お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応

谷　厚志　たにあつし

想定する対象者

・現場のクレームにお悩みの経営者・管理職の方
・クレームを言われると、どうして良いのか分からない接客業の方
・商品を売ってから、クレームを受けることの多い営業マン

提供する価値・伝えたい事

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、対話を心掛ける。
「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」、そんな状況を脱するために、
クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。

儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法を
事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。
　

＜期待効果＞
・クレームの恐怖心を取り除ける。
・クレーム客をファンに変える方法が習得できる。
・無理難題なクレームの対応法を学べる。