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お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応

谷 厚志 たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

想定する対象者

・現場のクレームにお悩みの経営者・管理職の方
・クレームを言われると、どうして良いのか分からない接客業の方
・商品を売ってから、クレームを受けることの多い営業マン

提供する価値・伝えたい事

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれた
お客様こそ、対話を心掛ける。
「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」、
そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える
方法をお伝えします。

儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に
変えるクレーム対応法を事例を交えながら楽しく、分かりやすく
解説します。
 

<期待効果>
・クレームの恐怖心を取り除ける。
・クレーム客をファンに変える方法が習得できる。
・無理難題なクレームの対応法を学べる。

内 容

1、クレームは、お客様からのアドバイスだ!

2、クレーム対応で主導権を握る方法

3、怒りを笑顔に変える魔法の言葉

4、使ってはいけない“NGワード”はこれっ!

5、カスタマーハラスメントを受けた時の対処法

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