桑野麻衣　くわのまい

コミュニケーションの専門家　あなたの心に火をつける！モチベーション専門家　人材育成のプロフェッショナル

ANA、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループなどで社員教育に携わる。コミュニケーションやモチベーション、接遇マナーや人材育成等の企業研修やセミナー、大学生や経営者、医療法人向けの講演など幅広く活動。「心に火がつく研修」と評され、年間200本の企業研修・セミナー・講演を行う。

コンサルタント

コミュニケーションリーダーシップモチベーション顧客満足・クレーム対応

桑野麻衣のプロフィール

■職歴・経歴
学習院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社入社。
グランドスタッフとして、７年間で100万人以上を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は20000名を超える。著書『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』がある。
PRESIDENT、MORE、CLASSY、美人百花などメディア出演も多数。

■講師実績
志縁塾主催第7回全国・講師オーディションファイナリスト
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

■保有資格　
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/秘書技能検定1級/
サービス接遇実務検定１級　等多数。

■講演・研修の主なテーマ（一部抜粋）　※お客様のご要望に応じてカスタマイズ可能です
【コミュニケーション】
　◆好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
　～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～　
【リーダーシップ】
　◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！人材育成に求められるコミュニケーションスキル
　◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！指導スキル～褒める力・叱る力～
【モチベーション・レジリエンス】
　◆あなたの心に火をつける！ネガティブ感情とうまく付き合う３つのステップと５つの方法
【接遇マナー】
　◆一流サービスのプロ直伝！あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”　

■著書
『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』（クロスメディア・パブリッシング 2020年）
『部下を元気にする、上司の話し方』（クロスメディア・パブリッシング 2018年）
『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』（クロスメディア・パブリッシング 2018年）

講演実績

弊社での実績

会合名	地域開催時期	主催窓口
【オンライン版】若手組合員向けセミナー＜受講者への貢献＞・本日は貴重なご講演をいただきまして、誠にありがと....	北海道 2020/11月	金融業
【オンライン版】新入組合員向けセミナー＜受講者への貢献＞コロナの影響で通常より時期をずらしての開催で、初の....	関東 2020/10月	金融業
スキルアップ研修会＜受講者への貢献＞よかったです。ワークなども取り入れて頂き盛り上がっ....	北海道 2020/01月	労組
新春講演会＜受講者への貢献＞非常に楽しく、また為になる講演でした。参加者からも....	東京都 2020/01月	製造業
青年部・婦人部セミナー＜受講者への貢献＞ ①参加者 90分という短い時間でしたが、組合活動・....	滋賀県 2019/11月	金融業