稲川　愛　いながわあい

マナーコーディネーター 人材育成コンサルティング

航空業界で接客業務に約10年間従事してきた経験を活かし、ワンランク上の“上質なおもてなしの心”を伝授するマナーコーディネーター。航空業界ならではの視点で、意外に見落としがちな接客でのウィークポイントやクレーマー心理を解説し、美しい接客法・クレーム対処法の習得を図る。

コンサルタント

コミュニケーション モチベーション 安全管理・労働災害 意識改革 顧客満足・クレーム対応 健康

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稲川　愛のプロフィール

■職歴・経歴
旧名古屋空港国際線にて国内大手航空会にて国際線社運送旅客部所属。
外資系航空会社、名古屋市内支店にて勤務。
国内大手航空会社にて客室乗務員として勤務。
大阪空港国内線にて国内大手航空会社運送旅客所属。
@Styling（アット・スタイリング）代表就任。

■実績
【®定着型マナー研修】
・大手コールセンター　・中日新聞社　・大手製薬会社（マナー研修）　・愛知県受託（マナー研修各種）
・大手メーカー（マナー研修・人材育成）　・カーディーラー（接遇研修）　・エステサロン（接遇研修）
・トヨタ系企業（新入社員研修など）　・土木建築（安全研修・社員研修）　・クリニック（接遇研修）
・福祉施設（接遇研修）　・飲食店（接遇研修・リーダー研修など）　・高等学校（マナー研修・講演）
・愛知文教大学非常勤講師　など研修各種
【講演講師】
・企業講演　・記念式典講演　・進路指導講演　・安全大会講演　など講演各種

■活動歴
長年にわたり航空業界という接客業に身を置き、お客様のニーズとウォンツを瞬時に判断する能力、立居振舞や人を惹きつける話し方を身に付ける。また、グループリーダーとして新人教育などに携わる傍ら、クレーマーのお客様の心理状況を分析し、見事な対応で逆に優良顧客へと変えた実績を持つ。
設立より約１万人以上に研修や講演にてマナーやライフスタイル、リーダー育成、人材育成など行い社員育成を実施。また、航空業界を目指す人たちの指導にあたる傍ら、夢や目標が見つからず進路を諦めてしまう若者に対し、自身の夢の実現を語り、勇気を与える。

講演タイトル例

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