医療従事者のためのホスピタリティ
～患者様に寄り添うホスピタリティを実現するために！～
山本志のぶ やまもとしのぶ
人材育成コンサルタントLeaf Wrapping 代表
想定する対象者
・医療にかかわるスタッフの方々全般
提供する価値・伝えたい事
超高齢時代に突入した日本！医療機関では益々診取りも多くなっていきます。同時にホスピタリティマインドも更に求められる時代です。現場は多忙でマインドを忘れがちになることも多いでしょう。本講座では患者様に寄りそったホスピタリティを実現するためにStory(様々な事例)から真のホスピタリティを学んでいただきます。
内 容
１．ホスピタリティとは？その語源から
２．医療従事者のホスピタリティとは？
３．患者様と医療従事者の心のふれあい
４．病院経営でも無視できない「口コミ」の影響力
５．サービス業における7つの大罪とは？
６．医療現場で検証された“傾聴”の効果
７．TEAMでホスピタリティを実現する
８．質疑応答＆まとめ
※60分〜90分を想定しています。途中、ワークを挟みます。
●講演実績
大手病院、大手介護施設、看護ステーション、その他
