高野 登 たかののぼる
元 リッツ・カールトン支社長 人とホスピタリティ研究所 代表
高野 登のプロフィール
■経歴
1953年 長野県生まれ
1974年 渡米。ニューヨーク・ホテルキタノ、ニューヨーク・プラザホテル、
サンフランシスコ・フェアモントホテルなどで勤務。
1990年 リッツ・カールトンに移籍。サンフランシスコの開業に携わる。
1991年 ロサンゼルス・オフィスに転勤。
その間、米国西海岸やシドニーなどで、ホテルの開業をサポートする。
同時にホノルル・オフィスを開設する。
1994年 日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。
1997年 大阪の開業に携わる。
2007年 東京の開業をサポート。
2009年 ９月 退社。10月 長野市長選に出馬。現職に651票差に迫るも惜敗。
2010年 １月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。
■著書
『百年思考―ホスピタリティの伝道師が説く「日々の在り方」』（かざひの文庫）
『品格を磨く』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）
『おもてなし日和』（文屋）
『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』（ＰＨＰ研究所）
『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』（新潮社）
『あえて、つながらない生きかた』 (ポプラ新書)
『一流の男は「気働き」で決める』（かんき出版）
『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである』〈岩田松雄氏と共著〉（角川書店）
『リッツ・カールトン 型から入る仕事術』（中公新書ラクレ）
『一流の想像力』（PHPビジネス出版）
『リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ』（角川書店）
『リッツ・カ－ルトン たった一言からはじまる「信頼」の物語』（日本実業出版社）
『「また、あなたと仕事したい！」と言われる人の習慣』（志賀内泰弘氏との共著・青春出版社）
『リッツ・カ－ルトンと日本人の流儀 ― 人を動かす「洋の言葉」と「和の心」』（ポプラ社）
『リッツ・カ－ルトンとＢＡＲで学んだ高野式イングリッシュ』（ダイヤモンド社）
『リッツ・カ－ルトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』（日本実業出版社）
『リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート』（かんき出版）
など
講演実績
弊社での実績
| 会合名 | 地域 開催時期 |
主催窓口 |
|---|---|---|
| ホスピタリティ向上研修会
＜受講者への貢献＞ 実際の経験談が多く話され、受講者にもイメージがしや.... |
東京都 2019/10月 |
サービス業 |
| 顧客満足度向上のための研修
＜受講者への貢献＞ 参加したスタッフ、全員が満足度が非常に高かったとい.... |
東京都 2019/08月 |
サービス業 |
| 職員全体研修会
＜受講者への貢献＞ 十分に接遇研修の目的が果たせた、とても分かりやすく.... |
大分県 2019/05月 |
医療・福祉 |
| 開業周年記念セミナー
＜受講者への貢献＞ 何度も変更が続き、講師の高野さんや御社にはお手数を.... |
愛知県 2019/03月 |
医療・福祉 |
| CS講演会
＜受講者への貢献＞ 受講者からは、感動した、業務の参考としたいなど多数.... |
愛知県 2018/11月 |
サービス業 |
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応 ホスピタリティの心 ～人間力の原点～
いま多くの卓越した企業が、積極的に創業の原点に立ち返り、自らの存在意義をもう一度、全社員とともに深く理解し、確認する重要性に気付きはじめている。 ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とは...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
サービスからホスピタリティへ
～社員が輝く組織づくり～
ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とはなにか。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。 ビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるの...
プランへ移動その他実務スキル サービスを超える瞬間 ～価値を生み出す働き方～
意識改革 自分が変われば、まわりが変わる ～組織活性化のパラダイム・シフト～
意識改革 自分が変われば、組織が変わる ～ホスピタリティの磨きかた～
意識改革 輝く組織のつくり方 ～すべては感謝と笑顔から～
モチベーション ホスピタリティ溢れる組織づくり ～モチベーション・アップを目指す～
顧客満足・クレーム対応 進化するホスピタリティ ～感性価値のパラダイムシフト～
リーダーシップ 極める時代のホスピタリティ ～いまリーダーに求められるもの～
著書・著作紹介
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- 品格を磨く｜ （2016-11-11）
- リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣｜ （2011-08-20）
- 一流の想像力 仕事の感性が磨かれる56のヒント (PHP文庫)｜ （2015-06-01）
- リッツ・カールトンとBARで学んだ高野式イングリッシュ｜ （2011-11-11）
- リッツ・カールトンと日本人の流儀｜ （2012-08-16）
- リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート｜ （2010-07-21）
- おもてなし日和｜ （2016-03-12）
- リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語｜ （2013-02-21）
- リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ (角川oneテーマ21)｜ （2013-05-10）
スタッフからのコメント
リッツ・カールトンで培ったホスピタリティの心を、様々な現場に活用させるべく、全国を奔走。
お客様と直接かかわるサービス業界、販売職、接客スタッフはもちろんのこと、営業職、経営者・管理職層、リーダー職、医師、介護関係者、弁護士・税理士などの士業、学校教育関係など、受講者は多岐にわたる。
「サービスとホスピタリティの違い」、「出来る出来ないは能力の違い。やるかやらないかは意志の違い。」、「オリエンテーションの重要性」、「仕事と作業の違い」、「貴方から買う理由がない」」、「心の筋トレ」など、具体的で解りやすい内容。現場に持ち帰って、即実行の声が続々と寄せられています。
金融機関の主な講演タイトルは、『サービスを超える瞬間～顧客「満足」から「感動」へ～』、
労働組合や組織活性等の主な講演タイトルは、『自分が変われば、まわりが変わる～組織活性化のパラダイム・シフト～』 『ホスピタリティ溢れる組織づくり～モチベーション・アップを目指す～』など。
その他、『ホスピタリティの心 ～人間力の原点～』『サービスを超える瞬間～価値を生み出す働き方～』など。（企画室よりのコメント）