クレーマーなんか怖くない！
～今日から使えるクレーム対応術をお教えします～

加藤美香保　かとうみかほ

想定する対象者

企業の従業員（おもに営業担当若手～中堅）向け
悪質なクレーマーの存在が、従業員のモチベーションを下げ、場合によっては、メンタルヘルスの問題を引き起こすなど企業の経済活動の大きな支障となっています。

提供する価値・伝えたい事

クレーマー対策の第一歩は、クレームを発生させないことです。
本研修では、まず、「クレームを発生させない」ためのコツを学んでいただき、多くの方が陥りがちな対応ミスへの気づきを促します。

また、実際にクレームが発生してしまった場合の対応について、電話・面会・書面やメールの文章作成、それぞれの場合に分けて具体的にコツを解説していきます。