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「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」

谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

想定する対象者

・まずいクレーム対応で、顧客と利益を逃しているとお悩みの企業・店舗オーナー

・クレームを言われた時に頭が真っ白になり、どう対応して良いのか分からない販売員

・商品を売ってから「話が違う!」とクレームを受けることの多い営業マン

提供する価値・伝えたい事

不満、不便、不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。
2,000人以上のクレーマーに対応してきたプロが、怒りを笑顔に変える方法と
本当に愛される「10年客」の増やし方をお伝えします。

内 容

2,000本以上のクレーム対応から生み出した!
谷厚志式「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム
対応法」を公開します!

不満・不便・不安・・・。
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。
「まずいクレーム対応でお客様と利益を逃している。」
その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか?

クレーム対応を失敗すると売上機会の損失だけでなく、
悪いクチコミを拡げてしまうことも少なくありません。
そんな状況から脱するために、お客様の怒りを笑顔に変え、
お得意様に変えてしまう方法、クレームを減らし利益を上げる
ノウハウをご提供します。


<お伝えすること>
・儲かってる企業はクレームを大切にしている。
・クレームは、処理するのではなく対応する。   
・お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応方法。 
・クレーム客がお得意様に変わる魔法の言葉。
・クレームをお金をかけずになくす方法。

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