桑野麻衣
くわのまい

人材育成・コミュニケーション教育者

講師ジャンル	ソフトスキル	コミュニケーション	リーダーシップ
		モチベーション
	実務知識	顧客満足・クレーム対応

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桑野麻衣のプロフィール

■職歴・経歴
学習院大学卒業後、ANA入社。グランドスタッフとして、最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務め、7年間で100万人以上のお客様にサービスを行う。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ、その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループにて教育研修を担当し、独立。企業研修や講演、学校教育に携わる。

■講師実績
志縁塾主催 第7回全国・講師オーディションファイナリスト
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

■保有資格　
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/秘書技能検定1級/
サービス接遇実務検定１級　等多数。

■講演・研修の主なテーマ（一部抜粋）　※お客様のご要望に応じてカスタマイズ可能です
【コミュニケーション】
◆好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
　～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～　
【リーダーシップ】
◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！人材育成に求められるコミュニケーションスキル
◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！指導スキル～褒める力・叱る力～
【モチベーション・レジリエンス】
◆あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合う３つのステップと５つの方法
【接遇マナー】
◆一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”　

■著書
『オトナ女子のための心がつたわる言いかえ手帳』（成美堂出版 2024年）
『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』（明日香出版社 2022年）
『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』（クロスメディア・パブリッシング 2020年）
『部下を元気にする、上司の話し方』（クロスメディア・パブリッシング 2018年）
『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』（クロスメディア・パブリッシング 2018年）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
若手向け　研修	2024年4月/東京都	製造業	とても良かったです。 大変共感できる内容でもあり….
1年目執行委員研修会	2024年4月/東京都	製造業	昨年に引き続いての依頼でした。 昨年に引き続き、….
労使講演会	2024年1月/神奈川県	卸売・小売業	参加者からは、大変ためになり、業務だけでなくプライ….
安全大会	2023年6月/長野県	建設・住宅	とても評価高かったです。ありがとうございました。….
【オンライン版】若手組合員向けセミナー	2020年11月/北海道	金融業	・本日は貴重なご講演をいただきまして、誠にありがと….

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講演タイトル例

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