高野　登　たかののぼる

元 リッツ・カールトン支社長　人とホスピタリティ研究所 代表

高野　登のプロフィール

■経歴
1953年　長野県生まれ
1974年　渡米。ニューヨーク・ホテルキタノ、ニューヨーク・プラザホテル、
　　　　　 サンフランシスコ・フェアモントホテルなどで勤務。
1990年　リッツ・カールトンに移籍。サンフランシスコの開業に携わる。
1991年　ロサンゼルス・オフィスに転勤。
　　　　　 その間、米国西海岸やシドニーなどで、ホテルの開業をサポートする。
　　　　　 同時にホノルル・オフィスを開設する。
1994年　日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。
1997年　大阪の開業に携わる。
2007年　東京の開業をサポート。
2009年　９月 退社。10月 長野市長選に出馬。現職に651票差に迫るも惜敗。
2010年　１月 人とホスピタリティ研究所　設立。現在に至る。
　　　　　
■著書
『品格を磨く』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）
『おもてなし日和』（文屋）
『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』（ＰＨＰ研究所）
『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』（新潮社）
『あえて、つながらない生きかた』 (ポプラ新書)
『一流の男は「気働き」で決める』（かんき出版）
『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである』〈岩田松雄氏と共著〉（角川書店）
『リッツ・カールトン　型から入る仕事術』（中公新書ラクレ）
『一流の想像力』（PHPビジネス出版）
『リッツ・カールトン　至高のホスピタリティ』（角川書店）
『リッツ・カ－ルトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語』（日本実業出版社）
『「また、あなたと仕事したい！」と言われる人の習慣』（志賀内泰弘氏との共著・青春出版社）
『リッツ・カ－ルトンと日本人の流儀 ― 人を動かす「洋の言葉」と「和の心」』（ポプラ社）
『リッツ・カ－ルトンとＢＡＲで学んだ高野式イングリッシュ』（ダイヤモンド社）
『リッツ・カ－ルトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』（日本実業出版社）
『リッツ・カールトンで育まれた　ホスピタリティノート』（かんき出版）
など

講演実績

弊社での実績

会合名	地域 開催時期	主催窓口
ホスピタリティ向上研修会 ＜受講者への貢献＞ 実際の経験談が多く話され、受講者にもイメージがしや....	東京都 2019/10月	サービス業
顧客満足度向上のための研修 ＜受講者への貢献＞ 参加したスタッフ、全員が満足度が非常に高かったとい....	東京都 2019/08月	サービス業
職員全体研修会 ＜受講者への貢献＞ 十分に接遇研修の目的が果たせた、とても分かりやすく....	大分県 2019/05月	医療・福祉
開業周年記念セミナー ＜受講者への貢献＞ 何度も変更が続き、講師の高野さんや御社にはお手数を....	愛知県 2019/03月	医療・福祉
CS講演会 ＜受講者への貢献＞ 受講者からは、感動した、業務の参考としたいなど多数....	愛知県 2018/11月	サービス業

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講演タイトル例

著書・著作紹介

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• リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間｜ （2005-09-06）
• リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる一流のおもてなし｜ （2017-06-21）
• 品格を磨く｜ （2016-11-11）
• 一流の想像力 仕事の感性が磨かれる56のヒント (PHP文庫)｜ （2015-06-01）
• リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣｜ （2011-08-20）
• リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート｜ （2010-07-20）
• リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語｜ （2013-02-21）
• おもてなし日和｜ （2016-03-12）
• 大人を磨くホテル術 日経プレミアシリーズ｜ （2016-10-12）

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スタッフからのコメント

リッツ・カールトンで培ったホスピタリティの心を、様々な現場に活用させるべく、全国を奔走。
お客様と直接かかわるサービス業界、販売職、接客スタッフはもちろんのこと、営業職、経営者・管理職層、リーダー職、医師、介護関係者、弁護士・税理士などの士業、学校教育関係など、受講者は多岐にわたる。
「サービスとホスピタリティの違い」、「出来る出来ないは能力の違い。やるかやらないかは意志の違い。」、「オリエンテーションの重要性」、「仕事と作業の違い」、「貴方から買う理由がない」」、「心の筋トレ」など、具体的で解りやすい内容。現場に持ち帰って、即実行の声が続々と寄せられています。
金融機関の主な講演タイトルは、『サービスを超える瞬間～顧客「満足」から「感動」へ～』、
労働組合や組織活性等の主な講演タイトルは、『自分が変われば、まわりが変わる～組織活性化のパラダイム・シフト～』　『ホスピタリティ溢れる組織づくり～モチベーション・アップを目指す～』など。
その他、『ホスピタリティの心　～人間力の原点～』『サービスを超える瞬間～価値を生み出す働き方～』など。（企画室よりのコメント）