櫻澤　香　さくらざわかおり

株式会社ストリーム 代表取締役

コンサルタント コミュニケーション その他実務スキル 顧客満足・クレーム対応 ライフプラン

ＯＬを経て、ルイ・ヴィトン・ジャパンに転職。独自の接客方法を編み出し、5年にわたり個人売上日本一を記録。その接客ノウハウを基に35歳で起業。各種店舗経営を手掛ける傍ら、大手企業の研修・講師を務め、おもてなしを中心とした接客方法によるサービス向上、売上アップ法を指導している。

講師プロフィールへ移動

井上富紀子　いのうえふきこ

ホスピタリティ研究家　 ザ・リッツ・カールトンホテルＬＬＣ公認親善大使

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使として活躍中の、“真のおもてなしの心”を説くホスピタリティ研究家。ホスピタリティの精神を学ぶ事により、自ずとコミュニケーション力・人間力がアップし、目標達成へと導かれていく。セミナーでは、お客様の立場に立ったおもてなしの実践を説く。

講師プロフィールへ移動

桑名涼子　くわなりょうこ

コミュニケーションクリエイター メンタル心理カウンセラー

キャスター・アナウンサー コンサルタント コミュニケーション モチベーション リーダーシップ 顧客満足・クレーム対応 メンタルヘルス 意識改革

「コミュニケーションの基本は自分自身との調和」とのコンセプトの基、すべてのものといいコミュニケーションをとるためのヒントを提案。特に、無意識にインプットされる人の感情について分かりやすく紐解く。 また、簡単なゲームや分かりやすい実験などを盛り込み、楽しい話術で魅了する。

講師プロフィールへ移動

津田卓也　つだたくや

リピート率100％講師 株式会社キューブルーツ 代表取締役

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

俳優の経歴を活かし、研修もエンターテイメントと考えることで、魅せ、笑わせ、聴かせ、意識改革に繋がる研修を行う。クレーム対応研修には定評があり、著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化したクレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されている。

講師プロフィールへ移動

竹中　功　たけなかいさお

元 よしもとクリエイティブ・エージェンシー専務取締役 謝罪マスター 株式会社フェザンレーヴ　取締役

コンサルタント コミュニケーション その他ビジネストピック 意識改革 顧客満足・クレーム対応

入社以来35年にわたり謝罪会見を取り仕切ってきた吉本興業の元名物広報マン。有事が起きてしまった時、被害者に怒りを収めてもらう対処の仕方や、日ごろの人脈づくりまで、「謝る技術」を失敗例・成功例を交えて伝授。著書『謝罪力―仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本』（日経ＢＰ）他多数。

講師プロフィールへ移動

若尾裕之　わかおひろゆき

マーケティングコンサルタント 未来デザインコンサルタント 元 立教大学経営学部兼任講師

教育・子育て関係者 コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 意識改革 健康 コミュニケーション 教育・青少年育成 経営哲学 経営戦略・事業計画 営業・販売・マーケティング 安全管理・労働災害 文化・教養 モチベーション 男女共同参画

人生の最期から逆算した幸せなライフデザインの伝道師。経営者から大学生まで幅広い層を対象に、一方通行ではなく、会場全体を巻き込んだ受講者参加型の笑いの絶えない講演が好評。著書『幸せは心のなかで、あなたの気づきを待っている』（ＰＨＰ研究所）など。コメンテーターとしてのマスコミ出演多数。

講師プロフィールへ移動

稲川　愛　いながわあい

マナーコーディネーター 人材育成コンサルティング

コンサルタント コミュニケーション モチベーション 安全管理・労働災害 意識改革 顧客満足・クレーム対応 健康

航空業界で接客業務に約10年間従事してきた経験を活かし、ワンランク上の“上質なおもてなしの心”を伝授するマナーコーディネーター。航空業界ならではの視点で、意外に見落としがちな接客でのウィークポイントやクレーマー心理を解説し、美しい接客法・クレーム対処法の習得を図る。

講師プロフィールへ移動

岡本るみ子　おかもとるみこ

研究者（ヒューマン・ケア科学博士）、保健学修士

キャスター・アナウンサー 大学教授・研究者 医療・福祉関係者 コミュニケーション リーダーシップ 健康 顧客満足・クレーム対応 文化・教養

現代社会では、「肉体労働」「頭脳労働」に加え「感情労働」が必要になっている。その感情労働に必要な感情知性を育むためには表情スキルが大切であることからエビデンスに基づいた精神健康効果も実証している顔の総合的なセルフケア・運動プログラムの研究開発に従事している。

講師プロフィールへ移動

小幡美香　おばたみか

山陰・しまねの名物女将 どじょうすくい女将 元気の源泉かけ流し 観光業と農業の二刀流女将

経営者・元経営者 実践者 モチベーション コミュニケーション 経営哲学 地域活性 安全管理・労働災害 顧客満足・クレーム対応

山陰・島根県の名物女将。SNSを活用し、地域密着型経営を軸に低迷中であった旅館を再建。ホスピタリティ・コーデネータ、唎酒師、しまね観光PR大使、女将インフルエンサー。観光業と農業の二刀流女将。島根県の伝統芸能「安来節どじょうすくい踊り」のしなやかな精神と経営に笑いを入れた講演が好評。

講師プロフィールへ移動

正岡紀子　まさおかのりこ

オフィスオランジェ代表 ＰＨＰ研究所 人材育成コンサルタント 慶應義塾大学大学院SDM研究科研究員

コンサルタント 教育・子育て関係者 実践者 リーダーシップ その他実務スキル モチベーション 顧客満足・クレーム対応 メンタルヘルス

同志社大学経済学部卒業後、日本航空株式会社勤務を経て渡米（ニューヨーク 4年間）。帰国後、都市銀行入行。企業研修講師として独立。世界55ヶ国を訪問し、世界のサービスを体験。アンガーマネジメント、ホスピタリティ、モチベーションアップなど、とにかく明るく楽しくハッピーな講演が人気。

講師プロフィールへ移動

安田真浪　やすだまなみ

株式会社トライアングル・トラスト 代表取締役 課題解決コンサルタント 武道家

コンサルタント リーダーシップ 顧客満足・クレーム対応 文化・教養 その他実務スキル 意識改革

女性起業家＆空手家。様々な業界・職業で培ってきたノウハウは広分野に渡り、知識と経験値の多さは敵なし。時には遠慮なくバシッと決めゼリフを言う顔は女性武道家。社員研修で受講社員から拍手喝采を受ける他に類のない自己啓発人材育成のプロ講師。

講師プロフィールへ移動

多田應幹　ただまさもと

桜美林大学教授

大学教授・研究者 コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

高島屋の教育課長として５年、「伝説的な人物」との評を語りつがれる。単に実務家としてのキャリアにとどまらず、大学院で修士・博士を取得。実務と理論の両方から人間のモチベーションを語れ、訓練もできる。サービスマネジメントの分野において30年のキャリアを有する。

講師プロフィールへ移動

寿　マリコ　ことぶきまりこ

池坊短期大学教授 国家資格キャリアコンサルタント

大学教授・研究者 意識改革 コミュニケーション 顧客満足・クレーム対応

大学ではキャリアデザイン学を担当。また、企業・公的機関向けビジネスマナー講座や心のケア・社会復帰支援などの他、ノンバーバルコミュニケーション研究などにも取り組む。著書『人づきあいに役立つ習慣術』他多数。「VUCA時代を生きるスキル」「好印象力磨き」「プラス志向の習慣術」などの講演も必聴。

講師プロフィールへ移動

今津靖彦　いまづやすひこ

中央大学総合政策学部 客員教授 元･リーガロイヤルホテル常務取締役総支配人

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

「マニュアル的なサービスではなく、思いやりのあるサービスを提供する」精神で、ホスピタリティに徹したサービスマネジメント手法を説くシニアホテリエ。リーガロイヤルホテルグループ各社での活躍、三大生活習慣病の闘病を経て、現在は利益増進につながる真のサービス実践育成に尽力中。

講師プロフィールへ移動

五十田　敏　いそださとし

ファイナンシャルプランナー

コンサルタント 経営戦略・事業計画 顧客満足・クレーム対応

生命保険の上手な活用法を指導する講演は好評。1962年生まれ。慶應義塾大学文学部を卒業後、長年にわたり広告代理店に勤務。95年日本ファイナンシャルプランナーズ協会認定のファイナンシャルプランナーとなり、現在に至る。

講師プロフィールへ移動

岩尾加寿美　いわおかすみ

人財・美容コンサルタント

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 モチベーション 営業・販売・マーケティング

美容業界での経験を活かし、印象力向上のための研修や講演を各企業や各種団体で行っております。なりたい自分になり売れる自分になるためには、外見力を向上させて印象力をつける必要があります。豊富な項目から目的にあったプログラムを組み、顧客の心を開くための技術を伝授いたします。

講師プロフィールへ移動

米田　修　よねだおさむ

ライフィル代表・現役添乗員

実践者 危機管理・コンプライアンス・CSR 顧客満足・クレーム対応

接客の理想を求めて、サラリーマンから旅行の添乗員に転身。国内外の添乗経験が豊富で、海外は50カ国を添乗。そんな中、米国同時多発テロにニューヨークで遭遇。この経験がきっかけとなり、海外旅行中の危機管理の重要性を改めて実感。各地で講演を展開している。

講師プロフィールへ移動

宗定姫愛子　むねさだひなこ

イメージコンサルタント

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

魅力心理学やカラー、コミュニケーション、会話術など、多方面に精通。「魅力的な人間を作る」具体的な手法を、外見・内面・マナー・態度など、多角的な方面から指導するイメージコンサルタント。ビジネス、接遇、親と子・生徒と先生間など、様々な対象者に応じた細やかな指導を行なう。

講師プロフィールへ移動

佐藤　寛　さとうひろし

有限会社トーク人財開発 代表取締役 ＬＥＣ東京リーガルマインド大学 教授

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応

禅の精神と規律をとりいれた合宿研修施「(財）鹿野山禅青少年研修所」の責任者として赴任したことを機に、教育研修の道に入る。その後、企業の管理部長等を経て、現在、企業や団体を中心に人事活性化研修や講演を実施。豊かな話力を生かし、難しい話も分かり易く伝える講演は各地で大好評。

講師プロフィールへ移動

部奈壮一　べなそういち

株式会社アイ.エム.ディー代表取締役

コンサルタント 顧客満足・クレーム対応 リーダーシップ

多くの実績に裏づけされた経営政策・販売戦略・社内充実強化策などの企画、仕組みづくりから、現場における運用方法から定着まで、企業体質にあった細部にわたる指導・コンサルティング手腕は、各業界から高く評価されている。

講師プロフィールへ移動