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サービスからホスピタリティへ
~社員が輝く組織づくり~

高野 登 たかののぼる

元リッツ・カールトン支社長
人とホスピタリティ研究所 代表

想定する対象者

管理職の方々

提供する価値・伝えたい事

ホスピタリティの心とはなにか。サービスを超える瞬間とはなにか。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。
ビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるのかを、原点に戻ってお話しします。

内 容

日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの組織作りの秘訣をお話。サービスとホスピタリティはなにか。ホスピタリティを発揮することで、社員が輝く組織作りとは。

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