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山本志のぶ (K-16526)

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山本志のぶ やまもとしのぶ

人材育成コンサルタント Leaf Wrapping 代表

24時間体制のコールセンター、その他での勤務経験を活かし、受講者の動機づけ&課題解決につながる事例・実体験・取り組み=Storyを切り口に“記憶に残る”多様な講座を展開。また、実践練習を取り入れ参加型で進行。受講者からは「自信がついた」「楽しくあっという間だった」との定評がある。

コンサルタント
コミュニケーション メンタルヘルス モチベーション その他実務スキル 顧客満足・クレーム対応

山本志のぶのプロフィール

■経歴 
大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師となり、主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに創設メンバーとして参画。オペレーター、リーダー、SVの教育を担当するかたわら、派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対、クレーム応対等の研修を担当。
2008年7月研修講師として独立。

■資格
産業カウンセラー
米国NLP協会プラクティショナー
しごとモチベーター(一般社団法人ダイバシティ人材育成協会認定)
プロコーチ(一般社団法人日本メンターコーチ協会認定)

■登壇実績および執筆実績
・企業・官公庁・コールセンター・大学・病院・ホテル等各種研修・講演並びに公開講座講師を務める
・『月刊コンピューターテレフォニー』(リックテレコム)に2013年5月号より11月号まで「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載
・『~10人のコンサルタントが書いた~会社を元気にする10のポイント』共同執筆(ジャイロ総合コンサルティング)より2016年6月に刊行

■講演テーマの一例
《笑顔のあいさつが人を地域を元気にする》
《教育現場で、スポーツ界でコーチングスキルはどのように活用されているか!》
《マナーレベルが勝者と敗者を分ける》
《クレームほどありがたいものはない》
《3倍のコミュニケーション術を身に付ける法》
《医療従事者のためのホスピタリティ》
《コールセンターの定着率をUPさせる法》etc...

講演実績

弊社での実績

会合名 地域
開催時期
主催窓口
女性営業交流会

<受講者への貢献> 受講者のアンケートでは、今後のクレーム対応の指針と....

愛知県
2018/11月
建設・住宅
職員接遇研修会

<受講者への貢献> とても評判良かったです。 参加型の講演もとても楽し....

岐阜県
2018/05月
医療・福祉

>>この講師の弊社実績をもっと見る

講演タイトル例

コミュニケーション コミュニケーションギャップに悩むリーダーの特効薬
~ゆとり世代には言語以外の表現力が決め手!~

もし、片言の日本語しか話せない外国人と意志疎通を図らなければならないとき、あなたならどうしますか? 間違いなく身振り手振りで、自分の伝えたいことを額に汗しながら懸命に表現するでしょう。 海外ではよく経...

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コミュニケーション ゆとり世代の定着化に役立つリーダーのコーチング
~「パワハラ」被害を減少させ組織活性化を促す!~

コーチングの本来のあり方は、パラリンピック競技で視覚障害の方につく伴走者の役割と同じです。選手の競技能力を最大限に引き出し、しかも安全にゴールする役割を担います。 このコーチングが不足している職場で指...

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メンタルヘルス リーダーに求められるメンタルへルスマネジメント力!
~ラインケア力を磨いて“強い組織”づくりへ~
(120分バージョン)

現在社会では、働く人のメンタルヘルス不調により休業者・離職者だけではなく自殺者も後を絶たない状況です。組合役員(管理職)としては組織全体の更なるメンタル強化の取り組みが求められます。ところが、余裕がな...

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モチベーション 【若手・中堅組合員向け】
働きがいを自ら作り、イキイキ、ワクワク仕事をするために!
(180分バージョン)

近年、企業・行政等における人材に関わる問題として入社3年以内の離職率の高さがあります。中卒、高卒、大卒で、平均離職率を「七五三」と言われ、それぞれが7割、5割、3割です。(平成25年厚生労働省若年者雇...

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その他実務スキル ~CS向上で売り上げを伸ばす~
他店に負けない接客・接遇力で商売繁盛

消費税増税なんか怖くない! 多くのStory(事例:実際に接遇力(おもてなし力)などで売り上げに繋がったケース)や 講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談...

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その他実務スキル ワクワクアイデア発想法で売れる仕組みづくりをする

消費税増税なんか怖くない!今やマーケットは「プロダクトアウト」から「マーケットイン」の時代へ。 モノをつくれば売れる時代は終わりました。消費者は「モノ」を買うのではなく「コト(感動)」を買う 時代へと...

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メンタルヘルス 【組合役員向け】
組合役員に求められるメンタルへルスマネジメント力!
~ラインケア力を磨いて“強い組織”づくりへ~
(180分バージョン)

現在社会では、働く人のメンタルヘルス不調により休業者・離職者だけではなく自殺者も後を絶たない状況です。組合役員(管理職)としては組織全体の更なるメンタル強化の取り組みが求められます。ところが、余裕がな...

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コミュニケーション 【若手・中堅組合員向け】
~組織がワクワク、イキイキするために~
聴き方、話し方を磨いて双方コミュニケーションの達人になる!

若い方々の中にはコミュニケーションが苦手という人が増えています。それは携帯電話の普及で直接話したい人と簡単に会話することが可能になり、コミュニケーションの経験値が少なくなってきたからです。コミュニケー...

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顧客満足・クレーム対応 印象力アップでお客様のハートを掴む
~CS(お客様満足)向上を目指して~

現在のマーケットは「モノ」ではなく「感動(コト)」を提供する時代。 それがCSであってお客様はリピート化し、やがては売り上げアップへと繋がります。 本講座では、まずは印象力をぐぅ~んと上げてお客様のハ...

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メンタルヘルス 【若手・中堅組合員向け】
メンタルへルスマネジメント力を身につけて
 “筋肉質な若手組合員”になる!

ストレス過多によりメンタルヘルス不全となる方の増加が絶えません。まずは一人ひとりが自ら心身のバランスをとり、元気に過ごすことが大事です。本講座ではメンタルヘルスの基礎やうつ病への理解、ストレスとの付き...

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顧客満足・クレーム対応 土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代!誠意あるクレーム対応術で優良顧客へと導く

怒りの心理やクレームが起こるメカニズムを知れば、クレームは決して怖いものではありません。 対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築できます。 お客様の小言からハードクレームまで!講師が8年間勤務した問合...

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顧客満足・クレーム対応 ~企業の窓口に押し寄せるクレームの数々~
でも、クレームほどありがたいものはない

怒りの心理やクレームが起こるメカニズムを知れば、クレームは決して怖いものではありません。対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築できます。講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセン...

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コミュニケーション ~部下育成~
良好なコミュニケーションが元気な明るい医療現場をつくる

部下との人間関係が良好でないと現場はギクシャクし疲弊してしまいます。思ったことは顔にも声にも表れます。その態度はすぐに患者様にも波及しまいます。組織が疲弊すると医療ミスも発生しやすくなります。本講座で...

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コミュニケーション 自己分析&タイプ別部下とのコミュニケーション力強化
あなたは戦国武将でいうならどのタイプ?

自身と相手のタイプを知れば有効はコミュニケーションが図れるようになります。同じ褒め方をしているのにタイプによって心に響く人と、響かないばかりかしらけてしまう人がいます。本講座では、自分と相手の特徴や傾...

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顧客満足・クレーム対応 医療従事者のためのホスピタリティ
~患者様に寄り添うホスピタリティを実現するために!~

超高齢時代に突入した日本!医療機関では益々診取りも多くなっていきます。同時にホスピタリティマインドも更に求められる時代です。現場は多忙でマインドを忘れがちになることも多いでしょう。本講座では患者様に寄...

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