の経営幹部の方からは「数年前に日本に経営を学びに行ったのだが体系化されていなく習得できなかった。その後アメリカに渡り学んだ。今回のセミナーにもっと早く出会えたら、アメリカには行かなかったであろう。本当に素晴らしい内容でした」と感想をいただけた。

<開催目的に対して>
ブラジルのサービス業に対する意識が変わりつつある中、非常にマッチした内容であった。
ブラジルには日系社会が昔から根付いているため、日本式文化や教育を受け入れやすく、また、非常にリスペクトされている。
あるホテルの経営幹部の受講者がセミナーにて学んだ内容を早速自社に取り入れ、お客様からの評価が上がっていると喜んでいる。

また、以下新聞社の新聞及びネットにて報道された。
http://www.saopauloshimbun.com/site_br.php/conteudo/show/id/6203/cat/1
http://www.folhaweb.com.br/?id_folha=2-1--1710-20150617

<主催者>ブラジル パラナ州 ロンドリーナ市:ロンドリーナ商工会議所(ACIL)、マリンガ市:マリンガ商工会議所(ACIM)、クリチバ市:パラナ日伯商工会議所(CCIBJ)様

<会合名>外務省認定 日ブラジル外交関係樹立120周年事業 おもてなしセミナー

<タイトル>【日本式有益な労働コストとは】 【日本のおもてなしとは】

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 お客様対応力向上研修
〜接客力の向上が販売力の底上げをする〜

・顧客満足の重要性 ・印象力〜同じ言葉でも伝わり方が違うのはなぜ〜 ・人は自分が理解できたことだけを受け取る ・コミュニケーションの種類 ・伝える力を最大限に活かす共感力 ・顧客満足の高い組織に共通し...

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顧客満足・クレーム対応 CS接遇コミュニケーション研修
〜接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る〜

マナー、ビジネスマナーではありません。 CSを現場で活用するための基本的な部分を学びます。 ・CSとは ・サービス品質向上のための思考力 ・サービス向上のための接遇トレーニング ・接遇コミュニケーショ...

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営業・販売・マーケティング 現場の印象アップこそ最大の営業力(工事業者様向け)
~CS向上で受注と効率を上げる~

建設業などは専門的技術が必要とされるプロの集団であると思います。 だたこれからの時代はそのプロの技術を、 素人である一般の顧客にいかにわかりやすく伝えられるかというソフト面の強化が「選ばれる企業」に必...

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モチベーション 部下のモチベーションをあげる人材育成研修
~アドラー心理学をビジネスで使うための考え方 ~

生産性が高く、効率の良い働きをする会社の共通点。それは社員、スタッフの仕事に対するモチベーションが大きく関係します。モチベーションの原動力は万人共通ではありません。アドラー心理学をベース に、人それぞ...

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コミュニケーション ヒューマンエラーはコミュニケーションで防ぐ
~感情から起こるヒューマンエラーをゼロにする~

労働災害やヒューマンエラーを防ぐシステムを万全にしていても、「たまに」「つい」の行動が落とし穴となることがあります。それは人の感情で起こることが多いです。安全は一人で守れるものではなく、チーム全体で守...

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顧客満足・クレーム対応 「人の力」で選ばれる医院・薬局に
~接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る~

医院や薬局における体質の強化をテーマとした講演を実施します。 *これからの医院・薬局が目指す顧客満足とは *顧客満足は利益を構築する *スタッフの力を最大に発揮するための教育法とは *必ずリピートされ...

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コミュニケーション 必ず使える!仕事の効率をあげる新しいマナーの考え方
~ビジネスマナーよりビジネス人間力を高めよう~

マナーというと単なる印象アップの手段のように捉える人も多いのですが、実は、コミュニケーションを円滑に進めるための一つの手段であり、社会人にとって欠かすことのできないものなのです。「相手にとっても心地よ...

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顧客満足・クレーム対応 医療従事者のための接遇コミュニケーション研修

現代は医療も選ばれる時代です。専門知識を生かしながら、サービス業の観点で満足していただくための応対が求められています。この研修では、業界に特化した医療ならではの接遇応対を学びます。医療接遇のためのマイ...

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顧客満足・クレーム対応 【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術

現場スタッフよりもスタッフを教育する立場にある方に見てもらいたい内容です。 ほんの一部ですが動画をごらんください。 生産性を高める接遇トレーニング術 接客には・・・ 相手に伝える 接遇とは・・・ 生産...

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コミュニケーション 職場のコミュニケーション

講師が1500件の結婚式の現場で、当日初対面のスタッフともチームワークを築き業務を遂行する環境の中で体得したコミュニケーションをお伝えします。 コミュニケーションを高めれば、初対面でも最高のチームで仕...

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コミュニケーション OKを獲得する伝える力

講師がフリーアナウンサー、司会者として活躍した中で、「ふと見かけた」「VTRで見た」という時間にすると2-3分の1シーンで「この人にお願いしたい」という多数の指名率を誇った経験に基づき、言葉以外にも自...

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顧客満足・クレーム対応 接遇こそ、利益構造を創る

「お客様にご満足いただく為には、お客様の立場に立って考え行動を起こす事だ!」と朝礼やミーティングで言っていませんか? 現場に具体的行動を体現化してあげないと何度いっても無駄です! 講演をお聞きになった...

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顧客満足・クレーム対応 感動を生むおもてなしマインド

講師が1500件の結婚式の現場で築き上げた実際の体験談を交え、お客様からも取引先の各ホテルからも選ばれるホスピタリティやおもてなしのコツ、また様々なお客様への応対の中でも常に最高の接客へのモチベーショ...

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顧客満足・クレーム対応 ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足を実現するために必要なものとは~一流とよばれるにはここが違う~

一流と呼ばれるところは、ある大きな共通があります。それが一流と呼ばれるところと、そうでないところの違いでもあります。一流を目指すためには必ず欠かすことのできないもの…講師自身が様々なホテルの現場で仕事...

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顧客満足・クレーム対応 顧客満足研修

私たちがついつい物を買ってしまうときってどんな時でしょうか。同じ物を買うなら又あのお店のあの人からって思うときってどんなお店のどんな人なのでしょうか。 お客様からのクレームこそが最大のニーズであると言...

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顧客満足・クレーム対応 受付者のための接遇電話応対研修

1.受付者として更に電話応対のスキルを磨く スムーズにお客さまの用件をお伺いすることだけではなく、お客さまの気持ちに共感し望まれていることを把握し、電話をして良かったと感じていただける更なるスキルを磨...

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教育・青少年育成 アドラー心理学 勇気づけのメッセージ
~子どもの力を引き出すコミュニケーション~

人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとしてアドラ―心理学に基づいたコミュニケーション術を伝授いたします。勇気づけとは「困難に打ち勝つ活力を与えること」です。 迷ったり悩んだりしながらも人が前に...

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教育・青少年育成 アドラー心理学・勇気づけの子育て
~子育ても対人関係も上手くいくコミュニケーション術~

勇気づけとは「困難に打ち勝つ活力を与えること」です。 迷ったり悩んだりしながらも人が前に進む為に勇気づけは絶大な力になります。人から言われた何気ない一言に傷ついたり、その逆に元気になったりした経験はあ...

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