「講演会」のことなら、講演依頼・講師派遣のシステムブレーンまで。お客様の業界別専門コンサルタントが、講師紹介から講師依頼、ご開催までワンストップでサポート。

高野 登 (K-8421)

  • HOME »
  • 高野 登 (K-8421)

高野 登 たかののぼる

人とホスピタリティ研究所 代表

1974年に渡米し著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2009年退社後、「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる56のヒント』『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』等。

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル 意識改革 モチベーション リーダーシップ

高野 登のプロフィール

■経歴
1953年 長野県生まれ
1974年 渡米。ニューヨーク・ホテルキタノ、ニューヨーク・プラザホテル、
      サンフランシスコ・フェアモントホテルなどで勤務。
1990年 リッツ・カールトンに移籍。サンフランシスコの開業に携わる。
1991年 ロサンゼルス・オフィスに転勤。
      その間、米国西海岸やシドニーなどで、ホテルの開業をサポートする。
      同時にホノルル・オフィスを開設する。
1994年 日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。
1997年 大阪の開業に携わる。
2007年 東京の開業をサポート。
2009年 9月 退社。10月 長野市長選に出馬。現職に651票差に迫るも惜敗。
2010年 1月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。
     
■著書
『おもてなし日和』(文屋)
『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる56のヒント』(PHP研究所)
『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』(新潮社)
『あえて、つながらない生きかた』 (ポプラ新書)
『一流の男は「気働き」で決める』(かんき出版)
『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである』〈岩田松雄氏と共著〉(角川書店)
『リッツ・カールトン 型から入る仕事術』(中公新書ラクレ)
『一流の想像力』(PHPビジネス出版)
『リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ』(角川書店)
『リッツ・カ-ルトン たった一言からはじまる「信頼」の物語』(日本実業出版社)
『「また、あなたと仕事したい!」と言われる人の習慣』(志賀内泰弘氏との共著・青春出版社)
『リッツ・カ-ルトンと日本人の流儀 ― 人を動かす「洋の言葉」と「和の心」』(ポプラ社)
『リッツ・カ-ルトンとBARで学んだ高野式イングリッシュ』(ダイヤモンド社)
『リッツ・カ-ルトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』(日本実業出版社)
『リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート』(かんき出版)
など

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
自動車販売関連団体 講演会

<受講者への貢献> 高野講師のお話無事終了いたしました。 その後の行わ....

愛知県
2016/12月
業界・職業団体
○○病院 特別講演会

<受講者への貢献> 今回のような機会(最高レベルの話、異業種での実例な....

静岡県
2016/11月
医療・福祉
労使セミナー

<受講者への貢献> とても良かった!アンケート見ても、「明日からの力に....

愛知県
2016/06月
労組
新人研修

<受講者への貢献> <受講者への貢献> 研修生がこれまでの経験から考え....

東京都
2016/04月
金融業
協和発酵キリン労働組合 セミナー

<受講者への貢献> <受講者への貢献> 社内アンケートにおいて高評価を....

宮城県
2016/03月
労組

>>この講師の弊社実績をもっと見る

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 サービスからホスピタリティへ ~社員が輝く組織づくり~

ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とはなにか。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。 ビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるの...

プランへ移動

その他実務スキル サービスを超える瞬間 ~価値を生み出す働き方~

意識改革 自分が変われば、まわりが変わる ~組織活性化のパラダイム・シフト~

意識改革 自分が変われば、組織が変わる ~ホスピタリティの磨きかた~

意識改革 輝く組織のつくり方 ~すべては感謝と笑顔から~

モチベーション ホスピタリティ溢れる組織づくり ~モチベーション・アップを目指す~

顧客満足・クレーム対応 進化するホスピタリティ ~感性価値のパラダイムシフト~

リーダーシップ 極める時代のホスピタリティ ~いまリーダーに求められるもの~

顧客満足・クレーム対応 ホスピタリティの心 ~人間力の原点~

いま多くの卓越した企業が、積極的に創業の原点に立ち返り、自らの存在意義をもう一度、全社員とともに深く理解し、確認する重要性に気付きはじめている。 ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とは...

プランへ移動

著書・著作紹介

アマゾンWEBサービスを利用しております。

スタッフからのコメント

リッツ・カールトンで培ったホスピタリティの心を、様々な現場に活用させるべく、全国を奔走。
お客様と直接かかわるサービス業界、販売職、接客スタッフはもちろんのこと、営業職、経営者・管理職層、リーダー職、医師、介護関係者、弁護士・税理士などの士業、学校教育関係など、受講者は多岐にわたる。
「サービスとホスピタリティの違い」、「出来る出来ないは能力の違い。やるかやらないかは意志の違い。」、「オリエンテーションの重要性」、「仕事と作業の違い」、「貴方から買う理由がない」」、「心の筋トレ」など、具体的で解りやすい内容。現場に持ち帰って、即実行の声が続々と寄せられています。
金融機関の主な講演タイトルは、『サービスを超える瞬間~顧客「満足」から「感動」へ~』、
労働組合や組織活性等の主な講演タイトルは、『自分が変われば、まわりが変わる~組織活性化のパラダイム・シフト~』 『ホスピタリティ溢れる組織づくり~モチベーション・アップを目指す~』など。
その他、『ホスピタリティの心 ~人間力の原点~』『サービスを超える瞬間~価値を生み出す働き方~』など。(企画室よりのコメント)

関連する講師

肩書職業が同じ講師

内容ジャンルが同じ講師

講師検索

肩書・職業別

講演ジャンル別