想定する対象者

＜現場対応者向け＞
・クレームはどう対応すべきか分からず不安を抱えている営業・接客業の方
・クレーム・カスハラに強い組織をつくる方法を知りたい管理職・リーダー層の方

提供する価値・伝えたい事

【クレーム対応が恐いから”できる”へ！】

「クレームが嫌で嫌で仕方がない」--そう考えるのは正しい方法を知らないだけ！

２，０００件超えの現場対応から体系化した”谷厚志式・怒りを笑顔に変えるクレーム対応法”を完全公開！

この研修は、もうクレームに振り回されたくない！という人のために、プロが実践する現場で即使える切り返し話法を事例とともに楽しく学べます。


＜期待効果＞
・何故、今まで上手くいかなかったのかが分かる。
・心をつかんで切り返す”一流の技法”が学べる。

内　容

◇６０分～９０分の場合
１、クレームを炎上させる人の共通点
２、クレームを受けて落ち込まない方法
３、クレーム対応は初期対応が全て
４、怒りを笑顔に変える３つのステップ話法
５、カスハラ（迷惑行為）の対処法

＊３時間研修も対応可能です。