松岡利恵子　まつおかりえこ

CSマネジメントコンサルタント国家資格キャリアコンサルタント CSスペシャリスト検定認定講師

人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。また、アドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。

コンサルタント

コミュニケーションモチベーション意識改革顧客満足・クレーム対応ワークライフバランス営業・販売・マーケティング教育・青少年育成

♥お気に入り

この講師に依頼・相談

♥講師がお気に入りに登録されました

講師がお気に入りから除外されました

松岡利恵子のプロフィール

■職歴・経歴
CSマネジメントコンサルタント
国家資格キャリアコンサルタント
CSスペシャリスト検定認定講師
PHP研究所認定ビジネスコーチ
中災防心理相談員 / （公社）日本心理学会認定心理士
ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー
株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師

リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの「話す仕事」を経て、司会者として各ホテルで 1800 件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様対応や VIP の対応を担当。
帝国ホテルを始め様々な一流ホテルで多くのオファーを受け、その後ザ・リッツ・カールトン大阪の専属司会者に任命。 2008 年から長年培った対人力を活かし研修講師としてスタート。
CS（顧客満足）を専門とし、コンサルティング営業販売、接客サービス業(ホテル等)から、訪問営業、物販、コールセンター、作業員、工事業者、医療、官公庁など幅広いジャンルのCS 応対、顧客対応力の指導を行う。
現場の力を底上げする、すぐに実践できる現場主義ならではの視点からレクチャーし、受講生のモチベーションを上げ、自らの「気づき」を通じて向上させる研修が持ち味。
また自律型人材育成やモチベーション向上のために、キャリア教育、コーチングなどの併用により、組織人材の活性化やチーム作りも行う。
有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー２年連続 100 点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行う。
外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市6講演
2015 年 6 月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】
2017 年より、経営品質協議会日本経営品質賞審査員を担当
2018 年認定心理士、心理相談員、キャリアコンサルタントを取得組織と個人の両面にアプローチする。コーチング・キャリアカウンセリング実績は 2000 名超
2022 年大手旅行代理店上級販売員審査や九州大手外食チェーンの業務改善等、コンサルを担う 2023 年神戸学院大学にてキャリア教育の専門家として正課授業の教壇へ

講演実績

弊社での実績

会合名	地域	主催窓口
令和元年度　西日本中国支社安全大会＜受講者への貢献＞無事終了し評判も良く好評でした。….	広島県	建設・住宅
安全大会＜受講者への貢献＞松岡利恵子さんの講演好評でした。また、次の機会….	岡山県	建設・住宅
安全大会＜受講者への貢献＞問題なく終了し好評でした。….	長崎県	建設・住宅
安全大会＜受講者への貢献＞いろいろな実例を織り込んで、大変分かりやすいお話で….	富山県	建設・住宅
安全大会＜受講者への貢献＞講演は好評でした。有難うございました。….	香川県	建設・住宅

＞＞この講師の弊社実績をもっと見る

講師からの実績情報

2017 年 10 月-->実施大阪府業界・職業団体

＜受講者の反応・成果＞
実際の職場に活かせる内容を多く取り入れたので、受講者にとって腑に落ちる場面が多いと感じました。

＜開催目的に対して＞
大変ご満足いただいております。また、研修内容におけるアンケートにつきましても大変満足いただけたご意見が９割を占めました。

＜主催者＞一般社団法人旅館経営人財育成アカデミー様

＜会合名＞マネジメント研修

＜タイトル＞「人を動かす」幹部を育てる研修

2016 年 12 月-->実施岡山県官公庁

＜受講者の反応・成果＞
駅長、売場責任者、現場スタッフそれぞれの役割を認識した上で、お客様にできることを自発的に考えていく事があらためて理解できるようになった。

＜開催目的に対して＞
机上の空論ではない現場に即した内容を、受講者の立場に立った研修に落とし込み、なおかつ、現場ですくにできる内容ばかりであった。

＜主催者＞国土交通省様

＜会合名＞道の駅「顧客満足度向上研修プロジェクト」

＜タイトル＞駅長向け、売場責任者向け、現場スタッフ向けCS向上研修

2015 年 06 月-->実施東京都官公庁

＜受講者の反応・成果＞
日系企業の経営者達から「まさに今のブラジルに必要な事であり、僕たちも実践してきたからこそ成功してきた」と絶賛され、感動し涙ぐまれる方もいらっしゃった。

また、地元企業の経営幹部の方からは「数年前に日本に経営を学びに行ったのだが体系化されていなく習得できなかった。その後アメリカに渡り学んだ。今回のセミナーにもっと早く出会えたら、アメリカには行かなかったであろう。本当に素晴らしい内容でした」と感想をいただけた。

＜開催目的に対して＞
ブラジルのサービス業に対する意識が変わりつつある中、非常にマッチした内容であった。
ブラジルには日系社会が昔から根付いているため、日本式文化や教育を受け入れやすく、また、非常にリスペクトされている。
あるホテルの経営幹部の受講者がセミナーにて学んだ内容を早速自社に取り入れ、お客様からの評価が上がっていると喜んでいる。

また、以下新聞社の新聞及びネットにて報道された。
http://www.saopauloshimbun.com/site_br.php/conteudo/show/id/6203/cat/1
http://www.folhaweb.com.br/?id_folha=2-1--1710-20150617

＜主催者＞ブラジル　パラナ州　ロンドリーナ市：ロンドリーナ商工会議所（ACIL）、マリンガ市：マリンガ商工会議所（ACIM）、クリチバ市：パラナ日伯商工会議所（CCIBJ）様

＜会合名＞外務省認定日ブラジル外交関係樹立１２０周年事業　おもてなしセミナー

＜タイトル＞【日本式有益な労働コストとは】　【日本のおもてなしとは】

講演タイトル例

コミュニケーション勇気づけコミュニケーション
～相手も自分も元気になれる心理学～

勇気づけとは、「困難を克服する活力を与えること」です。　アドラー心理学で大切にされており、人の成長を助け、前向きな行動へ後押しする力があります。保育現場からプライベート、子どもから大人まで幅広く活用で...

MENU

MENU

()

松岡利恵子 まつおかりえこ

松岡利恵子のプロフィール

講演実績

弊社での実績

講師からの実績情報

講演タイトル例

コミュニケーション 勇気づけコミュニケーション ～相手も自分も元気になれる心理学～

コミュニケーション 部下を成長させる面談とは～部下を成長させる面談スキル～

コミュニケーション Z世代・ミレニアル世代とのコミュニケーション術セミナー

モチベーション スキルアップのためのセルフストレスケア

意識改革 2日間みっちりマインド重視新入社員研修

顧客満足・クレーム対応 CS接遇力アップセミナー～顧客心理の接客術～

顧客満足・クレーム対応 顧客満足を高める顧客対応力研修

ワークライフバランス ワークライフバランスはコミュニケーションで実現する ～治療と仕事の両立を目指すための思考と病の未然防止ケア～

モチベーション 部下のモチベーションをあげる育成コミュニケーション術

顧客満足・クレーム対応 顧客対応力研修（オンライン向け、集合研修可） ～3段階に分け体系的に学ぶことで身につく～

顧客満足・クレーム対応 お客様対応力向上研修 ～接客力の向上が販売力の底上げをする～

顧客満足・クレーム対応 CS接遇コミュニケーション研修 ～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～

営業・販売・マーケティング 現場の印象アップこそ最大の営業力（工事業者様向け） ～CS向上で受注と効率を上げる～

モチベーション 部下のモチベーションをあげる人材育成 ～アドラー心理学をビジネスで使うための考え方 ～

コミュニケーション ヒューマンエラーはコミュニケーションで防ぐ ～感情から起こるヒューマンエラーをゼロにする～

顧客満足・クレーム対応 「人の力」で選ばれる医院・薬局に ～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～

コミュニケーション 必ず使える！仕事の効率をあげる新しいマナーの考え方 ～ビジネスマナーよりビジネス人間力を高めよう～

顧客満足・クレーム対応 医療従事者のための接遇コミュニケーション研修

顧客満足・クレーム対応 【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術

コミュニケーション 職場のコミュニケーション

コミュニケーション OKを獲得する伝える力

顧客満足・クレーム対応 接遇こそ、利益構造を創る

顧客満足・クレーム対応 感動を生むおもてなしマインド

顧客満足・クレーム対応 ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足を実現するために必要なものとは～一流とよばれるにはここが違う～

顧客満足・クレーム対応 顧客満足研修

教育・青少年育成 アドラー心理学 勇気づけのメッセージ ～子どもの力を引き出すコミュニケーション～

顧客満足・クレーム対応 受付者のための接遇電話応対研修

教育・青少年育成 アドラー心理学・勇気づけの子育て ～子育ても対人関係も上手くいくコミュニケーション術～

最近閲覧した講師

おすすめの講師

講師検索

肩書・職業別

講演ジャンル別

その他講師の講師検索／一覧

松岡利恵子のメニュー

松岡利恵子　まつおかりえこ

コミュニケーション勇気づけコミュニケーション
～相手も自分も元気になれる心理学～

コミュニケーション部下を成長させる面談とは～部下を成長させる面談スキル～

モチベーションスキルアップのためのセルフストレスケア

顧客満足・クレーム対応顧客満足を高める顧客対応力研修

ワークライフバランスワークライフバランスはコミュニケーションで実現する
～治療と仕事の両立を目指すための思考と病の未然防止ケア～

モチベーション部下のモチベーションをあげる育成コミュニケーション術

顧客満足・クレーム対応顧客対応力研修（オンライン向け、集合研修可）
～3段階に分け体系的に学ぶことで身につく～

顧客満足・クレーム対応お客様対応力向上研修
～接客力の向上が販売力の底上げをする～

顧客満足・クレーム対応 CS接遇コミュニケーション研修
～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～

営業・販売・マーケティング現場の印象アップこそ最大の営業力（工事業者様向け）
～CS向上で受注と効率を上げる～

モチベーション部下のモチベーションをあげる人材育成
～アドラー心理学をビジネスで使うための考え方～

コミュニケーションヒューマンエラーはコミュニケーションで防ぐ
～感情から起こるヒューマンエラーをゼロにする～

顧客満足・クレーム対応「人の力」で選ばれる医院・薬局に
～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～

コミュニケーション必ず使える！仕事の効率をあげる新しいマナーの考え方
～ビジネスマナーよりビジネス人間力を高めよう～

顧客満足・クレーム対応医療従事者のための接遇コミュニケーション研修

顧客満足・クレーム対応【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術

コミュニケーション職場のコミュニケーション

顧客満足・クレーム対応接遇こそ、利益構造を創る

顧客満足・クレーム対応感動を生むおもてなしマインド

顧客満足・クレーム対応ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足を実現するために必要なものとは～一流とよばれるにはここが違う～

顧客満足・クレーム対応顧客満足研修

教育・青少年育成アドラー心理学　勇気づけのメッセージ
～子どもの力を引き出すコミュニケーション～

顧客満足・クレーム対応受付者のための接遇電話応対研修

教育・青少年育成アドラー心理学・勇気づけの子育て
～子育ても対人関係も上手くいくコミュニケーション術～