顧客満足を追求する現代のビジネスシーンでは、クレーム対応やカスハラ（カスタマーハラスメント）への適切な対応力が、企業やお店の信頼を守る重要なカギとなっています。経営者に求められるのは、従業員を守りながら企業・店のブランド価値を高めるスキルです。本記事では、経営者向けに厳選したクレーム対応・カスハラ対策の研修プラン10本をご紹介します。実践的な内容から最新のトレンドまで、多様なプログラムをチェックして、最適な研修プランを見つけてください！
■目次
阿比留眞二 あびるしんじ
課題解決コンサルタントⓇ 株式会社ビズソルネッツ 代表取締役
90分でわかる「クレーム対策の秘訣」企業編
発生する前に予防策を講じることがクレーム解決の第一歩です。本研修では、クレーム発生の原因から予防策、具体的なリスニング法までを網羅的に解説します。5年以上にわたり企業や官庁での研修を行ってきた講師が、クレーム対策の実践的なノウハウを伝授。90分で企業現場に活かせる解決のヒントを持ち帰れます。質疑応答の時間もあり、具体的な疑問にお答えします！クレーム対応にお悩みの経営者必聴の講座です。
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講師ジャンル
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安全管理・労働災害、 リーダーシップ、 意識改革、 顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 教育・青少年育成、 その他実務スキル、 営業・販売・マーケティング、 その他ビジネストピック、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
日常デスクワークをしていない受講生に対してメリハリのある講義をして頂き退屈することなく講義に集中出来ました。
援川 聡 えんかわさとる
株式会社エンゴシステム 代表取締役
クレーマーから企業を守る！これからの“カスハラ”対策
～顧客満足度が向上し、現場を強くする「クレーム対応マニュアル」～
理不尽なクレーマーによる“カスハラ”（カスタマーハラスメント）が企業経営に深刻な影響を及ぼしています。本研修では、元警察官で現役の危機管理専門家として40年以上の現場経験を持つ講師が、数多くの悪質クレームやトラブルを解決してきた実績に基づき、初期対応の重要性や危機管理体制の構築方法を具体的に解説します。顧客満足度を向上させつつ従業員を守り、現場を強化するノウハウを学び、企業の成長を支える術を習得できます。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 防災・防犯、 危機管理・コンプライアンス・CSR |
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主催者様からの声
実例をもとに詳しくお話をしていただきましたので、参加者も話を聞き入っておりました。参加者からは有意義だったと、今後に活かしていきたいとの感想がありました。
柿原まゆみ かきはらまゆみ
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 国家資格 キャリアコンサルタント
クレームをファンに変える
～お客様の心を掴む実践講座～
クレーム対応はファンを増やす絶好のチャンスです。本講座では、クレーム対応の基本から、聴き方のコツ、謝罪の仕方、服装やアフターフォローまでを具体的に解説します。ホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材育成を支援しているキャリアコンサルタント講師が、感動サービスを提供することで競合との差別化を図るノウハウを豊富な実例とともに伝えます。現場で活かせる実践的なスキルを学び、お客様との信頼関係を深めるヒントを得られる内容です。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 リーダーシップ、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 医療・福祉実務、 モチベーション、 ワークライフバランス、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
クレーム対応だけでなく、他の業務に従事している方にも参考になると思いました。クレーム自体を「前向き」にとらえる考え方を知ることができた事が良かったと思います。
加藤美香保 かとうみかほ
弁護士 千葉商科大学大学院 客員准教授
クレーマーなんか怖くない！
～今日から使えるクレーム対応術をお教えします～
悪質なクレーマーへの対応が従業員のモチベーションやメンタルヘルスに影響することは少なくありません。本研修では、弁護士講師が、これまでの豊富なクレーム対応経験をもとに、まず「クレームを発生させない」ためのポイントを伝授し、陥りがちなミスに気づく機会を提供します。さらに、実際にクレームが発生した場合の電話・面会・書面対応の具体的なコツを解説します。クレーマー対応の不安を解消し、クレーム対応力を高められます。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 メンタルヘルス、 男女共同参画、 経営戦略・事業計画 |
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主催者様からの声
事例を交えながらお話をいただいたので非常にわかりやすく良かった。
谷 厚志 たにあつし
”怒りを笑いに変える”クレーム･コンサルタント
お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応
現場のクレームが経営に与える影響は小さくありません。不満や不安を抱えるお客様に正しく対応することで、クレームを企業成長のチャンスに変えられます。本研修では、「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタントが、儲かる企業のクレーム対応法を事例とともに解説します。主導権を握る対応法やカスハラ対策、怒りを笑顔に変える魔法の言葉など、実践的なスキルを楽しく学び、クレーム客をファンに変える方法を習得します。経営の現場力向上に役立てられる内容です。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
受講者より、「今まで受講した研修で一番良かった」「クレーム対応の本質を感じ取ることができたとの声があった。今回は支店長対象の研修であったが、自動車事故対応部署等、他専門部署にもお勧めできる内容であった。
西田陽子 にしだようこ
ターニングポイント株式会社 代表取締役社長 男心・女心の伝道師！ 組織・人財再起動計画 元気作りアドバイザー
男性心理・女性心理を理解したクレーム対応
クレーム対応において、男女の心理や思考の違いを理解することは重要なポイントです。本セミナーでは、「男心・女心の伝道師」として活躍する講師が、男性脳・女性脳の違いを活かした効果的なコミュニケーション方法を具体的に解説します。自分の第一印象を再確認し、お客様に安心感を与える話し方や言葉遣いのコツを学びます。相手の心理を理解することで、クレームが大きくなる前に円滑な対応が可能となり、顧客満足度と業務効率の向上に繋げる実践的な内容です。
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講師ジャンル
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意識改革、 営業・販売・マーケティング、 コミュニケーション、 その他実務スキル、 ワークライフバランス、 モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 教育・青少年育成 |
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主催者様からの声
参加者の反応も良かったように思います。
山本志のぶ やまもとしのぶ
人材育成コンサルタント Leaf Wrapping 代表
～企業の窓口に押し寄せるクレームの数々～
でも、クレームほどありがたいものはない
企業の窓口に押し寄せるクレームは、対応次第でお客様との信頼関係を深めるチャンスになります。本セミナーでは、人材育成コンサルタント講師が、8年間のコールセンターでの実体験をもとに、クレームの心理やメカニズム、優良顧客につなげる対応方法を事例豊富にお伝えします。心理に基づいた傾聴、謝罪、クロージングのプロセスや、お客様を納得させる対応力を身につけるワークやロールプレイングも実施。対応力を高め、顧客満足度向上につなげられます。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 メンタルヘルス、 モチベーション、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応 |
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主催者様からの声
講師の方は、クレーム対応の経験が豊富で、不動産クレームの内容も理解されており、受講者にも納得感があった。また２時間半の長丁場をロールプレイングをはさむ等、飽きさせない工夫がされており、有意義な会となった。
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